1.1 定义

在本条款与细则中，除非上下文另有规定：

“法航”是指法国航空股份有限公司(Société Air France)，是一家按照法国法律组建而成的公司，其官方机构位于：45, rue de Paris, F-95747 Roissy CDG Cedex, France。

“伙伴航空公司”是参与本计划的天合联盟会员以外的其它航空公司，根据不定期发布的“蓝天飞行通讯系统(Flying Blue Communication)”的规定，使用这些公司提供的服务可以赢取奖励里程。

“奖励”是指在该计划中，根据“蓝天飞行通讯系统”规定的程序，通过兑换奖励里程而获得的奖励。

“奖励里程”是指根据“蓝天飞行通讯系统”规定的程序，通过天合联盟、伙伴航空公司和非航空公司合作伙伴而赢取的里程数。奖励里程可用于获得奖励。

“奖励升级”是指这样一种奖励，它可以升级到比付费机票预订的旅行客舱更高一级的舱位。
“登机”是指登上法航、荷航、天合联盟和肯尼亚航空的航班，但不包括其“蓝天飞行通讯系统”邮件地址在法国的会员所运营的法国国内航班。

“公司”是指运营该计划的法航和荷航。

“客户服务中心”是指由“公司”完全授权的为本计划提供各项服务的服务单位。

“注册日期”是指签署合格的申请注册表的日期，或是在进行互联网或电子邮件注册时，通过该计划的网络或以电子邮件方式向“公司”提交申请的日期。

“FB”是公司的常旅客计划的名称“蓝天飞行”的首字母缩写。

“蓝天飞行通讯系统”是本计划所使用的以下通讯方式的总称：计划宣传手册、蓝天飞行新闻、蓝天飞行信函、蓝天飞行网站和蓝天飞行注册表。

“一般条款与细则”是指规定本计划的本条款与细则。

“金卡”是本计划的第二级别。符合以下条件即可成为该级别的会员，并有权享受与该级别相对应的服务和优惠
(i) 对于“蓝天飞行通讯系统”中邮件地址在法国境外的会员，级别里程达到40,000英里或登机有效航班30次。
(ii) 对于“蓝天飞行通讯系统”中邮件地址在法国境内的会员，级别里程达到60,000英里或登机有效航班30次。“蓝天飞行通讯系统”中规定了这些服务和优惠。

“普通卡”是本计划的基本级别。会员可以自动加入该级别。“蓝天飞行通讯系统”中规定了与该级别相对应的服务和优惠。

“荷航”是指荷兰皇家航空公司(Koninklijke Luchtvaart Maatschappij N.V.)，其总部位于荷兰的阿姆斯特丹。

“级别里程”是指该计划中用于决定会员级别的里程数。可通过法航、荷航、天合联盟和肯尼亚航空赢取级别里程数。使用法航支付卡可获得多种里程数“美国运通金卡”同样可以赢取级别里程数。

“会员”是指本计划的会员，其名称印在会员卡上，并且分配有一个计划注册号。只有会员才有资格享受本计划推出的服务和优惠。

“会员卡”和“卡”是指本计划的会员卡，由公司在接受该计划的申请后进行发放和分配。

“里程数”是指奖励里程数和级别里程数。

“非航空公司合作伙伴”是指天合联盟会员或伙伴航空公司以外的合作伙伴，根据不定期发布的“蓝天飞行通讯系统”的规定，使用这些公司提供的服务可以赢取或兑换奖励里程。

“合作伙伴”是指天合联盟会员、航空公司和非航空公司合作伙伴。

“PIN”是指个人识别号码，通过它可以进入会员的个人帐户。

“白金卡”是本计划的最高级别。符合以下条件即可成为该级别的会员，并有权享受与该级别相对应的服务和优惠
(i) 对于“蓝天飞行通讯系统”中邮件地址在法国境外的会员，级别里程达到70,000英里或登机有效航班60次
(ii) 对于“蓝天飞行通讯系统”中邮件地址在法国境内的会员，级别里程达到90,000英里或登机有效航班60次。“蓝天飞行通讯系统”中规定了这些服务和优惠。

“计划”是指公司在2005年推出的蓝天飞行忠诚计划，推出该计划是为了回报那些经常搭乘法航、荷航、天合联盟会员或其伙伴航空公司的航班的会员，以及那些使用非航空公司合作伙伴的有效服务的会员。

