赔偿和退款

我们会在下列情况下为您退款与赔偿：

• 您的航班被超额预订
• 您的航班被取消
• 您的航班延误超过2小时

了解与从欧盟国家起飞航班相关的赔偿和帮助的条件及详情，请下载PDF格式的手册 "赔偿和帮助"。 (PDF, 126kb)

请联系我们以申请退款。

如果您预订了有额外腿部空间的座位，或一排只有两座的座位，出现下列情况时我们将给予退款：

• 您的航班被取消
• 您航班的机型或座位布局发生变化
• 由于之前乘坐由荷航、西北航空、法航或肯尼亚航空运营的航班，而错过了您之后的荷航洲际航班
• 您预订的座位实际存在缺陷

请填写退款表申请退款（只能使用英语）。

我们将在出现下列情况时退还您预购额外行李限额所支付的款项（包括有折扣和无折扣的情况）：

• 为您重新预订了非荷航运营的航班
• 您的行李丢失（而不只是延误）

请填写退款表申请退款（只能使用英语）。

如果您已升级至环宇商务客舱，我们将在出现下列情况时予以退款：

• 您的航班被取消
• 您航班的机型或座位布局发生变化
• 由于之前乘坐荷航、法航、西北航空或肯尼亚航空运营的航班，而错过了您的荷航洲际航班
• 您预订的座位实际存在缺陷
• 为您安排了经济客舱座位

如果您在网上购买升级，可以填写退款表申请退款。（只能使用英语）

如果您在机场或飞机上购买升级，请联系我们。