Vigtig Rejseinformation

Læs venligst rejseinformationen nedenunder. Denne information blev revideret i april 2013.

General Conditions of Carriage (Betingelser for transport)

De generelle betingelser for transport med KLM gælder alle passagerer der rejser på en flyvning eller anført flystrækning, i henhold til billet hvorpå KLM angives som flyselskabet for en sådan flyvning eller anført flystrækning. KLM´s generelle betingelser for transport er tilgængelige gratis fra KLM og dets autoriserede agenter.

Læs de generelle betingelser for transport

Bagage

Håndbagage
Hver passager tillades ét stykke håndbagage som ikke er større end 55 x 25 x 35 cm (21,5 x 10 x 13,5 tommer) (l x b x h). Din håndbagage, inklusive tilbehør, må maks. veje 12 kg (26 lbs). Business Class passagerer tillades at medbringe yderligere en taske der er mindre end 45 x 20 x 35 cm (18 x 8 x 13,5 tommer) (l x b x h). Din håndbagage, inklusive tilbehør, må maks. veje 18 kg (40 lbs).

Skulle din rejse inkludere en flyvning med en af KLM´s regionale partnere, såsom KLM Cityhopper, kan vi bede dig om at lægge din håndbagage i lastrummet. Dette begrundes den begrænsede opbevaringsplads på de mindre fly der flyves af disse luftfartsselskaber.

Check-in-bagage

Gratis bagage afhængigt af rejseklassen
Economy Class på: 
  • Interkontinentale KLM-flyvninger
  • Europæiske KLM-flyvninger, som er del af en interkontinental rejse
  • KLM-flyvninger mellem det europæiske kontinent og Armenien, Georgien, Hviderusland, Italien (undtagen Firenze, Bologna, Torino og Venedig), Rusland og Ukraine
  • Fuldt fleksible billetter af typerne Y og B samt M, hvis denne billettype er reserveret fra og med den 28. januar med afgang fra og med den 1. april 2015
Bagage, der skal checkes ind:
  • 1 kuffert* på maks. 23 kg/50 lbs

Håndbagage:

  • 1 stk. bagage** og
  • 1 stk. tilbehør, f.eks. en håndtaske eller en bærbar computer
  • Samlet vægt maks. 12 kg/26 pund
Economy Class på europæiske KLM-flyvninger, herunder KLM-flyvninger mellem det europæiske kontinent og Algeriet, Israel, Marokko og Tunesien.

Undtagelser:

  • KLM-flyvninger til og fra Armenien, Georgien, Hviderusland, Italien (undtagen Firenze, Bologna, Torino og Venedig), Rusland og Ukraine
  • Fuldt fleksible billetter af typerne Y og B samt M, hvis denne billettype er reserveret fra og med den 28. januar med afgang fra og med den 1. april 2015

For disse flyvninger skal man se ‘Interkontinentale flyvninger’ ovenfor.

Kun håndbagage:

  • 1 stk. bagage** og
  • 1 stk. tilbehør, f.eks. en håndtaske eller en bærbar computer
  • Samlet vægt maks. 12 kg/26 pund

Har du bestilt en flyrejse? Tilføj en kuffert (op til 23 kg/50 lbs) for EUR 15 på KLM.com (lufthavnspris: 30 EUR).

Business Class på KLM-flyvninger

Bagage, der skal checkes ind:

  • 2 kufferter*
  • Hver maks. 32 kg/70,5 pund

Håndbagage:

  • 1 stk. bagage** og
  • 1 stk. mindre bagage*** og
  • 1 stk. tilbehør, f.eks. en håndtaske eller en bærbar computer
  • Samlet vægt maks. 18 kg/40 lbs

Hvis du har købt en opgradering til Business Class i forbindelse med check-in eller på en automat, gælder den oprindeligt tilladte bagagemængde på din oprindelige billet stadig.

Størrelser
* Hver kuffert må måle maks. 158 cm/62 tommer (l + b + h).
** Et stykke håndbagage må måle maks. 55 x 25 x 35 cm/21,5 x 10 x 13,5" (l x b x h).
*** På Business Class må du medbringe yderligere et mindre stykke håndbagage, der måler maks. 45 x 20 x 35 cm/18 x 8 x 13,5 tommer (l x b x h).

Bemærk venligst: Vores partnere kan have andre bagageregler. Hvis en del eller hele din rejse foretages med et andet flyselskab, bedes du undersøge dette selskabs bagageregler.


