KLM's privatlivspolitik

I denne privatlivspolitik forklarer vi hvordan vi indsamler og bruger dine personlige oplysninger. Denne privatlivspolitik gælder alle personlige oplysninger vi behandler om dig når du rejser med os, køber eller bruger vores tjenester, besøger vores hjemmesider, bruger vores mobilapplikationer eller på anden måde interagerer med os. Vi har opdelt denne privatlivspolitik i forskellige sektioner. Klik venligst på den relevante sektion nedenunder for yderligere oplysninger.

1. Hvem vi er

Vi er Koninklijke Luchtvaart Maatschappij NV (også kendt som KLM Royal Dutch Airlines eller KLM), et hollandsk luftfartselskab med hjemsted på Amsterdamseweg 55, 1182 GP i Amstelveen, Holland.

KLM er en del af AIR FRANCE KLM-gruppen. For yderligere information bedes du se vores hjemmeside under ’Om KLM’.

KLM er ansvarlig for indsamlingen og brugen af dine personlige oplysninger der beskrives i denne privatlivspolitik. Vores loyalitetsprogrammer Flying Blue og BlueBiz tilbydes sammen med Air France.

Vi tilbyder vores loyalitetsprogrammer Flying Blue og BlueBiz sammen med vores koncernselskab Air France. KLM og Air France er fælles om ansvaret for behandlingen af dine personlige oplysninger hvad angår disse programmer. Hvis du har spørgsmål, kommentarer eller klager angående behandlingen af dine data hvad angår disse programmer, kan du enten kontakte os på KLMPrivacyOffice@klm.com , eller du kan kontakte Air France.

2. Personlige datatyper vi behandler

2.1. Generelt. Vi kan indsamle og behandle de følgende kategorier af personlige oplysninger:

a. Navn, pasnummer og anden identificerende information
For eksempel kan vi registrere dit navn, titel, køn og fødselsdato, din nationalitet, bopælsland og pasnummer.

b. Dine kontaktoplysninger og personlig konto- eller registreringsoplysninger
Dine kontaktoplysninger kan inkludere din adresse, telefonnummer og e-mailadresse. Når du opretter en personlig konto eller tilmelder dig en service, kan vi også registrere din loginoplysninger og anden information som du udfylder på din personlige konto eller tilmeldingsformular. For forretningsrejsende indsamler vi også information angående din virksomhed, så som virksomhedsnavn og virksomhedens beliggenhed.

c. Information om dine reservationer, bookinger og køb
Når du foretager en reservation eller booker en flybillet med os, behandler vi dine reservations- og bookingoplysninger. Disse oplysninger kan inkludere oplysninger om din flyvning, priser og datoen for din reservation eller booking. Ydermere behandler vi information angående ekstra servicer (såsom opgraderinger og ekstra bagage) og produkter som du køber (for eksempel via KLM’s webshop).

d. Information om dine rejseforberedelser
Når du rejser med os, behandler vi information angående din rejse. Såsom din rejseplan, (online) check-in, dit (mobile) boarding pass og dine rejseledsagere. Vi kan også registrere alle angivne medicinske behov eller dine kostmæssige anmodninger og enhver yderligere assistance, som du har behov for.

e. Dit medlemskab af vores loyalitetsprogrammer, såsom Flying Blue og BlueBiz
Når du bliver medlem af vores loyalitetsprogrammer, behandler vi dit medlemsnummer, miles- eller credits-saldo, awards og fordele, medlemskabstype og -niveau samt anden information angående dit medlemskab.

f. Vores kommunikation med dig
Når du sender os en e-mail eller chatter med os online eller via sociale medier, registrerer vi din kommunikation med os. Når du ringer til os, vil vores kundeservice registrere dine spørgsmål eller klager i vores database. Vi kan også optage telefonopkald i uddannelsesøjemed eller for at forhindre eller bekæmpe bedrageri.

g. Information som vi indsamler når du bruger vores hjemmesider, apps og andre digitale medier
- Når du besøger vores hjemmesider eller bruger en af vores apps, kan vi registrere din IP-adresse, browsertype, operativsystem, henvisende hjemmeside, web-browsing adfærd og brug af app brug.
- Vi kan modtage en automatisk meddelelse, når du åbner et nyhedsbrev eller klikker på et link i et sådant nyhedsbrev.
- Med din tilladelse kan vi også modtage dine lokationsdata.
- Du kan også indvillige i at give os adgang til bestemt data der lagres på din mobiltelefon (såsom billeder og kontakter). For yderligere information, se venligst nedenfor (cookies).

