• Aby byla Vaše reklamace platná v rámci garance KLM nejlepší ceny, tj. Garance, musí splňovat všechna Pravidla a podmínky a musí být podána v souladu s platnými předpisy pro uplatnění Garance. 
• Garance se vztahuje pouze na levnější ceny nalezené online na stejný let, stejný itinerář cesty, stejnou cestovní kabinu (World Business Class, Europe Select nebo Economy), stejné tarifní podmínky a stejnou úroveň služeb, nalezené ve stejný den, v jaký byla zakoupena letenka online prostřednictvím klm.cz.  
• KLM musí mít možnost na základě zaslaných informací prověřit v čase uplatnění reklamace, existuje-li zveřejněná levnější cena online, a také neexistuje-li tato zveřejněná levnější online cena na klm.cz. 
• Reklamované letenky musí být zakoupeny v rámci trhu České republiky, a to prostřednictvím internetových stránek klm.cz. Garance se vztahuje pouze na letenky zakoupené osobami s fakturační adresou v České republice. Nižší cenu, nalezenou na jiných internetových stránkách, musí být možné zarezervovat pod shodnou fakturační adresou, a cena musí být udána ve stejné měně jako je měna zakoupené letenky prostřednictvím internetových stránek klm.cz, tj. v Kč.
• Reklamaci může uplatnit pouze stejná osoba, na kterou byla vystavena letenka zakoupená na klm.cz. Reklamace se vztahuje pouze na lety, které jsou označené KL.  

• V rámci reklamace budou uznány cenové rozdíly v cenách letenek vyšší než je 200 Kč včetně. Není stanoven limit na maximální výši reklamované částky. Cena letenky, uplatňovaná v rámci reklamace, musí být konečná a zahrnovat letištní a ostatní poplatky. 
• V případě kladného vyřízení reklamace bude cestujícímu vystaven Cestovní kreditní poukaz (Travel Credit Voucher), dále jen TCV, a to v hodnotě 200% výše rozdílu ceny letenky za každou letenku, která byla reklamována v souladu s platnými předpisy Garance.
• TCV nemůže být změněn cestovní agenturou na jiného dopravce než jaký je na poukaze uveden. V případě rezervace letu s využitím TCV, prosíme kontaktujte KLM Rezervační centrum. 
• TCV jsou přenosné. 
• TCV mohou být použity na cesty začínající do 1 roku od data jeho vystavení. 
• Cesta musí být zakončena nejpozději do 1 roku od data vystavení TCV nebo dle podmínek platnosti použitého tarifu. 
• Prodloužení platnosti TCV není povoleno. 
• TCV musí být předložen v okamžiku vystavení letenky, ale nemusí být předložen v době rezervace letu. 
• TCV nemůže být ze žádného důvodu refundován a vyměněn za finanční hotovost. 
• Zakoupené/vydražené TCV budou zabaveny nebo zrušeny bez náhrady škody a rezervace s využitím takového TCV nebude povolena. Využitím TCV vyjadřuje jeho držitel souhlas s těmito Pravidly a podmínkami a zavazuje se k jejich dodržování.  

• Formulář pro odeslání Reklamace je k dispozici zde. Pro odeslání reklamačního formuláře je potřeba vyplnit všechny kolonky a kliknout na „Odeslat“. Reklamace nemohou být přijaty zasláním jiného KLM formuláře e-mailem nebo telefonicky. Ostatní metody prokázání správnosti (např. fax, telefon nebo vytištěné internetové stránky) nebudou akceptovány. 
• Zástupce oddělení Péče o zákazníky Vás bude kontakovat prostřednictvím e-mailu. KLM si vyhrazuje právo zamítnout reklamace, které nemohou být dostatečně ověřeny nebo pro které nebyly poskytnuty kompletní informace. Všechny reklamace musí být uplatněny nejpozději do půlnoci Středoevropského času (SEČ) ve stejný den, v jaký byla zakoupena letenka na klm.cz.  

Garance nejlepší ceny se nevztahuje na: 

• Nepublikované ceny, tj. ceny, které nejsou k dispozici pro veřejnost. Ceny, které nejsou k dispozici pro veřejnost, obsahují, ale nejsou limitovány, firemní speciální slevy, vojenské tarify, kongresové ceny, velkoobchodní ceny, dětské slevy a slevy pro kojence a ostatní zlevněné ceny.
• Touroperátorské ceny, tj. ceny letenek prodávané jen jako součást zájezdu.
• Ceny, kde dopravce nebo itinerář cesty není znám dříve, než po zakoupení letenky, a ostatní zlevněné ceny.
• Rozdíly nižší než 199 Kč včetně.