“促销优惠”是指一些特殊的临时性优惠，它让会员有机会赢取额外的级别里程和（或）奖励里程、在预订奖励时使用少量的奖励里程数，或使用其它的优惠。

“有效航班”是指法航、荷航、天合联盟会员和肯尼亚航空运营的航班，按照不定期发布的“蓝天飞行通讯系统”的说明，搭乘这些航班可同时赢取级别里程和奖励里程。

“银卡”是本计划的第三级别。符合以下条件即可成为该级别的会员，并有权享受与该级别相对应的服务和优惠
(i) 对于“蓝天飞行通讯系统”中邮件地址在法国境外的会员，级别里程达到25,000英里或登机有效航班15次
(ii) 对于“蓝天飞行通讯系统”中邮件地址在法国境内的会员，级别里程达到30,000英里或登机有效航班15次。“蓝天飞行通讯系统”中规定了这些服务和优惠。

“天合联盟”是指法航、荷航及其联盟航空公司：墨西哥航空、意大利航空、达美航空、大韩航空、捷克航空、西北航空和大陆航空。这个称为天合联盟的航空公司联盟是向参与的航空公司开放的，随时都可能发生变化。 

1.2 总则

1.2.1 一般条款与细则规定了公司与每个不同会员之间的合同关系。依照计划文档的说明，公司保留取消或替换本计划的权利，并保留随时变更或修订以下内容的权利：本计划、一般条款与细则、蓝天飞行通讯系统、级别里程和奖励里程累积方法、奖励方法、奖励里程兑换方法、合作伙伴加入该计划的方式或计划的程序。会员不得因某些国家的法律所要求的更改而造成的后果，向公司提出损坏索赔。对这些条款与细则进行变更和修订的通告，将通过“蓝天飞行通讯系统”进行发布。如果会员使用会员卡、进行订购或以任何方式使用该计划所提供的奖励或优惠，或在通告发布后30日内未提出书面申诉，则视为认可这些一般条款与细则和所有变更。如果会员不接受计划变更，可依照1.2.2所述自行终止会员资格。

1.2.2 双方可随时以书面方式终止该合同。即使在终止合同关系之后，一般条款与细则仍将继续约束规定的执行。如果会员要取消合同，必须将会员卡切成两半，并将其交还给公司。收到会员卡后，公司将终止其会员资格。会员可在终止日期后六个月内用完所有已经累积的级别里程或奖励里程。如果公司取消合同，则所有级别里程和奖励里程将在取消通知发出六个月后过期。如果会员产生了重大误解、违反了奖励规定或“蓝天飞行通讯系统”中的规定、或是违反了1.4.7中所述的规定，则所有级别里程和奖励里程将在公司发出取消通告后立即过期。

1.2.3 公司会尽一切努力在该计划终止前预先通知会员。

1.2.4 公司会尽一切努力确保奖励和优惠的实施，并使其推出的适合相应会员的级别里程和奖励里程优惠真正可行。但是，法航、荷航或其合作伙伴可能会单方面限制所推出奖励的数量，公司对这些优惠政策的可行性不做任何保证或担保。因而会员可能会发现某些特定航班没有优惠或无法获得某些特定奖励。 

1.2.5 所有推出的奖励和优惠都可能会有变化或不可用，包括“蓝天飞行通讯系统”中规定的截止日期。可能还会有地方性的限制和（或）变更。向会员推出的奖励、优惠以及赢取级别里程和奖励里程的机会，是或者可能是由与公司签订了协议的合作伙伴所提供的，但这些合作伙伴不参与管理。

1.2.6 这些奖励、优惠以及赢取和兑换级别里程和奖励里程的机会，将根据提供优惠政策的合作伙伴的一般条款与细则而定。会员向这些合作伙伴提出优惠请求时，这些一般条款与细则将会发送给会员。所有法航航班都将受到法航运载条款的约束，该条款可以在法航网站上找到： www.airfrance.com 。所有荷航航班都将受到荷航运载条款的约束，这些条款已在海牙地方法院备案，若有需要我们可以将其发送给会员。

1.2.7 公司或其合作伙伴保留根据计划行为向团体会员推出促销优惠的权利，这些行为包括但不限于航班行为、酒店入住行为、租车行为以及地理位置。这些促销优惠不能与其它促销优惠同时使用。将实施对会员优惠幅度最大的促销优惠。 