h. Information angående sociale medier
Afhængig af dine sociale netværksindstillinger kan vi modtage information fra din sociale netværks-udbyder. For eksempel kan vi, når du logger ind til vores servicer med en social netværks-konto, modtage din sociale netværksprofil inklusive dine kontaktoplysninger, interesser og kontakter. For yderligere information om personlige data som vi modtager fra din sociale netværksudbyder, og hvordan du ændrer dine indstillinger, tjek venligst din sociale netværks-udbyders hjemmeside og privatlivspolitik.

i. Information som du vælger at dele med os
Du kan vælge at dele information med os, for eksempel når du efterlader en kommentar til os på Facebook, udfylder en kundeundersøgelse eller melder dig til en konkurrence.

2.2. Følsomme data. Visse kategorier af personlige oplysninger, som vi indsamler og bruger, såsom data om race, religion og sundhed, kan betragtes som “følsomme personlige oplysninger” under hollandsk databeskyttelseslovgivning.

- Generelt. Vi kan blive påkrævet at indsamle, bruge og dele sådanne data med tredjeparter til formålene beskrevet i denne privatlivspolitik. For eksempel har vi registre over visse passagerer som er blevet opdaget i at bære ulovlige stoffer, eller som har forstyrret sikkerheden.
- Data som du deler. Du kan også vælge at dele sådan information med os, for eksempel fordi du har bedt om bestemt medicinsk assistance, du har søgt om tilladelse til at flyve med en sygdomstilstand, eller du anmoder om et specifikt særligt måltid, som kan indikere at du har en vis religiøs tro. Ved at give enhver personlig oplysning som er, eller som kan betragtes som værende, en følsom personlig oplysning, indvilliger du i at vi kan indsamle, bruge og dele denne information med tredjeparter som beskrevet i denne privatlivspolitik. Hvis du tilbagekalder dit samtykke, kan det betyde at vi ikke vil kunne levere alle, eller dele af, de tjenester som du har anmodet os om. Bemærk venligst at du i disse tilfælde ikke vil kunne annullere eller modtage en refundering af gebyrer som du har betalt.

2.3. Cookies og lignende teknologier. Når du bruger vores hjemmeside eller mobil-app, indsamler vi information via cookies og lignende teknologier. For yderligere information, se venligst vores cookie-politik på hjemmesiden eller på mobil-appen som du bruger.

2.4. Specifikke servicer, apps eller begivenheder. For bestemte servicer, apps eller begivenheder kan vi indsamle andre datatyper og bruge sådanne data til andre formål end beskrevet i denne privatlivspolitik. Vi vil informere dig om dette når du tilmelder dig en service eller en begivenhed eller downloader en app.

3. Hvordan vi indsamler din data

KLM kan skaffe sig dine personlige data på flere måder, for eksempel når du booker en flybillet, tilmelder dig en af vores loyalitetsprogrammer, bruger en af vores apps, kommunikerer med os via sociale medier eller når du tilmelder dig vores nyhedsbrev.

Vi kan også modtage personlig information fra vores koncernselskaber, partnere eller fra serviceleverandører.

For eksempel, når du bruger en tredjepartsplatform til at søge efter og booke en flybillet, kan vi modtage dine kontaktoplysninger fra denne leverandør. Når du køber en service fra vores loyalitetspartnere, deler de dine optjente miles med os. Afhængig af dine sociale netværksindstillinger kan vi også modtage information fra din sociale netværksudbyder (se venligst ovenfor).

Visse oplysninger modtager vi fra offentlige myndigheder.

