Compensación por cancelación o nueva reserva
Puede solicitar una compensación a través de Atención al cliente de KLM en los casos siguientes:
- Si su vuelo de KLM tenía exceso de reservas y no pudo embarcar como resultado de ello.
- Si incurrió en gastos imprevistos durante su viaje (además de los gastos de su billete y de las opciones adicionales), tales como gastos de teléfono o comida.
Descargue el folleto "Asistencia y compensación"(PDF, 176KB) (English only)
Compensación por retraso en el vuelo
Si su vuelo de KLM sufrió algún retraso, le rogamos disculpe las molestias. Puede contactar con el Centro de atención al cliente de KLM (abajo) para solicitar una compensación económica en los casos siguientes:
- Si su vuelo sufrió un retraso de más de 3 horas.
- Si viajaba con desde, hacia o a través de un destino europeo.li>
- Si su vuelo no se retrasó debido a circunstancias especiales tales como condiciones climatológicas extremas, inestabilidad política o huelgas de terceros.
Revisaremos su solicitud detenidamente. Lamentablemente, enviar una solicitud de compensación no garantiza que se le vaya a otorgar.
Para tramitar su solicitud lo antes posible, incluya la siguiente información en la sección "Su mensaje":
- El número de referencia de cualquier reclamación previa enviada.
- Si se le efectuó una reserva en otro vuelo, el número de vuelo y la fecha de viaje.
- Si es la primera vez o no que solicita compensación.
- Su preferencia para recibir la compensación:
- A: Bono de crédito de transporte o
- B: Metálico: incluya el número IBAN/BIC de su banco
Siga leyendo sobre compensación en metálico y Bonos de crédito de transporte
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