1.2.8 每年的12月31日，将根据会员在1月1日至12月31日所累积的级别里程数或有效航班的登机次数，决定会员在该计划中的下一年的级别。除非“蓝天飞行通讯系统”另有规定，所有已经累积的级别里程数和登机次数将从会员的帐户报表中扣除。

1.2.9 如果一名会员在36个月内未累积任何级别里程，公司保留取消其奖励里程的权利。如果一名会员在36个月内未累积任何奖励里程，公司保留单方面终止其会员资格的权利。 

1.2.10 根据会员在计划中的行为向会员提供帐户报表。公司保留随时更改提供这些报表的时间间隔的权利。有关帐户报表的信息只是用于指示目的而已，包括但不限于通过邮件、电子里程摘要、IVR和网站发布的报表。只有那些邮件地址在该计划适用的国家的会员才可以累积里程数。

1.2.11 如果会员死亡，公司将关闭该会员的帐户。

1.3 注册

1.3.1 根据当地的法律和双亲或监护人的批准（如果适用），该计划可以单独向年满2周岁或2周岁以上的个人开放。企业、非企业团体或其它法人实体不能加入。对于年龄在2周岁至24周岁且其邮件地址位于法国、摩洛哥、突尼斯或法国海外部门的个人，我们向其推出一项名为“法国青年(Fréquence Jeune)”的特别计划，若有需要可以向我们索要该计划的具体条款与细则。 

1.3.2 每名会员只能提交一份会员资格申请表，并且会员只能拥有一个以合法名称登记的帐户。如果出现重复帐户，将取消最新的帐户，并且该账号中累积的所有级别里程和奖励里程都将转入第一个帐户中。 

1.3.3 会员的帐户及其累积的里程数，在任何情况下都不能转让、赠予、出售；也不能与他人的里程帐户相合并，无论是出于获利目的与否，也无论对方是该计划的会员与否；也不能与会员的其它帐户相合并，除非在我们向会员通报的规定中另有说明。

1.3.4 在申请表签署之日前3个月内搭乘或使用有效航班,可以赢取级别里程和（或）奖励里程，但必须提出追溯申请。

1.3.5 会员有责任向公司提供“蓝天飞行通讯系统”的正确邮件地址。如果会员更改了自己的邮件地址，应以书面方式或通过该计划的网站及时通知公司。地址的更改应附带会员的签名或PIN，具体视情况而定。

1.3.6 任何符合条件的个人若要加入该计划，必须填写并签署一份个人计划会员资格申请表，如果申请者是未成年人，还必须有法定监护人或代理人的签名。所有申请该计划会员资格的人都视作已经阅读并接受本“一般条款与细则”。

1.3.7 对于不符合本计划加入要求的任何个人，公司保留拒绝其会员资格的权利。

1.3.8 任何会员资格申请获得公司认可的个人，都将获得一个个人帐户、会员号和一个PIN，可用于访问个人页面，还可获得“蓝天飞行通讯系统”中介绍的不定时的服务。帐户查询时会员号是必不可少的。PIN只能向会员本人透露。会员有责任保管好自己的PIN，而且不得将该PIN透露给任何第三方。
 

1.4 遵守本计划

1.4.0 会员应当保证其提供的所有信息的准确性，包括但不限于邮件地址，并且应对任何错误的、不完整的或过时的信息独自承担责任。

1.4.1 如果公司有要求，会员应提供其身份的有效证明。如果未按公司要求在规定时间内提供，将造成会员资格的暂停或终止，并且会丧失所累积的级别里程和奖励里程。

1.4.2 必须根据这些一般条款与细则中的规定和原则，赢取和使用所有的级别里程和奖励里程，以及由此获得的奖励。对于某一航线是否能赢取奖励里程或级别里程，公司拥有最终解释权。

1.4.3 对于未使用的、作废的、伪造的、遗失的、过期的或已退款的机票或交易，不会奖励级别里程和奖励里程。如果乘客使用姓名与会员相同的错误证件登机，不会奖励级别里程和奖励里程。

1.4.4 若发生会员卡遗失、被盗或损坏，必须立即通知客户服务中心。会员告知其会员卡遗失或被盗后，该帐户将被关闭，并且所有级别里程数和奖励里程数将转入新分配的会员帐户中。会员告知其会员卡发生损坏后，可以更换新的会员卡。对于本卡的欺诈使用或因会员未遵守本规定而造成的后果，公司不承担任何责任。

