Refundering af udgifter til tilvalg

I nogle tilfælde kan du anmode om en refundering af udgifterne til tilvalg såsom siddeplads eller måltider, som du har betalt ekstra for.

Refundering af udgifter til tilvalg

Hvis dit billetnummer starter med ‘074’, kan du anmode om en refundering af dine ekstra tilvalg herunder. Hvis dit billetnummer starter med ‘057’, kan du anmode om en refundering på www.airfrance.com . Hvis dit billetnummer starter med ‘006’, kan du anmode om en refundering på www.delta.com .

Det kan tage op til 2 uger at behandle din anmodning om en refundering. Refunderingen vil blive foretaget i samme valuta og via samme betalingsmetode som anvendt til betaling af dit tilvalg.

Hvis du købte billetten hos et rejsebureau, bedes du kontakte rejsebureauet. Kontakt pågældende flyselskab ifm. billetter, der er købt hos andre flyselskaber end KLM.

Pladser

Hvis du reserverede en almindelig plads mod betaling af et gebyr, refunderer vi beløbet, hvis:

  • Du anmoder om en refundering af din billet og din almindelige plads inden for 24 timer efter, at begge blev reserveret.
  • Dit KLM-fly blev aflyst.
  • Flytypen eller pladsfordelingen på din KLM-flyvning blev ændret.
  • Du nåede ikke din interkontinentale KLM-flyvning efter en flyvning, der blev fløjet af KLM eller en anden SkyTeam-partner.
  • Du har fået en plads med et andet pladsnummer end det, du valgte, i den samme flytype.
  • Du har fået en plads med det samme pladsnummer i en anden flytype (med andre karakteristika, f.eks. et bestemt pladsnummer ved vinduet, som er en midterplads på den nye flytype, eller hvis du ikke får en plads ved siden af din rejsepartner).
  • Hvis du reserverede en plads på en flyvning markedsført eller fløjet af KLM men ændrede din flyvning til en, der ikke var markedsført eller fløjet af KLM.

Anmod om en refundering for en almindelig plads

Hvis du har reserveret en plads i Economy Comfort-området, en plads med ekstra benplads eller en foretrukken plads (en plads med ekstra komfort), vil vi refundere udgifterne i følgende tilfælde:

  • Du anmoder om en refundering af din billet og din plads med ekstra komfort inden for 24 timer efter, at begge blev reserveret.
  • Dit KLM-fly blev aflyst.
  • Du nåede ikke din interkontinentale KLM-flyvning efter en flyvning, der blev fløjet af KLM eller en anden SkyTeam-partner.
  • Du benyttede ikke pladsen med ekstra komfort, fordi du ændrede din KLM-flyvning og købte den samme pladstype med ekstra komfort til den nye KLM-flyvning.
  • Du benyttede ikke pladsen med ekstra komfort, fordi du ændrede din flyvning, men den samme pladstype med ekstra komfort var ikke tilgængelig på den nye KLM-flyvning.

Anmod om en refundering for en plads med ekstra komfort 
Læs vilkår og betingelser for pladsvalg

Har du en klage over et defekt sæde? Kontakt venligst KLM Customer Care

Ekstra siddeplads til store passagerer

Hvis du reserverede et ekstra sæde ved siden af det første til en stor passager, kan du anmode om en refundering af udgifterne til det ekstra sæde i følgende tilfælde:
  • Der var et ekstra sæde til rådighed ved afgang i samme rejseklasse på flyet.
  • Flytypen eller siddepladsen under din flyvning blev ændret.
  • Dit sæde eller det tilstødende sæde, som du betalte for, var i stykker.

Request compensation using this form 

På forhånd købt ekstra bagage

Mistede du tasker som var inkluderet i den tilladte medbringelse af bagage? Læs mere om anmeldelse, sporing og anmodning om kompensation for mistet bagage

Du er berettiget til en refundering af omkostningerne til på forhånd købt ekstra bagage i følgende tilfælde:

  • Din rejse blev ændret til en flyvning, der ikke blev fløjet af KLM.
  • Din bagage nåede ikke frem (ikke kun forsinket).


Læs Vilkår og Betingelser for på forhånd købt ekstra bagage 

Opgrader til Business Class

Hvis du købte en opgradering til Business Class, er du berettiget til en refundering i følgende tilfælde:
  • Din flyvning blev aflyst.
  • Flytypen eller siddepladsen under din flyvning blev ændret.
  • Du nåede ikke dit interkontinentale KLM-fly efter et tidligere fly fløjet af KLM eller en anden SkyTeam-partner. 
  • Du blev anvist en siddeplads på Economy Class.

Hvis du anmoder om at få refunderet din opgradering til Business Class, vil det beløb, du har betalt for en Economy Comfort-plads, en foretrukken plads eller en plads med ekstra benplads, blive fratrukket prisen for opgraderingen.

Læs Vilkår og Betingelser for en opgradering til Business Class

Hvis du købte en opgradering i lufthavnen eller om bord, skal du anmode om kompensation vha. denne formular.

À la carte måltid

Vi refunderer udgifterne til et à la carte måltid i følgende tilfælde:
  • Dit KLM-fly blev aflyst, eller du blev booket over på et andet fly.
  • À la carte måltidet, som du havde bestilt, blev ikke serveret på din KLM-flyvning.
  • Du købte en opgradering til Business Class.


Læs Vilkår og Betingelser for à la carte måltider

 

Fleksibilitet

Hvis du har købt fleksibilitet til at ændre dine flyvninger, kan du anmode om en refundering af disse udgifter:
  • Inden for 24 timer efter dit køb
  • Hvis dit fly blev aflyst af KLM

Read the terms and conditions for Flexibility

Læs vilkårene og betingelserne for fleksibilitet

 

CO2 ZERO

Vi refunderer udgifterne til din CO2-kompensation, hvis dit fly blev aflyst, og du ikke tog et alternativt fly.