Læs mere om check-in-bagage

Særlige Servicer

Efter anmodning vil KLM, hvor det er muligt, glædeligt forsyne dig med særlige servicer ombord der inkluderer særlige måltider (kun interkontinentale flyvninger), babypleje og rejse med kæledyr. Der skal anmodes om disse servicer mindst 36 timer før afgang. Passagerer i Business Class og den interkontinentale Economy Class kan også reservere det sæde de ønsker når de reserverer deres flyvning.

Check-in, bekræftelse og afbestilling

Check-in-tid
Passagerer skal melde sig ved KLM´s check-in-sted og boarding gate, senest til den tid som er angivet af KLM. Check-in tider er forskellige i hver lufthavn. Din rejse bliver behageligere hvis du giver dig selv god tid til at foretage check-in. Hvis passagerer ikke foretager check-in eller ikke melder sig i tide ved check-in stedet eller boarding gaten, har KLM retten til at annullere pladser som er reserveret til passagererne. KLM´s check-in-tider kan findes og downloades fra www.klm.com

Se tidspunkter for check-in og bagageaflevering

Bekræftelse / Reservationer
Det er ikke nødvendigt at bekræfte din KLM-flyvning. Dog kan andre flyselskaber kræve at du bekræfter videre- eller returrejse-reservationer når du afbryder din rejse i mere end 72 timer. Vi anbefaler derfor at du kontakter det nærmeste kontor for det specifikke luftfartsselskab for din reservation. Dette bør gøres mindst 72 timer før afgang.

Ændring af din rejseplan
Hvis der er en ændring i dine rejseplaner, bedes du venligst informere dit rejsebureau eller KLM-kontoret om disse ændringer. Undladelse af dette kan resultere i annullering af alle videre- og/eller returrejse-reservationer, som er blevet reserveret til dig.

Skatter, afgifter og gebyrer
Alle skatter, afgifter og/eller gebyrer pålagt af regeringen eller af kommunal eller anden myndighed, eller af lufthavnsoperatøren, eller af KLM for en passager eller en passagers brug af enhver service eller facilitet, vil være en tilføjelse til de ellers gældende priser og gebyrer og skal betales af passageren til den grad som de ikke allerede er inkluderet i prisen, selv efter billetten blev udstedt og/eller efter passageren betalte billetprisen.
Hvis du ønsker at annullere din billet, kan du anmode om en refundering af lufthavnsskatten. Gebyrer med koden OA og OB vil ikke blive refunderet. Internationalt ekstragebyr pålagt af flyselskabet med koden YR og/eller YQ vil kun blive refunderet hvis de involverer en flyvning med en refunderbar pris.

Billetændringer og -annulleringer kan underlægges administrative afgifter.

Afvist boarding annullering og forsinkelse

KLM tager alle mulige foranstaltninger for at undgå forsinkelse, annulleringer eller afvist boarding. Men i det tilfælde at du er nægtet boarding, eller dit fly annulleres eller forsinkes i mindst to timer, skal KLM tilbyde kompensation og assistance afhængigt af den specifikke situation. For mere information om betingelserne angående kompensation og/eller assistance på flyvninger der afgår fra EU-lande, se venligst teksten i brochuren “Kompensation og Assistance”. Information kan også findes i KLM´s generelle betingelser for transport.

