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Verspätetes oder vermisstes Gepäck

Sollte Ihr Gepäck trotz unserer Fürsorge verspätet oder vermisst sein, werden wir alle möglichen Maßnahmen ergreifen, um Ihnen Ihr Gepäck so schnell wie möglich wieder zuzustellen.

Verspätetes Gepäck melden

Sobald Sie bei der Gepäckausgabe merken, dass Ihr Gepäck fehlt, begeben Sie sich bitte umgehend zum Baggage Service Office in der Zollhalle des Flughafens. Auf dem Flughafen Amsterdam-Schiphol befindet sich dieses Büro in der Gepäckausgabe gegenüber Gepäckband 9.

Im Baggage Service Office wird Ihr fehlendes Gepäck registriert und Sie erhalten eine Verlustmeldung (PIR) mit einem persönlichen Aktenzeichen. Dieses Aktenzeichen brauchen Sie zur Statusüberprüfung Ihres verspäteten Gepäcks. Sobald Ihr Gepäck gefunden wurde, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um die Zustellung mit Ihnen zu vereinbaren.

Für jedes vor Abflug aufgegebene Gepäckstück haben Sie einen Gepäckschein erhalten. Bitte heben Sie den/die Gepäckschein(e) unbedingt so lange auf, bis Sie all Ihre aufgegebenen Gepäckstücke wieder in Empfang genommen haben.

Verspätetes Gepäck online melden
Für Flüge, die von KLM oder AIR FRANCE durchgeführt werden, können Sie Ihr verspätetes Gepäck in folgenden Fällen auch online melden (innerhalb von 2 Tagen):

  • Ihr KLM-Flug mit Abflug von einem der ausgewählten Reiseziele  wurde storniert, nachdem Sie Ihr Gepäck aufgegeben haben, aber Ihnen dieses nicht zurückgegeben wurde, oder:
  • Sie sind an einem der ausgewählten Reiseziele  angekommen, aber Ihr Gepäck nicht

Liste der ausgewählten Reiseziele ansehen 

Verspätetes Gepäck online melden

Verlustmeldung (PIR)

Verspätetes Gepäck zurückverfolgen

Mit dem Nachnamen und dem Aktenzeichen auf Ihrer Verlustmeldung (PIR) können Sie online den Status Ihres verspäteten Gepäcks über das World Tracer-Programm überprüfen.

Ihr verspätetes Gepäck zurückverfolgen 

Gepäck innerhalb von 3 Tagen nicht gefunden

Sollte Ihr Gepäck nicht innerhalb von 3 Tagen nach der Meldung gefunden werden, können Sie das World Tracer-Programm verwenden, um ein Baggage Inventory and Claim Form (BICF) online auszufüllen . Dieses BICF wird Ihnen automatisch online angezeigt, wenn Ihr Gepäck nicht innerhalb von 3 Tagen gefunden wird. Bitte geben Sie Ihren Nachnamen und das Aktenzeichen ein. Zusätzliche Informationen über Ihr Gepäck ermöglichen es uns, auf der Suche nach Ihrem Gepäck weitere Schritte zu unternehmen. Diese Angaben helfen uns dabei, Ihnen Ihr Gepäck schnellstmöglich wiederzufinden.

Für den bedauerlichen Fall, nach wir Ihr Gepäck nach 21 Tagen nicht ausfindig machen können, wird das BICF an KLM Customer Care geschickt. Sie werden dann zur Abwicklung Ihrer Gepäckreklamation von uns kontaktiert.

Beschädigtes Gepäck

Bei normaler Inanspruchnahme Ihres Gepäcks kann es zu Kratzern, Flecken und Dellen oder anderen kleinen Schäden daran kommen. Dafür können wir nicht haftbar gemacht werden.

Sollten Sie andere größere Beschädigungen an Ihrem Gepäck feststellen, dann teilen Sie uns dies sofort bei Ihrer Ankunft mit. Innerhalb von 7 Tagen nach Ihrer Ankunft können Sie auch ein schriftliche Reklamation an den KLM-Kundendienst zu schicken.

Schicken Sie eine E-Mail an den KLM-Kundendienst

Wenn etwas aus Ihrem Gepäck fehlt

Wenn aus Ihrem Gepäckstück aufgrund von Beschädigung oder Diebstahl etwas fehlt, sollten Sie dies sofort nach Ihrer Ankunft beim Baggage Service Office auf dem Flughafen melden.

Ein Diebstahl, der nicht direkt nach Ankunft gemeldet wurde, kann noch innerhalb von 7 Tagen schriftlich beim KLM-Kundendienst angegeben werden. Forderungen, die uns nach dieser Frist erreichen, können leider nicht mehr bearbeitet werden.

Schicken Sie eine E-Mail an den KLM-Kundendienst

Premium Arrival Room Schiphol

Als World Business Class-Passagier oder als Flying Blue Gold- oder Platinum-Mitglied können Sie unseren Premium Arrival Room auf dem Flughafen Amsterdam-Schiphol nutzen, um Ihr vermisstes oder beschädigtes Gepäck zu melden.

Wir reservieren auch gerne ein Hotel für Sie, wenn Sie Ihre Reise aufgrund einer Flugannullierung nicht fortsetzen können. Hier können Sie eine Erfrischung genießen, den kostenlosen Internet-Service nutzen oder sich bei eventuellen Wartezeiten in einem der geräumigen Sessel entspannen.

Sie finden den Premium Arrival Room bei der Gepäckausgabe gegenüber von Gepäckband 9, gleich neben dem allgemeinen Schalter für vermisstes oder beschädigtes Gepäck.

Erstattung

Wenn Ihr Gepäck verloren gegangen ist, beschädigt wurde oder wenn aus Ihrem Gepäck etwas fehlt, kontaktieren Sie bitte den KLM-Kundendienst, um eine Erstattung der Kosten und/oder Schadensersatz zu beantragen.

Bitte beachten Sie jedoch, dass wir nur eingeschränkt haften. Sollte Ihr Gepäck verloren gegangen sein, empfehlen wir Ihnen deshalb, sich mit Ihrer Versicherung in Verbindung zu setzen. Die meisten Versicherungen decken Verluste auf der Grundlage des Eigentumswerts, während in der Luftfahrtindustrie ein Höchstbetrag pro Person üblich ist.

Schicken Sie eine E-Mail an den KLM-Kundendienst
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