1.4.5 对于追溯积分的所有索赔都必须在有问题的航班或交易发生后6个月内通过互联网或普通邮件发送至客户服务中心。向天合联盟和伙伴航空公司提出事后索赔，必须出具
(i) 机票的复印件，如果是电子机票，则必须出具称为“旅行备忘录”的文档或“旅行简介”
(ii) 原始登机牌，向非航空公司合作伙伴提出事后索赔，必须出具原始合同或发票。此外，公司保留随时要求出具里程累积的所有文件证明的权利。信件不涉及追溯积分，而且向客户服务中心提交的文档不能退回。

1.4.6 禁止销售、购买、转售或交换级别里程、奖励里程、奖励机票或补偿凭单，禁止收取手续费。违反者，包括使用购买的或交易所得的奖励的乘客，必须承担由此引起的损害和诉讼费用。级别里程、奖励里程和奖励都不具有货币价值，不能兑换成现金。

1.4.7 如果发生以下情况，都可能导致会员帐户被取消、以后参与该计划的资格被取消、已经累积的所有级别里程和奖励里程失效、以及先前已发出但尚未使用的奖励被取消。
违反法航、荷航或任意一家伙伴航空公司的运载条款或关税条款，包括天合联盟；违反非航空公司合作伙伴的一般条款与细则；严重违反一般条款与细则；本计划的不当使用，包括不遵守政策与程序；出售或转售奖励或机票，对本条款产生曲解；不当行为，包括对于天合联盟任何员工的不利行为或攻击行为、在飞机上或天合联盟贵宾休息室的无礼行为、或不尊重天合联盟员工的指示。

1.4.8 严重违反一般条款与细则随时可能导致奖励机票（包括在航班途中）被没收，以及会员或乘客被要求支付因误用奖励机票或奖励进行旅行的航段所需支付的全部费用。

1.4.9 为了保证规定该计划的所有条款与细则的实施，公司有权在必要时对会员采取适当法律行动，以补偿损失、律师费用和开庭费用。

1.5 个人数据

1.5.1 我们将遵照荷兰和法国相应的数据保护法规，以保证本计划的实施为目的，对会员加入本计划所涉及的个人数据进行处理和使用，其中包括荷兰和法国个人数据保护法（法国法律于1978年1月7日颁布，2004年8月6日修订）。荷航已就处理这些个人数据向荷兰数据保护局(College Bescherming Persoonsgegevens)做出通报。法航已就处理这些个人数据向法国数据保护局(Commission Nationale Informatique et Libertés - CNIL)做出通报。

1.5.2 出于保证本计划正确实施的目的，法航、荷航及其合作伙伴会使用和交换个人数据。此外，为了确保法航、荷航或其合作伙伴能够提供产品和服务，并出于直销或通讯的目的，会在法航、荷航及其合作伙伴之间保密传递这些涉及您和您加入计划的信息，它们将单独使用。如果会员不想收到法航、荷航和（或）其合作伙伴的优惠信息，会员可以依照相应条款随时以书面方式告知客户服务中心，拒绝对其个人数据进行这些目的的处理。有关详细信息，请通过 www.klm.com 参阅荷航的隐私政策，或通过 www.airfrance.com 参阅法航的安全政策和数据保密。

1.6 审核

1.6.1 公司保留在不通知会员的情况下，随时对该计划中任一帐户及所有帐户进行审核的权利，以确保符合计划规则和适用的运载条款和（或）关税条款。

1.6.2 如果在审核过程中发现不一致或违反条例的行为，公司可能会推迟处理奖励、级别里程和奖励里程的累积或帐户报表，直到这些不一致或违反条例的行为得到解决并使公司感到满意为止。在审核过程中，公司可能会单方面做出决定，禁止会员兑换里程、进入贵宾休息室和使用与本计划相关的奖励、服务或优惠。

1.6.3 对于会员严重不当的行为或会员帐户的不一致情况，公司保留将其告知法航、荷航、天合联盟或伙伴航空公司安检官员的权利。

1.6.4 出于审核目的，公司保留与合作伙伴及其代理交换信息的权利。right to exchange information with Partners or their agents for auditing purposes.