Råd til internationale passagerer om begrænsninger for erstatningsansvar

Passagerer på en rejse der involverer en endelig destination eller et stop i et land andet end oprindelseslandet, oplyses om at bestemmelserne i en traktat der er kendt som Warszawa-konventionen, kan gælde for hele rejsen inklusiv enhver del der ligger helt inden for oprindelseslandet eller destinationen. For sådanne passagerer på en rejse til, fra eller med aftalt stop i USA, bestemmer konventionen og særlige transportkontrakter der inkluderes i gældende tariffer, at erstatningsansvaret, pålagt visse luftfartsselskaber der har part i sådanne særlige kontrakter, for dødsfald eller personskade på passagerer i de fleste tilfælde begrænses til bevislige skader der ikke overgår 75.000,00 US$ pr. passager, og at dette erstatningsansvar, op til denne grænse, ikke afhænger af uagtsomhed fra luftfartsselskabets side. For sådanne passagerer der rejser med et luftfartsselskab der ikke har del i sådanne særlige kontrakter, eller på en rejse der ikke går til, fra eller med aftalt stop i USA, er erstatningsansvaret for luftfartsselskabet for dødsfald eller personskade på passagerer i de fleste tilfælde begrænset til cirka 10.000,00 US$ eller 20.000,00 US$.
Navnene på luftfartsselskaber der har del i sådanne særlige kontrakter er tilgængelige i alle sådanne luftfartsselskabers billetkontorer og kan fremvises efter anmodning.
Yderligere beskyttelse kan normalt fås ved at købe forsikring fra et privat selskab. En sådan forsikring påvirkes ikke af nogen begrænsning for luftfartsselskabets erstatningsansvar under Warszawa-konventionen eller sådanne særlige transportkontrakter. For yderligere oplysninger, kontakt venligst en repræsentant for dit luftfartsselskab eller forsikringsselskab.
Bemærk: Begrænsningen for erstatningsansvar på 75.000,00 US$ ovenfor inkluderer juridiske gebyrer og omkostninger, undtagen i tilfælde hvor et erstatningskrav laves i en stat hvor muligheden eksisterer for separat tildeling af juridiske gebyrer og omkostninger, skal begrænsningen være på beløbet 58.000,00 US$, undtagen juridiske gebyrer og omkostninger.
Dette er en Meddelelse, der kræves af Ordre 69-2-65 af den Amerikanske DOT. Den reflekterer ikke bestemmelserne af Montreal-konventionen 1999, som kan gælde for din rejse. Ingen fremstilling foretages med hensyn til indholdets nøjagtighed.

På trods af foregående, kan passageren være underlagt en mere gunstig erstatningsordning. De gældende begrænsninger for erstatningsansvar for din rejse på en flyvning der flyves af KLM er som følger:

  1. Der er ingen økonomiske begrænsninger i forhold til dødsfald eller personskade på en passager, og KLM kan foretage en betaling forud, svarende til tabet, for at imødekomme de umiddelbare, økonomiske behov hos den person der har krav på kompensation;
  2. I tilfælde af ødelæggelse, tab, beskadigelse eller forsinkelse af bagage, er KLM’s erstatningsansvar begrænset til 1.131 særlige trækningsrettigheder (cirka 1.230 EUR) for bevislige skader. Hvis værdien af din bagage overstiger denne begrænsning, bør du under check-in erklære værdien for bagage, der checkes ind og som overstiger de gældende begrænsninger for erstatningsansvar, eller sørge for, at din bagage er fuldt ud forsikret før rejsen;
  3. I tilfælde af skader forårsaget af forsinkelse i lufttransport er KLM´s erstatningsansvar begrænset til 4.694 særlige trækningsrettigheder (cirka 5.100 EUR ) for bevislige tab og omkostninger.

Hvis din rejse også involverer transport med andre luftfartsselskaber, bør du kontakte dem for oplysninger om begrænsninger i deres erstatningsansvar.

Denne besked er i overensstemmelse med kravene i Europæiske Fællesskabs-forordning (EF) nr. 889/2002.

Luftfartsselskabers erstatningsansvar i forhold til passager og deres bagage

Ansvarsfraskrivelse:
Dette er en besked der kræves af Europæiske Fællesskabs-forordning (EF) nr. 889/2002. Denne besked kan ikke bruges som basis for kompensation, ej heller til at fortolke bestemmelserne af forordningen eller Montreal-konventionen, og den udgør ikke en del af kontrakten mellem luftfartsselskabet/luftfartselskaberne og dig.

Beskeden er forkert når den angiver at luftfartsselskabet ikke kan bestride kompensation på op til 113.100 SDR. Under forordningen og Montreal-konventionen, er stillingen som følger: For skader op til 113.100 SDR i tilfælde af død eller personskade forårsaget af en ulykke ombord på flyet eller under ombordstigning og udstigning, kan luftfartsselskabet ikke udelukke eller begrænse dets erstatningsansvar, undtagen når der er medskyld. Ydermere er begrænsningen for flyselskabets erstatningspligt for bagageforsinkelser, ødelæggelse, tab eller skade på bagage i alt 1.131 SDR for bevist skade og omkostninger, med mindre passageren erklærede en højere værdi ved check-in, eller har købt yderligere forsikring.

Luftfartsselskabers erstatningsansvar i forhold til passager og deres bagage
Denne information opsummerer reglerne for erstatningsansvaret der anvendes af EF-luftfartsselskaber som krævet af EF-lovgivning og Montreal-konventionen.

Kompensation i tilfælde af dødsfald eller personskade 
Der er ingen finansielle begrænsninger til erstatningsansvaret for en passagers dødsfald eller personskade. Luftfartsselskabet ikke kan bestride kompensation på op til 113.100 SDR (cirka 123.000 EUR). Over dette beløb kan luftfartsselskabet forsvare sig selv mod ethvert erstatningskrav ved at bevise at den ikke var skødesløs eller på anden måde skyldig.

