在线购买免税商品
通过 Shop@KLM，您可以坐在自己舒适的座椅上从琳琅满目的免税物品中进行选择，包括奢侈礼品及荷航专供产品。在我们从阿姆斯特丹起飞的所有荷航洲际航班上，我们都会将您购买的免税产品送到您的航班上。
因此，您不必携带沉重的手提行李出入机场。您可以在出发前最晚 25 小时下订单。
即使您近期不会搭乘航班旅行，也可在 Shop@KLM 上订购商品。我们会将您订购的某些商品送到您在荷兰的住址。不过，在这种情况下，您需要支付增值税和配送费。
Shop@KLM 提供的产品比我们的机上选择还要多。您购买的每件商品均享受同等折扣并为您赢取同等的蓝天飞行里数。
我们每个月都会调整产品范围，因此您可长期享受各种新优惠。
如何在 Shop@KLM 购物？
- 1访问 Shop@KLM，选择您心仪的商品。将商品放到购物车中，并说明您希望在登机后收到这些商品还是希望将它们送至您的住址。输入您的个人详细信息和联系方式，以及航班号和航班日期（如适用）。
- 2完成购物后支付订单。系统将通过电子邮件向您发送确认信和发票。如果您将搭乘航班，请打印确认电子邮件和发票，并随身携带。
- 3根据您的选择，我们会将您订购的商品和收据送上您的航班或您的住址。请务必保管好收据，这是您的产品保修凭证。
请注意：如果您希望在搭乘航班期间收到订购的物品，则必须至少在起飞前 25 小时下订单。如果您希望将订购的物品送至您的住址，则必须支付增值税和配送费。订购物品数量最多为 4 件。Shop@KLM 提供荷兰语和英语两种版本。
支付选项
所有价格均以欧元标注，并包含增值税（如有）。您可通过 iDEAL（网上银行选项，仅在荷兰提供）和其它各类信用卡支付。
您的信用卡信息将通过安全的服务器发送给我们，对所有个人资料和信用卡资料均进行加密处理。
请记住，如果您选择在登机后收到订购的物品，则在您的目的港仍需支付对您购买商品适用的任何其它进口税和/或本地税费。具体取决于您目的港的规定以及您购买的商品总额。
未收到所购商品？
送上航班
如果不能将订购的物品送上您的航班，我们将通过电话或邮件与您联系。我们的机组人员无法在您乘坐航班时向您退还所付款项。
我们将根据实际情况，提供几种解决方案：
如果您取消了航班；或如果因为非天合联盟航班的延误而使您错过了航班，您可以选择：
- 将您购买的商品送至您乘坐的下一班航班；或
- 将您支付的款项退还到您的银行账户上。
如果您的航班被取消；或者因为其它荷航或天合联盟的航班延误而导致您错过了航班；或您购买的商品未送达您乘坐的航班，您可以选择：
- 将您购买的商品送至您乘坐的下一班航班；
- 将您支付的款项退还到您的账户上；或
- 将您购买的商品送至您的家中。
如果暂时缺货，我们将通过电子邮件通知您。如您在荷兰，我们将尽力在 5 天内将商品送至您家中，如果您在其它国家，则需 10 天。
送至住址
如果您未能在 14 天内在您的住址收到订购的物品，请通过 Shop@KLM 上的联系表单与我们联系。
退货和退款
如果您对购买的商品不满意，您可在收到商品的 30 天内将商品退还给我们。仅在商品未使用和未拆封的情况下才可退货。退货时，请使用原包装并保证包装完好。我们收到退还的商品后，会将购物款（除运费）退还到您的账户。
如需退还您在 Shop@KLM 上购买的商品，请填写退款单。
