På denne side:
Anmeldelse af forsinket bagage
Hvis du i bagageudleveringsområdet opdager, at din bagage mangler, bedes du omgående gå til Bagage servicekontoret i lufthavnens toldområde. I Amsterdam Airport Schiphol er dette kontor beliggende i bagageudleveringsområde 14 i Ankomsthal 2.
Du skal udfylde en PIR rapport (Property Irregularity Report, PIR) ) inden for 5 dage efter ankomsten. Vil vi tage kontakt til dig for at arrangere leverancen, når din bagage er blevet fundet.
Du skulle have modtaget et mærke som kvittering for hvert stykke bagage du checkede ind før afgang. Sørg for at gemme disse mærker indtil du har modtaget al din bagage.
Anmeldelse af forsinket bagage online
Du kan også anmelde forsinket bagage online (indenfor 2 dage), forudsat at:
Du har rejst med et fly fra KLM eller AIR FRANCE og din slutdestination var Almaty, Amsterdam, Athen, Barcelona, Kristiansand, Frankfurt, Göteborg, Helsinki, Linköping, Lissabon, Madrid, Mexico City, Paris, Milano, Oslo, Sandefjord, Stavanger, Stockholm, Trondheim eller Yerevan.
Dit KLM fly med afrejse fra en af ovennævnte lufthavne blev aflyst efter indlevering af din bagage, men du ikke fik din bagage udleveret igen.
Sporing af forsinket bagage
Med sagsnummeret på din PIR (Property Irregularity Report) kan du kontrollere status for den forsinkede bagage online.
Desuden, hvis din bagage ikke er fundet indenfor 3 dage, skal online du udfylde en Formular til opkrævning af bagage . Du kan finde denne formular via nedenstående link til sporing af bagage. Ved at opgive mere detaljeret information, kan vi forbedre vores søgen.
Beskadiget bagage
Normal brug af din bagage kan give ridser, mærker og buler i din bagage og andre mindre skader. Vi er ikke erstatningspligtige for sådanne mindre skader.
Hvis du opdager andre, større skader på din bagage, skal du anmelde dette til os så hurtigt som muligt, når du ankommer. Eller du kan sende et skriftligt erstatningskrav til Customer Care indenfor 7 dage efter ankomst.
Hvis der mangler noget i din bagage
Hvis noget af din bagage mangler pga. en skade eller tyveri, skal omgående efter ankomst til lufthaven du anmelde dette til Bagage Service Kontoret.
Tyveri, du ikke anmelder efter ankomst, kan anmeldes til Customer Care inden for 7 dage efter din ankomst. Efter denne periode kan vi desværre ikke længere tage din anmodning til behandling.
Arrival Services Schiphol
Som World Business Class passager eller et Flying Blue-, Gold- eller Platinum-medlem kan du bruge vores Arrival Services-område i Amsterdam Airport Schiphol til at anmelde eventuelt forsinket eller beskadiget bagage.
Vi reserverer også gerne et hotel til dig, hvis du ikke kan fortsætte din rejse, fordi din rejse er aflyst. Du kan nyde en kop kaffe eller en kop te, bruge den gratis internetservice eller slappe af i en af vores store lænestole, hvis du skal vente.
Du finder Arrival Services ved siden af bagageudleveringsområde 14 i ankomsthal 2, ved siden af hovedskranken til anmeldelse af manglende eller beskadiget bagage.
Kompensation
Hvis din taske blev væk, blev beskadiget eller der manglede noget i den, bedes du tage kontakt til KLM Customer Care for at anmode om refundering af udgifter og/eller kompensation.
Vi har desværre et begrænset ansvar, så hvis din taske er blevet væk, anbefaler vi, at du tager kontakt til dit forsikringsselskab. De fleste forsikringspolicer dækker tab ud fra en vurdering af ejendelenes værdi, mens det i luftfartsindustrien kun er kutyme med en begrænset kompensation per person.
Send en e-mail til KLM Customer Care
Læs mere om KLMs ansvar
