Ausgleich und Rückerstattung
Wir tun alles, damit Ihr Flug möglichst reibungslos und angenehm verläuft. Wenn Sie jedoch eine unserer Dienstleistungen aus Gründen, die sich Ihrem Einfluss entziehen, nicht in Anspruch nehmen können, können Sie unter Umständen einen Ausgleich erhalten.
Auf dieser Seite:
Ausgleich für Überbuchung, Annullierung oder Verspätung
In folgenden Fällen erhalten Sie einen Ausgleich und Unterstützung:
- Ihr Flug wurde überbucht.
- Ihr Flug wurde annulliert.
- Ihr Flug hat sich um über 2 Stunden verspätet.
Detaillierte Informationen und Voraussetzungen für Ausgleich und Unterstützung mit Bezug auf Flüge mit Abflugort in den EU-Ländern können Sie die pdf-Broschüre „Ausgleich und Unterstützung" herunterladen.
Rückerstattungsregelung für Seat Choice
Die Kosten, die Sie für Ihren Seat Choice-Sitzplatz gezahlt haben, werden zurückerstattet, wenn:
- Ihr Flug annulliert wurde.
- der Flugzeugtyp oder der Sitzplan für Ihren Flug geändert wurde.
- Sie Ihren interkontinentalen KLM-Anschlussflug anschließend an einen Flug von KLM, Northwest Airlines, Air France oder Kenya Airways verpasst haben.
- der Sitzplatz, den Sie reserviert haben, defekt war.
Wenn Sie meinen, Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben, füllen Sie bitte das Rückerstattungsformular aus.
Rückerstattungsregelung für zusätzliche Freigepäckmengen
Sie haben Anspruch auf die Rückerstattung der vorab gezahlten Kosten für zusätzliche Freigepäckmengen, wenn:
- Sie auf einen Flug umgebucht wurden, der nicht von KLM durchgeführt wird;
- Sie Ihren Flug annulliert haben und Ihr Ticket erstattungsfähig ist;
- Ihr Gepäck unauffindbar verloren gegangen (und nicht nur verspätet) ist.
Wenn Sie meinen, Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben, füllen Sie bitte das Rückerstattungsformular aus.