我们会竭尽全力让您旅行愉快。但如果您无法享受某项服务，我们会给予您相应的赔偿。
超额订购、航班取消或延误
我们会在下列情况下为您退款与赔偿：
- 您的航班被超额订购
- 您的航班被取消
- 您的航班延误超过5小时
了解与从欧盟国家起飞航班相关的赔偿和帮助的条件及详情，请下载PDF格式的手册 "帮助和赔偿(PDF, 176KB)"。
如果您是通过银行转账或支付宝购买的机票，请联系荷航服务中心申请退款。
请申请退款
座位
如果您预订了特选经济座位区的座位、带额外腿部空间的座位或单排两座座位，出现下列情况时我们将给予退款：
- 您的航班被取消
- 您航班的机型或座位布局发生变化。
- 由于之前乘坐由荷航、法航、达美航空或肯尼亚航空运营的航班，而错过了您之后的荷航洲际航班。
- 您订购的座位实际存在缺陷。
- 您因更改航班并在新航班上购买了同类型额外舒适的座位而未使用该座位。
体型较大旅客的第二个座位
如果为体型较大旅客订购了相邻的第二个座位，您可申请退还订购第二个座位的费用，条件如下：
- 启程前，所乘航班同一舱等可提供相邻的第二个座位.
- 所乘航班的机型或座位布局发生了变化.
- 您付费订购的座位或额外座位存在缺陷.
如要申请退款，请联系您的旅行社或电话联系我们。
预购额外行李
我们将在出现下列情况时退还您预购额外行李限额所支付的款项（包括有折扣和无折扣的情况）：
•为您重新订购了非荷航运营的航班
• 您的行李丢失（而不只是延误）
升至商务客舱
如果您已升级至商务客舱，我们将在出现下列情况时予以退款：
•您的航班被取消
• 您航班的机型或座位布局发生变化
• 由于之前乘坐法航、荷航、达美航空或肯尼亚航空运营的航班，而错过了您的荷航洲际航班
• 为您安排了经济客舱座位
退款申请
单点菜式
如果您已预订单点菜式但最终只得到了一份常规餐，我们将在以下情况下退还相关费用：
- 您的航班已被取消或您重新预订了其他航班。
- 您所乘坐的航班无法提供预订的单点菜式。
- 您已购买商务客舱的升舱服务。
航班中断退款事宜
万一因遭遇极端天气状况、自然灾害或社会动荡致使航班严重受阻，从而影响到您搭乘荷航出行的旅程，您可以申请退款，前提是符合下列情况：
- 荷航取消您所乘坐的航班或者您所搭乘的航班延误时间超过 5 小时，因此您并未成行
- 您的机票编号以 ‘074’ 开头
- 您通过 KLM.com、荷航票务处或荷航电话预订中心订的机票。如果您通过旅行社预订机票，请通过该旅行社申请退款。
最初确定的出行日期后 1 年内均可申请退款。