Forudbetaling 
Hvis en passager dør eller skades, skal luftfartsselskabet foretage en forudbetaling til at dække umiddelbare økonomiske behov inden for 15 dage af identifikation af personen der er berettiget til kompensation. I tilfælde af dødsfald skal denne forudbetaling ikke være mindre end 16.000 SDR (cirka 20.000 EUR).

Passagerforsinkelse 
I tilfælde af passagerforsinkelse har luftfartsselskabet erstatningspligt for skade, medmindre den tog alle rimelige foranstaltninger for at undgå skade, eller det var umuligt at træffe sådanne foranstaltninger.
Erstatningsansvaret for passagerforsinkelse er begrænset til 4.694 SDR (cirka 5.100 EUR).

Bagageforsinkelse 
I tilfælde af bagageforsinkelse har luftfartsselskabet erstatningspligt for skade, medmindre den tog alle rimelige foranstaltninger for at undgå skaden, eller det var umuligt at træffe sådanne foranstaltninger. Erstatningsansvaret for bagageforsinkelse er begrænset til 1.131 SDR (cirka 1.230 EUR).

Ødelæggelse, tab eller skade af bagage 
Luftfartsselskabet har erstatningsansvar for ødelæggelse, tab eller skade af bagage på op til 1.131 SDR (cirka 1.230 EUR). I tilfælde af check-in-bagage, har det erstatningsansvar, selv hvis det ikke var skyldig, medmindre bagagen var defekt. I tilfælde af bagage der ikke er checket ind, har luftfartsselskabet kun erstatningsansvar hvis det er skyldig.

Højere begrænsninger for bagage 
En passager kan drage nytte af højere begrænsning for erstatningsansvar ved at lave en særlig erklæring senest ved check-in og ved at betale et tillægsgebyr.

Bagagetvist 
I tilfælde hvor bagage skades, forsinkes, tabes eller ødelægges, skal passageren skrive og klage til luftfartsselskabet snarest muligt. I tilfælde af skade på check-in-bagage, skal passageren skrive og klage inden for 7 dage, og i tilfælde af forsinkelse inden for 21 dage, i begge tilfælde beregnet fra datoen hvorpå bagagen blev stillet til rådighed for passageren.

Erstatningsansvar for kontraherende og faktiske luftfartsselskaber 
Er det luftfartsselskab der udfører flyvningen ikke det samme som det kontraherende luftfartsselskab, kan passageren selv vælge hvilket af luftfartsselskaberne han vil sende sin klage til eller kræve erstatning af. Hvis et luftfartsselskabs navn og kode er anført på billetten, er dette det kontraherende luftfartsselskab.

Søgsmålsfrist 
Erstatningssag skal anlægges ved domstolene inden to år fra den dato hvor flyet ankom eller burde være ankommet.

Grundlag for oplysningerne 
Ovenstående regler bygger på Montreal-konventionen af 28. maj 1999, der er gennemført i Fællesskabet ved forordning (EF) nr. 2027/97, som ændret ved forordning (EF) nr. 889/2002 og medlemsstaternes nationale lovgivning.

Sikkerhed starter derhjemme

Af sikkerhedsmæssige årsager er det forbudt at bringe farlige varer med dig, så som:

  • Sprængstoffer *
  • Komprimerede gasser (inkl. aerosoler)
  • Stoffer med et højt iltindhold, såsom peroxider og blegningspulver
  • Brændbar væske
  • Ætsende materialer
  • Brandnærende stoffer
  • Radioaktive stoffer
  • Magneter
  • Stoffer der er nemt antændelige, giftige, offensive eller irriterende stoffer.

* Ammunition til sportsbrug må kun bæres med luftfartsselskabets forudgående tilladelse.

Det er forbudt at medbringe skydevåben, kopier af skydevåben, dolke, låseknive, spidse/skarpe våben, skarpe genstande, stumpe instrumenter, lightere og andre truende genstande på din person eller i håndbagagen.

Se hele listen af forbudte genstande

Luftfartsselskabet kan forbyde eller begrænse brugen af elektronisk udstyr ombord (så som mobiltelefoner, bærebare computere, bærbare optagere og radioer, CD-afspillere, elektroniske spil eller transmissionsudstyr, inkl. radiostyret legetøj og walkie-talkier). Følg venligst luftfartsselskabets instruktioner nøje ombord!

Videre information er tilgængelig efter anmodning.
Kontakt os