4. Hvad vi bruger dine data til

Hovedformålene vi bruger din personlige oplysninger til er:

a. Til at levere vores servicer til dig
For at håndtere dine reservationer og bookinger og for at opfylde dine rejseforberedelser og køb, har vi brug for at behandle det meste af informationen beskrevet ovenfor. For eksempel skal vi bruge dit navn, pasnummer og anden identificerende information for at udstede din billet. For at informere dig om ændringer i afgangstiderne, har vi brug for dine kontaktoplysninger. Og, for at sørge for at du modtager den nødvendige behandling, har vi brug for dine angivne medicinske behov.

b. For at facilitere vores loyalitetsprogrammer
For at sørge for at du eller dit firma drager fordel af rabatterne og belønningerne i vores loyalitetsprogrammer, bruger vi din medlemsoplysninger og dine bookingoplysninger.

c. For at stille vores online-servicer og mobil-apps til rådighed for dig
- For eksempel bruger vi dit navn og flyoplysninger når du foretager check-in til din flyvning med vores app.
- Nogle af vores online-servicer og apps bruger din lokation, for eksempel til at vise dig den nærmeste lokation af interesse for dig.
- For at lette din brug af vores online servicer eller apps kan vi analysere den data som vi indsamler, når du bruger vores digitale medier og forbinde det med information indsamlet via cookies og lignende teknologier (se venligst ovenfor). For eksempel, for at forstå hvilken digital kanal (e-mail, sociale medier) eller enhed (computer, tablet eller mobil) du foretrækker, vi kan begrænse vores kommunikation til den kanal eller enhed.

d. For at kommunikere med dig
Vi bruger dine kontaktoplysninger til at kommunikere med dig, besvare dine spørgsmål eller behandle dine klager.

e. Til statistisk forskning
- Generelt. Vi bruger automatiske redskaber til at udføre statistisk forskning i generelle trends der angår brugen af vores servicer, loyalitetsprogrammer, hjemmesider, apps og sociale medier samt vores kunders og brugeres adfærd og præferencer.
- Data. For at udføre vores forskning kan vi samle og analysere de forskellige datatyper som beskrevet ovenfor. Vi vil kun bruge aggregerede data og vil ikke bruge navne, e-mailadresser eller anden direkte identificerende information. Vi kan også kombinere sådanne aggregerede data med information som vi modtager fra vores koncernselskaber eller fra offentlige kilder (såsom Statistics Netherlands). Uden dit samtykke vil vi ikke bruge følsomme data til denne statistiske forskning.
- Fordele. Statistisk forskning hjælper os med at udvikle bedre tjenester og tilbud, at forbedre vores loyalitetsprogrammer, at levere mere responsiv kundeservice og for at forbedre designet og indholdet af vores hjemmesider og mobil-apps.

f. Til direkte markedsføringsformål
- Generelt. Vi kan bruge din personlige oplysninger til at sende dig nyhedsbreve, magasiner, kampagner eller anden markedsføringskommunikation.
- Datakategorier. For at forstå hvad der er relevant for dig, kan vi bruge automatiske redskaber til at analysere dine personlige oplysninger. Til dette formål kan vi bruge og kombinere oplysningerne beskrevet ovenfor. Vi kan også kombinere sådanne aggregerede data med information som vi modtager fra vores koncernselskaber eller fra offentlige kilder (såsom Statistics Netherlands). Uden dit samtykke vil vi ikke bruge følsomme data til denne statistiske forskning.
- Fordele. Vi bruger resultaterne af vores analyse til at tilpasse vores markedsføringskommunikation til dine specifikke interesser og præferencer. For eksempel, hvis vores analyse viser at du måske er interesseret i bestemte rejsetyper eller en bestemt destination, kan vi tilpasse vores nyhedsbrev og hjemmesider med tilbud og indhold som vi tror vil være relevant for dig.
- Kanaler. Vi kan bruge forskellige kanaler for vores markedsførings-kommunikation, såsom e-mail, apps, sociale medier og din personlige online-konto.
- Tilpasset målgruppefokus. Vi kan deltage i Facebooks Custom Audience-program, som gør det muligt for os at vise dig personaliserede annoncer når du besøger Facebook. Vi kan dele din e-mailadresse eller en anden identifikator til Facebook for at gøre det muligt for Facebook at bekræfte om du har en Facebook-konto. Vi kan bruge lignende programmer fra andre sociale netværk. Du kan fravælge deltagelse i vores Facebook Custom Audience (eller lignende programmer) ved at sende en e-mail fra e-mailadressen som du ønsker at fravælge til KLMPrivacyOffice@klm.com . For yderligere information om tilpasset målgruppefokus, se venligst din sociale medieudbyders hjemmeside.
- Gør indsigelse eller tilbagekald. Du kan gøre indsigelse eller tilbagekalde dit samtykke til at modtage markedsføringskommunikation til enhver tid ved at følge instrukserne i den relevante markedsføringskommunikation eller ved at kontakte os på KLMPrivacyOffice@klm.com .