1.7 责任

1.7.1对于因法航、荷航、天合联盟或伙伴航空公司及非航空公司合作伙伴在该计划中提供的服务、奖励或优惠而导致的或相关的任何损害、死亡、延误、伤害或损失，只要这些伤害或损失不是因公司的疏忽或在了解将会引起伤害的情况下而故意造成的，公司就不承担任何责任，除非适用的“华沙公约”（修订后的）或“蒙特利尔公约”的条款中另有规定。所有索赔要求必须直接向合作伙伴提出。

1.7.2 除1.2和1.7.1规定的例外条款外，对于因该计划的终止或变更，或者因法航、荷航或任一合作伙伴退出该计划而造成的任何损失或伤害，公司不承担责任。对于这些变更或退出，公司应尽一切努力尽快告知会员。

1.7.3 如果公司或合作伙伴错误地取消了会员的里程数积分、奖励或某些其它优惠，对于错误取消的里程数积分、奖励或优惠，公司应给予会员相应的补偿，或依照公司规定给予会员其它相当的此类优惠，或者根据会员的选择重新计算用掉的奖励里程积分。如果发生上述错误取消的情况，法航、荷航或合作伙伴的责任仅限于相应奖励的价值，并且补偿方式仅限于奖励或奖励里程价值的重新计算。

1.7.4 某些国家的适用法律可能会对规定计划的执行或会员资格的条款加以限制。由于当地法律或法规的限制，公司可能无法在某些国家或对某些个人实施该计划或其部分内容。公司遵守当地的法律，并相应地保留终止会员加入该计划及取消该会员已经累积的级别里程和奖励里程的权利，公司不承担由此而产生的责任。

1.7.5 会员应对第三方提出的有关该计划会员资格的索赔要求负责，包括税收机构提出的索赔要求。
 

2 赢取里程数

2.1 在预订航班时或打印机票时、航班登机时和（或）签订合作伙伴制定的服务条款合同时，只要提供了会员号，会员所获得的里程数就应当计入会员的帐户，而不考虑支付机票或服务的人员或实体的身份。对于通过该计划获得的里程数和好处，由会员本人负责告知支付机票、交易或服务的第三方或法人实体，包括但不限于会员的雇主。

2.2 每位会员都应通过帐户报表、互联网或客户服务中心，对里程数是否已正确计入会员帐户进行核实。

2.3 对于会员获得的不正当里程数，公司保留从其帐户中减去的权利。

2.4 航空公司、旅行代理的员工或管理人员，或其继承人或受让人，或者作为旅游经营者或其代表的个人或实体，不得利用他们与航空公司、旅行代理或旅游经营者的合作关系，通过赢取里程或获得奖励来利用法航、荷航或合作伙伴以特殊的价格或行业价位提供的服务。

2.5 搭乘法航、荷航和天合联盟运营的航班，都可以累积级别里程和奖励里程，包括带有AF或KL指定代码的法航或荷航航班号的航班。搭乘天合联盟之外的伙伴航空公司运营的航班只能赢取奖励里程。根据“蓝天飞行通讯系统”的规定，在法航、荷航、天合联盟或伙伴航空公司运营的航班中，对某些预订舱等或机票类型而言，级别里程和奖励里程可能有所降低或者没有。以下机票类型没有奖励：航班奖励旅行机票、旅行行业折价机票、免费或无利润机票、军用或政府机票。非公开性机票不能累积里程数。只要满足“蓝天飞行通讯系统”中规定的条件，非航空公司合作伙伴提供的所有服务都可以累积奖励里程数。非航空公司合作伙伴以员工折扣价提供的任何服务都不能累积奖励里程。

2.6 由于法航、荷航、天合联盟或其它伙伴航空公司无法控制的原因而造成的航班取消，都将无法获得奖励里程数积分，包括但不限于天气条件、劳资纠纷或安全原因。

2.7 必须根据这些条款与细则中的规定和原则，赢取和使用所有的级别里程和奖励里程，以及由此获得的奖励。

2.8 会员必须实际参加旅行才可赢取级别里程和奖励里程。对于未使用的、作废的、伪造的、遗失的、过期的或已退款的机票，不会奖励级别里程和奖励里程。尽管会员可以为他人购买机票，但只有与帐户报表中名字相符并实际参加飞行的乘客才能赢取级别里程和奖励里程。如果因不可预见的情况而导致转乘航班，会员将按其原先购买的航班而非飞行路线赢取级别里程和奖励里程。每次航班飞行及每次使用服务时，只在会员的帐户中计入一次积分。

