1. 从经济客舱升级至商务客舱
1.1 出发前不早于30小时网上办理登机手续时或在机场的任意一个自助值机设施处，KLM会向乘客提供一项选择：在其部分旅程中，通过付费可从经济客舱升级至商务客舱。有时乘客可通过折扣价格购买该项服务。乘客还可通过旅行社或在机场的值机柜台、阿姆斯特丹史基浦机场的荷航皇冠贵宾休息室或机上为该段旅程付 费从而升级至商务客舱。
1.2 如果您已经为部分旅程购买了升级至商务客舱，您在该部分旅程中与其他任何商务客舱乘客享有同样的权利，除了行李限额。您仍适用经济舱乘客的标准行李限额，而非商务客舱行李限额。
1.3 KLM保留如下权利：如果我们认为出于运营、安全或保安方面的考虑而必要，则我们有权将商务客舱座位分配给其他乘客。您是否会被分配到商务客舱的座位，最终由值机人员和该次航班的机组人员决定。
2. 基本条件
2.1 如果您选择了靠近紧急出口的商务客舱座位，则按法律和规章要求，您应该有能力在可能发生的紧急情况中提供协助。这意味着您必须健康、有行为能力、可自如行动，并且没有服用可能阻碍你履行这些职责的任何药物。
2.2 您必须保证您在要求获得从经济客舱升级至商务客舱座位时所提供的全部信息均为真实信息，您将不会进行投机、伪造或欺诈性预订。此外，您仅能为您自己或您有资格作为代表签署协议的另一位人士进行预订。
3. 退款
3.1 如果在您已升级至商务客舱的情况下没有获得商务客舱座位，则您有权就您所购买的升级所涉及的航程部分要示对商务客舱升级成本进行退款，但必须是：
(I) 我们取消了您的航班，
(II) 我们更换了机型，
(III) 您错过了与KLM、法航、西北航空或肯尼亚航空的转机航班，
(IV) 出于运营、安全或保安方面的考虑，我们行使了将商务客舱座位分配给其他人的权利。
3.2 如要求退款，您要填写 “升级至商务客舱”退款单 （仅提供英文版）。
3.3 如果未满足以上列明的标准，则不予退款。
