Når du besøger KLM.com accepterer du brugen af cookies. Læs mere om cookies.

Forsinket, mistet eller beskadiget bagage

Hvis din bagage bliver forsinket eller mistes på trods af vores omhu og opmærksomhed, gør vi vores yderste for at returnere den til dig, så hurtigt som muligt.

Anmeldelse af forsinket bagage

Hvis du i bagageudleveringsområdet opdager, at din bagage mangler, bedes du gå til bagageservicekontoret i lufthavnens toldområde med det samme. I Amsterdam Airport Schiphol er dette kontor beliggende i bagageudleveringsområde 14 i Ankomsthal 2.

Du skal udfylde en rapport om forsinket, beskadiget eller bortkommet bagage 'Property Irregularity Report' (PIR) inden for 5 dage efter ankomsten. Når din bagage er blevet fundet, vil vi kontakte dig for at aftale levering.

Du skulle have modtaget et bagagemærke som kvittering for hvert stykke bagage, du checkede ind før afgang. Sørg for at gemme disse mærker, indtil du har modtaget al din bagage.

Anmeldelse af forsinket bagage online
Du kan også anmelde din forsinkede bagage online (inden for to dage) for afgange med KLM eller Air France i disse tilfælde:

  • Din KLM-flyvning med afgang fra en af de valgte destinationer  blev aflyst, efter du havde afleveret dine kufferter, men dine kufferter blev ikke returneret til dig, eller:
  • Du er ankommet til en af de valgte destinationer  men din bagage ankom ikke samtidig med dig.

Kontrollér listen over valgte destinationer 

Anmeld forsinket bagage online

PIR rapport

Sporing af forsinket bagage

Med sagsnummeret på din PIR (Property Irregularity Report) kan du kontrollere status for den forsinkede bagage online.

Desuden, hvis din bagage ikke er fundet indenfor 3 dage, skal online du udfylde en Formular til opkrævning af bagage . Du kan finde denne formular via nedenstående link til sporing af bagage. Ved at opgive mere detaljeret information, kan vi forbedre vores søgen.

Opspor din forsinkede bagage 

Beskadiget bagage

Normal brug af din bagage kan give ridser, mærker og buler i din bagage og andre mindre skader. Vi er ikke erstatningspligtige for sådanne mindre skader.

Hvis du opdager andre, større skader på din bagage, skal du anmelde dette til os så hurtigt som muligt, når du ankommer. Eller du kan sende et skriftligt erstatningskrav til Customer Care indenfor 7 dage efter ankomst.

Send en e-mail til KLM Customer Care

Hvis der mangler noget i din bagage

Hvis noget af din bagage mangler pga. en skade eller tyveri, skal omgående efter ankomst til lufthaven du anmelde dette til Bagage Service Kontoret.

Tyveri, du ikke anmelder efter ankomst, kan anmeldes til Customer Care inden for 7 dage efter din ankomst. Efter denne periode kan vi desværre ikke længere tage din anmodning til behandling.

Send en e-mail til KLM Customer Care

Arrival Services Schiphol

Som World Business Class passager eller et Flying Blue-, Gold- eller Platinum-medlem kan du bruge vores Arrival Services-område i Amsterdam Airport Schiphol til at anmelde eventuelt forsinket eller beskadiget bagage.

Vi reserverer også gerne et hotel til dig, hvis du ikke kan fortsætte din rejse, fordi din rejse er aflyst. Du kan nyde en kop kaffe eller en kop te, bruge den gratis internetservice eller slappe af i en af vores store lænestole, hvis du skal vente. 

Du finder Arrival Services ved siden af bagageudleveringsområde 14 i ankomsthal 2, ved siden af hovedskranken til anmeldelse af manglende eller beskadiget bagage.

Kompensation

Hvis din taske blev væk, blev beskadiget eller der manglede noget i den, bedes du tage kontakt til KLM Customer Care for at anmode om refundering af udgifter og/eller kompensation.

Vi har desværre et begrænset ansvar, så hvis din taske er blevet væk, anbefaler vi, at du tager kontakt til dit forsikringsselskab. De fleste forsikringspolicer dækker tab ud fra en vurdering af ejendelenes værdi, mens det i luftfartsindustrien kun er kutyme med en begrænset kompensation per person.

Send en e-mail til KLM Customer Care
Læs mere om KLMs ansvar

Tilbage til toppen
  • www.airfrance.com
  • www.skyteam.com