2.9 会员升级之后，将根据购买价格而非实际飞行服务级别奖励级别里程或奖励里程。

2.10 在公司尽其全力提供准确的积分或里程数时，会员有责任保留在追溯积分时必须提供的必要文档，如登机牌和机票收据。

2.11 如果会员同时又是其它忠诚计划的会员，那么他应当注意，每次航班只能通过一个计划累积级别里程和奖励里程，除非公司或其伙伴航空公司另有规定，其中包括天合联盟。在此情况下，会员应在每次搭乘航班时选择一个计划。

2.12 如果会员同时又是涉及法航、荷航或他们的合作伙伴之一的另一忠诚计划的参与者，则不能因使用同一航班或同一服务而在两个计划的会员帐户中同时累积积分，除非“蓝天飞行通讯系统”中另有说明。

3 兑换奖励里程获取奖励

3.1 依照“蓝天飞行通讯系统”中规定的奖励发放程序，在会员累积了足够的奖励里程数后，便可以受益人的名义通过书面、网站或电话的方式索取奖励。公司可能会对奖励的预订和申请程序进行修改。

3.2 奖励的有效日期为12个月，自奖励发放之日起，某些例外情况除外，如特殊的促销优惠或向特定市场推出的优惠（局部提供的信息）。会员可通过告知客户服务中心来更改或取消航班奖励，时间应在不迟于首个航班起飞前一个工作日。办理更改和（或）取消手续可能要收取管理费，具体情况依照“蓝天飞行通讯系统”的规定执行，除非出现以下经过证实的情形
(i) 获取奖励的会员或会员的直系亲属死亡或病危、严重的怀孕并发症或受重伤。
(ii) 火灾、盗窃、风暴或其它类似的可能妨碍会员旅行的严重事件。会员必须提供能够证明上述事件并且得到公司认可的文件。机票发出之后，任何情况下都不接受对受益人和（或）目的地的更改，除非“蓝天飞行通讯系统”中另有规定。“蓝天飞行通讯系统”中规定了非航班奖励的更改和取消规则。

3.3 所有航班奖励都必须用于搭乘由法航、荷航、天合联盟和伙伴航空公司运营的航线。奖励可能会限于具有法航或荷航代码的选定航班。伙伴航空公司的航班奖励必须在起飞前2周至1年的时间内预订。如果机票未在预订后的4天内发出，则会自动取消该预订。非航班奖励必须在使用前2周提出申请。在发出机票（航班奖励）或凭单（非航班奖励）的同时扣除相应的里程数。不得将备用列表中的会员排名列前。

3.4 必须同时预订奖励的所有航班段。

3.5 每个成年人可以携带一个使用奖励机票的未满两周岁的儿童旅行，只要该儿童的奖励机票是与该成年人的奖励机票同时预订的。对于享受旅行类折扣优惠的受益人（婴儿、儿童、学生、老年人等），在扣除其奖励机票所需里程数时不享受减免优惠。

3.6 奖励机票和奖励升级均不得签名转让，且不得用于机票上指定的航空公司代码以外的航空公司，除非相应的航空公司自己做出这种决定。

3.7 奖励遗失、被盗或过期都无法获得退款、更换或延长期限。

3.8 根据“蓝天飞行通讯系统”的规定，如果会员具有相关航班段的已确认的（即不在等待名单中）且已发出的有效预订舱等的机票，即可对相应的航空公司申请奖励升级。每名会员每次航班兑换奖励里程数时只可进行一次奖励升级。因此不可能获得从经济客舱到头等客舱的双倍奖励升级。奖励升级只能发放给会员或其提出请求的家庭成员，家庭成员必须是通过婚姻、习惯法或民事伴侣关系协议（同性伴侣法）结成的配偶或是能够出示支持家庭关系的证据的子女，这些证据可以是结婚证、婚姻关系宣誓书或家庭民事状况记录。

3.9 接受奖励的会员或受益人应负责缴纳与奖励的发放或使用有关的所有适用的税款、费用、税金和（或）附加费用（包括海关手续、检查、安全、农业及起飞费用），并取得航班奖励所需的旅行文档，包括签证、注射疫苗和保险。此外，会员必须遵守相应国家的法律或其它法规。

