航空业乘客服务承诺

我们承诺向乘客提供最好最可靠的服务。本承诺已正式写入“欧洲航空业乘客服务承诺”。荷航和其它签字方保证向乘客提供定义的标准服务。请点击 这里 阅读“乘客服务承诺”里定义的14项基本服务。 

荷航始终依照以下四个核心理念提供这些基本服务：

• 责任：旨在履行我们作出的承诺。
• 透明：无论是在旅行前、旅行中还是旅行后，都努力使航班和航班信息的各个方面能够得到且能够理解。
• 高效：简单省时的票务和登机服务。以及快速行李服务（因为飞机着陆时您的旅程并未立即结束）。
• 关怀：如果服务中断，我们会立即发出清晰的信息并提供帮助。我们的目标是让您再次搭乘我们的航班。对于有特殊需求的乘客，我们会将竭尽所能保证平安到达。    

如果想分享您的感受、或向我们提出投诉或表扬，请 联系我们。