g. For at sikre orden og sikkerhed ombord på flyvninger
- Sikkerhed, offentlig orden eller disciplin. KLM har et register af navne på passagerer der har forstyrret sikkerheden, den offentlige orden eller disciplin ombord på et af dets fly eller på jorden, og hvortil KLM har besluttet at de ikke vil få tilladelse til at komme ombord på et KLM-fly i en begrænset eller ubegrænset periode eller kun på bestemte betingelser. Disse personer informeres personligt (skriftligt, hvis det er muligt) om, at deres navn er gemt i dette register, og hvor længe disse særlige sikkerhedsforanstaltninger gælder for dem. For yderligere information om hvordan man ser denne data eller ændrer det, se venligst paragraf 8.
- Ulovlige stoffer. Navne på passagerer der er stået af flyet i Amsterdam Airport Schiphol, og som Royal Netherlands Marechaussee griber i at transportere ulovlige stoffer, registreres af den hollandske stat. KLM modtager navnene på disse personer fra den hollandske stat. KLM kan nægte at indgå i nogen transportkontrakt med disse personer i en treårig periode for direkte flyvninger fra Schiphol til Surinam, Aruba, Bonaire, Saint Martin eller Curacao og for direkte flyvninger fra disse lande til Schiphol. Du kan anmode om tilladelse til at se denne data eller til at rette deres nøjagtighed ved at sende en skriftlig anmodning til Royal Netherlands Marechaussee på P.O. Box 90615, 2509 LP The Hague, The Netherlands. Hvis du bor på Aruba, De Nederlandske Antiller, i Surinam eller i Venezuela, skal du vedlægge en kopi af dit pas med denne skriftlige anmodning.

h. For at lette immigrationsformaliteterne, ankomst til en stats territorium eller opfyldelse af lovpligtige obligationer

5. Videregivelse eller deling af data med tredjeparter

5.1. Generelt. Vi kan videregive eller dele dine personlige data med tredjeparter af følgende grunde:

a. For at lette dine bookinger og rejseforberedelser
For at behandle dine reservationer og bookinger og for at opfylde dine rejseforberedelser og køb, skal vi dele dine personlige data med vores koncernselskaber, andre luftfartsselskaber, lufthavnsoperatører og andre virksomheder der er involverede i facilitere dine rejseforberedelser. For yderligere information om vores koncernselskaber og luftfartsselskaberne som vi arbejder med, se venligst vores hjemmeside under ’Om KLM’. Når du bestiller vores servicer gennem et rejsebureau eller anden tredjepart, deler vi også din personlige oplysninger med disse parter.

b. For support-servicerne som vi involverer
Vi bruger tredjeparter til a levere vores servicer, så som IT-leverandører, social netværksudbydere, markedsføringsbureauer, kredit- og betalingskortvirksomheder og udbydere af bedrageriscreening-tjenester. Alle sådanne tredjeparter vil blive pålagt at sikre dine personlige oplysninger tilstrækkeligt og til kun at behandle dem i overensstemmelse med vores instrukser.

c. Til vores loyalitetsprogrammer og fordele
Vi tilbyder vores loyalitetsprogrammer Flying Blue og BlueBiz i samarbejde med vores koncernvirksomhed Air France (se også ovenfor, ’Hvem vi er’). Vi deler også dine data med vores koncernvirksomheder og tilknyttede partnere når du bruger miles eller credits til at købe produkter eller servicer fra disse koncernvirksomheder eller partnere. For yderligere information bedes du se vores hjemmeside under ’Flying Blue’ og ’BlueBiz’.

d. Statistisk forskning og direkte markedsføring
KLM er en del af AIR FRANCE KLM-gruppen (se også ovenfor, ’Hvem vi er’). Inden for vores koncern af virksomheder kan vi udveksle information til statistisk forskning og direkte markedsføringsformål (se venligst ovenfor).

e. For at lade dig drage fordel af servicer fra vores partnere
Vi kan dele din information med vores partnere, så du kan drage fordel af servicer fra disse partnere som vi integrerer eller tilbyder gennem vores egne servicer og apps. For eksempel når du lejer en bil fra en af vores partnere på din rejsedestination. Eller hvis du indvilliger dig i at modtage tips fra en tredjeparts rejseplatform om restauranter eller hotspots på din rejsedestination. Selvom vi vælger vores partnere med omhu, har disse partnere deres egne privatlivspolitikker der gælder for den måde de bruger dine personlige data på.