3.10 只有会员才有资格申请奖励。会员可以根据该计划的条款与细则，在申请奖励时为自己或自己指定的其他人预订奖励。如果会员不具有行为能力（年龄过高或过低），则必须由该会员的法定监护人或代理人签署奖励申请。

3.11 如果会员要进行奖励投诉，应在奖励使用后21天内以书面方式告知客户服务中心。

3.12 奖励将发送至公司数据库中存储的该会员的普通邮件地址，或发送至法航或荷航的相关机场或城市办事处。对于因邮政服务或海关手续而造成的延误或丢失，公司概不负责。奖励申请处理后，将立即按照申请当日的有效比率，从最早开始累积的里程数起，将奖励所需的里程数从会员的帐户中扣除。因为内部原因可能会造成帐户记入延迟。机票、奖励证明或凭证、或其它类似的文档将根据相应的奖励发送或转发至会员的邮件地址。如果是电子机票，收据将发送至会员提供的电子邮件地址。如果是由法航或荷航的办事机构或代理发出机票，会员必须出示其会员卡。如果收取机票的人不是会员本人，则必须为代收的每张机票提交会员卡（或复印件）、会员证明或身份证、以及具有会员签名的授权代收宣誓书。公司随时可能修改或中止这些程序。

3.13 航班奖励将以下列方式发放
(i) 单程航班，(ii) 返程航班
(iii) 法航、荷航、天合联盟和（或）其伙伴航空公司的“开叉往返旅程航班”(open-jaw round-trip flight)，此航班最多可达六个不同航班段，按照两个旅行方向最直接的航线实施。根据“蓝天飞行通讯系统”规定的条件，可能会有旅途中断（转机点）。“开叉往返旅程航班”是指起飞地点与到达地点不同但在同一地区，或者返程航班的始发站与出发航班的到达站不同但在同一地区的往返航班。此外，航班奖励同样可以通过搭乘法航、荷航以及“蓝天飞行通讯系统”中指定合作伙伴的“环球旅行(round the world trip)”而获得，原则上整个旅程的旅行服务级别必须相同，且必须包含一个半程点（发出航程的结束点和返回航程的开始点），除非“蓝天飞行通讯系统”另有规定。此类“环球旅行”的中断点（转机点）数目会在预订时指明。所有航班奖励都可能根据空中交通权利做出更改，或根据上述航空公司自行做出的关闭某一航班段的决定来确定。

3.14 额外行李限额形式的奖励是，在根据所购舱等或会员在计划中的状态确定的正常限额的基础上再增加5公斤。只有会员或其家庭成员（条款3.8中定义的）才可以通过在其机票中附上奖励证明来使用额外行李限额奖励。奖励机票不能获得额外行李限额奖励。每次航班最大的额外行李限额为三十公斤，而且法航和荷航运营的航班接受每个会员或作为会员家庭成员的受益人。

3.15 奖励机票不得用于：医疗担架的运输、婴孩座位、女乘客或其它座位乘客携带的儿童伴随物。

3.16 同一会员或其受益人不得通过同一航班累积航班奖励。

3.17 非航空公司奖励：当前有效里程达到规定数量的会员，或会员指定的其他人（根据相应条款及对会员的限制）可以通过奖励享受优惠。但是，会员不能完全免费地享受非航空公司服务形式的奖励，除非会员已经从提供该奖励的合作伙伴累积了所需的里程数。奖励的受益人必须符合使用所需服务的法律要求（如年龄、驾驶执照），而且必须遵守相关合作伙伴制定的条款，特别是向合作伙伴预订时存入支付款项的相关条款。

4 转换产生的里程积分

4.1 某些合作伙伴忠诚计划的计算单位可以转换成里程数并转入蓝天飞行帐户。此类转换只能在合作伙伴为会员开通的个人帐户和该会员的蓝天飞行帐户之间进行，除非“蓝天飞行通讯系统”另有说明。此类转换不能取消。

4.2 如果要将会员帐户从法航、荷航或“蓝天飞行通讯系统”中指定的合作伙伴的忠诚计划转至该计划，要转换的会员帐户将在转换时被关闭。

5 附则

5.1 本一般条款与细则颁布之后，包含此类条款与细则的所有文档随即作废。