Blev du pålagt uforudsete udgifter forårsaget af annulleringen, den nye booking eller forsinkelsen af et KLM-fly? I så fald kan du anmode om en refundering. Du skal kunne vedlægge bevis for disse pålagte udgifter i form af kvitteringer.
Kompensation for annullering eller ny booking
Du kan anmode om kompensation hos KLM Customer Care i følgende tilfælde:
- Der var overbooking på dit KLM-fly, og du kunne som resultat ikke gå om bord på flyet.
- Du blev pålagt uforudsete udgifter under din rejse (ud over udgifterne til din billet og tilvalg), såsom telefonudgifter eller frokost.
Download brochuren ‘Assistance og kompensation’(PDF, 176KB) (English only)
Kompensation for en flyforsinkelse
Vi beklager ulejligheden, hvis dit KLM-fly var forsinket. Du kan kontakte KLM Customer Care (nedenfor) for at anmode om kompensation i følgende tilfælde:
- Dit fly var forsinket med mere end 3 timer.
- Du rejste til, fra eller via en europæisk destination.
- Dit fly var ikke forsinket på grund af særlige omstændigheder, som for eksempel ekstreme vejrforhold, politiske uroligheder eller tredjepartsstrejker.
Vi vil gennemgå din anmodning grundigt. En anmodning om kompensation er desværre ikke en garanti for, at du bliver bevilliget kompensation.
For at behandle din anmodning hurtigst muligt, bedes du inkludere følgende oplysninger i sektionen ‘Din meddelelse’:
- Referencenummeret for alle tidligere indgivne klager.
- Hvis du blev booket over på et alternativt fly, bedes du angive flynummeret og rejsedatoen.
- Uanset om dette er første gang, du anmoder om kompensation.
- Din foretrukne type kompensation:
- A: Transportkreditkupon eller
- B: Cash: Kontoindbetaling: angiv din banks IBAN/BIC-nummer
Læs mere om kompensation via kontoindbetaling og transportkreditkuponer
Download brochuren ‘Assistance og kompensation’(PDF, 176KB)