f. For at lette immigrationsformaliteterne, ankomst til en stats territorium eller opfyldelse af lovpligtige obligationer

5.2. Tredjeparts hjemmesider. Vores hjemmesider og mobil-apps indeholder links til tredjeparts hjemmesider. Hvis du følger disse links, vil du forlade vores hjemmesider eller mobile-apps. Denne privatlivspolitik gælder ikke tredjeparts hjemmesider. KLM kan ikke tage ansvar for disse tredjeparters brug af dine personlige data. Din brug af disse hjemmesider er for egen risiko. For yderligere information om hvordan disse tredjeparter behandler dine personlige oplysninger, se venligst deres privatlivspolitik (hvis tilgængelig).

6. Sikkerhed og tilbageholdelse

6.1. KLM vil tage passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at beskytte dine personlige data mod tab eller ulovlig brug.

6.2. Din personlige data vil blive tilbageholdt, så længe som det kræves, til de formål der står beskrevet i denne privatlivspolitik eller såvidt nødvendigt for at være i overenstemmelse med lovpligtige forpligtelser og for at løse enhver strid.

7. International overførsel af din data

7.1. KLM kan overføre dine personlige data til lande andet end dit bopælsland. Dette sker under leveringen af dine rejseforberedelser eller fordi vores koncernvirksomheder, partnere eller service-leverandører har operationer i lande verden over. Lovgivningen i disse lande kan muligvis ikke give dine personlige data samme beskyttelsesniveau. Når det er nødvendigt, vil KLM sørge for at tilstrækkelige sikkerhedsforanstaltninger anvendes til at overholde kravene til international overførsel af personlig data under gældende privatlivslovgivning.

7.2. Vi kan også blive nødt til at videregive dine personlige data til fremmede myndigheder anden end dit bopælslands.
Love i nogle andre lande kan kræve at vi giver grænsekontrol-agenturer adgang til booking- og rejseinformation. Derfor kan al information som vi har om dig og dine rejseforberedelser blive videregivet til told- og immigrationsmyndighederne i ethvert land i din rejseplan. Derudover kræver lovgivning i adskillige lande at KLM indsamler dit pas og tilknyttet information før rejse til eller fra disse lande. Når det kræves, vil vi forsyne de relevante told- eller immigrationsmyndigheder med denne information. Vi kan også videregive dine personlige data til myndigheder hvis gældende lovgivning kræver videregivelse.

8. Dine rettigheder

Du kan anmode om adgang til dine personlige data og få mulighed for at opdatere og ændre dem. Og du kan udøve alle andre rettigheder som du har under gældende databeskyttelseslovgivning inklusiv for eksempel at gøre indsigelse mod behandlingen af din personlige data. Det eneste du skal gøre er at sende dit skriftlige svar sammen med bevis på din identitet til:

KLM Royal Dutch Airlines
Privacy Office - AMSPI
PO Box 7700
1117 ZL Luchthaven Schiphol
Holland

Du kan gøre indsigelse eller tilbagekalde dit samtykke til at modtage markedsføringskommunikation til enhver tid ved at følge instrukserne i den relevante markedsføringskommunikation eller ved at sende en e-mail til KLMPrivacyOffice@klm.com  (se også ovenfor under ’Direkte marketing’). Du kan også kontakte os på KLMPrivacyOffice@klm.com  hvis du har spørgsmål, kommentarer eller klager angående denne privatlivspolitik.

9. Notifikationer

KLM har informeret den hollandske databeskyttelsesmyndighed (Autoriteit Persoonsgegevens, http://www.dutchdpa.nl ), der ligger i Haag, Holland, om behandlingen af personlige data. Disse rapporter er offentligt tilgængelige online på https://www.collegebeschermingpersoonsgegevens.nl/asp/ORSearch.asp . (Søg ved at skrive "Koninklijke Luchtvaart Maatschappij" under "naam" eller ved at skrive ’KLM’.).

10. Hvordan vi tager os af denne politik

Denne privatlivspolitik er gyldig efter d. 1. december 2016 og erstatter vores tidligere privatlivspolitik. Vi vil holde denne privatlivspolitik under revision og informere dig om ændringer ved at angive den reviderede politik på klm.com, med effekt fra det øjeblik den lægges op.