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Sollte Ihr Gepäck trotz unserer Fürsorge verspätet oder vermisst sein, werden wir alle möglichen Maßnahmen ergreifen, um Ihnen Ihr Gepäck so schnell wie möglich wieder zuzustellen.

Verspätetes Gepäck melden

Sobald Sie bei der Gepäckausgabe merken, dass Ihr Gepäck fehlt, begeben Sie sich bitte umgehend zum Baggage Service Office in der Zollhalle des Flughafens. Auf dem Flughafen Amsterdam-Schiphol befindet sich dieser Gepäck-Serviceschalter in Ankunftshalle 2 neben Gepäckband 14.

Dort erhalten Sie eine Verlustmeldung (Property Irregularity Report, PIR), die Sie bitte innerhalb von 5 Tagen nach Ankunft ausfüllen. Sobald Ihr Gepäck gefunden wurde, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um die Zustellung mit Ihnen zu vereinbaren.

Für jedes vor Abflug aufgegebene Gepäckstück haben Sie einen Gepäckschein erhalten. Bitte heben Sie den/die Gepäckschein(e) unbedingt so lange auf, bis Sie all Ihre aufgegebenen Gepäckstücke wieder in Empfang genommen haben.

Verspätetes Gepäck online melden
Unter folgenden Voraussetzungen können Sie Ihr verspätetes Gepäck (innerhalb von 2 Tagen) online melden:

  • Sie sind mit einem von KLM oder AIR FRANCE durchgeführten Flug gereist und Ihr Endreiseziel war Almaty, Amsterdam, Athen, Barcelona, Christiansand, Frankfurt, Göteborg, Helsinki, Linköping, Lissabon, Madrid, Mexiko-Stadt, Paris, Mailand, Oslo, Sandefjord, Stavanger, Stockholm, Trondheim oder Eriwan.
  • Ihr KLM-Flug mit Abflug von einem der o. g. Flughäfen wurde storniert, nachdem Sie Ihr Gepäck aufgegeben haben, aber Ihnen dieses nicht zurückgegeben wurde.


Verlustmeldung (PIR)

Verspätetes Gepäck online melden

Verspätetes Gepäck zurückverfolgen

Mit der Referenznummer Ihrer Verlustmeldung (PIR) können Sie den Status Ihres verspäteten Gepäcks auf unserer Website überprüfen.

Sollte Ihr Gepäck nicht innerhalb von 3 Tagen nach der Meldung gefunden werden, empfiehlt es sich, online ein sogenanntes Baggage Inventory and Claim Form auszufüllen. Über nachstehenden Link können Sie Ihr Gepäck zurückverfolgen und gelangen Sie auch zu diesem Formular. Zusätzliche Informationen über Ihr Gepäck ermöglichen es uns, auf der Suche nach Ihrem Gepäck weitere Schritte zu unternehmen.

Ihr verspätetes Gepäck zurückverfolgen 

Beschädigtes Gepäck

Bei normaler Inanspruchnahme Ihres Gepäcks kann es zu Kratzern, Flecken und Dellen oder anderen kleinen Schäden daran kommen. Dafür können wir nicht haftbar gemacht werden.

Sollten Sie andere größere Beschädigungen an Ihrem Gepäck feststellen, dann teilen Sie uns dies sofort bei Ihrer Ankunft mit. Innerhalb von 7 Tagen nach Ihrer Ankunft können Sie auch ein schriftliche Reklamation an den KLM-Kundendienst zu schicken.

Schicken Sie eine E-Mail an den KLM-Kundendienst 

Wenn etwas aus Ihrem Gepäck fehlt

Wenn aus Ihrem Gepäckstück aufgrund von Beschädigung oder Diebstahl etwas fehlt, sollten Sie dies sofort nach Ihrer Ankunft beim Baggage Service Office auf dem Flughafen melden.

Ein Diebstahl, der nicht direkt nach Ankunft gemeldet wurde, kann noch innerhalb von 7 Tagen schriftlich beim KLM-Kundendienst angegeben werden. Forderungen, die uns nach dieser Frist erreichen, können leider nicht mehr bearbeitet werden.

Schicken Sie eine E-Mail an den KLM-Kundendienst 

Arrival Services Schiphol

Als World Business Class-Passagier oder als Flying Blue Gold- oder Platinum-Mitglied können Sie unsere Arrival Services auf Amsterdam Schiphol nutzen, um Ihr vermisstes oder beschädigtes Gepäck zu melden.

Wir reservieren auch gerne ein Hotel für Sie, wenn Sie Ihre Reise aufgrund einer Flugannullierung nicht fortsetzen können. Hier können Sie eine Tasse Kaffee oder Tee genießen, den kostenlosen Internet-Service nutzen oder sich bei eventuellen Wartezeiten in einem der geräumigen Sessel entspannen.

Arrival Services befindet sich neben Gepäckband 14 in der Ankunftshalle 2 gleich neben dem allgemeinen Schalter für vermisstes oder beschädigtes Gepäck.

Erstattung

Wenn Ihr Gepäck verloren gegangen ist, beschädigt wurde oder wenn aus Ihrem Gepäck etwas fehlt, kontaktieren Sie bitte den KLM-Kundendienst, um eine Erstattung der Kosten und/oder Schadensersatz zu beantragen.

Bitte beachten Sie jedoch, dass wir nur eingeschränkt haften. Sollte Ihr Gepäck verloren gegangen sein, empfehlen wir Ihnen deshalb, sich mit Ihrer Versicherung in Verbindung zu setzen. Die meisten Versicherungen decken Verluste auf der Grundlage des Eigentumswerts, während in der Luftfahrtindustrie ein Höchstbetrag pro Person üblich ist.

Schicken Sie eine E-Mail an den KLM-Kundendienst 
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Häufig gestellte Fragen

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