Información importante
Requisitos de la Garantía: Para que un reclamo pueda ser efectuado bajo esta garantía, debe cumplir todos los Términos y Condiciones y ser enviado de acuerdo con los procedimientos de reclamos que se encuentran contenidos en el portal elecrónico klm.com.ec. Todas los reclamos deben ser realizados en el mismo día en el que el boleto fue comprado, no se aceptarán reclamos con fechas posterior al día de la compra. KLM verificará la tarifa más baja en el canal de distribución en el momento de la queja y que el precio más bajo no exista en la página klm.com.ec. Otros métodos de verificación (por ejemplo, fax, teléfono, capturas de pantalla) no serán aceptados al momento de procesar el reclamo.La Garantía es solo válida para precios inferiores encontrados en otros canales de distribución para el mismo vuelo, itinerario, cabina y exactamente la misma clase y comprado el mismo día que la compra original online en klm.com.ec. Los precios deben ser en la misma cabina/clase en que se adquirió el boleto (World Business Class/Ejecutiva ó Económica) y por los mismas rutas y fechas, así como contar con las mismas condiciones y restricciones. Los boletos comprados deben de provenir exclusivamente de un punto de venta en Ecuador y efectuados en klm.com.ec. La Garantía se aplica exclusivamente para boletos comprados con domicilio fiscal en Ecuador. Además el precio mínimo encontrado en el otro canal de distribución deberá ser aplicable al mismo domicilio fiscal y debe aparecer en la misma moneda que el boleto obtenido en klm.com.ec.
La Garantía se aplica únicamente si la solicitud es realizada por la misma persona que aparece en el boleto.
La Garantía se aplica exclusivamente a itinerarios completamente operados y promocionados por KLM.
Detalles de La Garantía: Se deberán establecer, de forma real y efectiva, diferencias de precio de más de US$ 50.00. No existe límite en la cantidad del reclamo, siempre y cuando se cumplan con las condiciones establecidas. La Garantía se aplica sobre la tarifa con el mismo precio incluyendo tasas y suplementos y otros cargos como gastos de reserva. Se emitirá un TCV (Bono de Viaje) para el futuro viaje por la cantidad de la diferencia más una bonificación US$ 50.00 por cada boleto emitido. El TCV no puede ser manipulado por ningún agente de las compañías aéreas mencionadas en este documento. Para realizar la reserva haciendo uso de su TCV, por favor llame al número de
Reservas de KLM. Los TCV's son canjeables para cualquier viaje en un periodo de 1 año después de la fecha de emisión del TCV. El viaje deberá ser completado dentro de 1 año de la fecha de canje o dentro del periodo de validez aplicable a las condiciones de la tarifa elegida, la que sea más restrictiva. Extensiones no permitidas. El TCV no necesita ser presentado en el momento de realizar la reservación del vuelo, sin embargo debe ser mencionado y presentado en el momento de la emisión del boleto. No se reemplazará ningún TCV bajo ningún concepto. TCV's cedidos ó re-vendidos serán sujetos a confiscación y se denegará el permiso para viajar. Canjeando su TCV, el individuo conoce el contenido de estos Términos y Condiciones y está de acuerdo a adherirse a ellos.
Proceso de reclamación
Proceso de reclamación: El formulario de reclamación está disponible en www.klm.com.ec. Para enviar este formulario, por favor, llene todos los campos necesarios y haga clic en "Enviar". Personal de nuestro servicio de Atención al cliente de klm.com.ec se pondrá en contacto con usted a través de e-mail. KLM se reserva el derecho de no admitir cualquier reclamo que no pueda ser verificado en su justa medida, ó por la que usted haya provisto información incompleta. Todos los reclamos deberán ser realizados en el transcurso del día (horario CET) en que el boleto original fue comprado en klm.com.ec. Los reclamos no podrán ser ejecutados a través de otro canal de contacto como por ejemplo teléfono, sino exclusivamente vía Internet.
Excepciones de la Garantía
El Precio Mínimo Garantizado no se aplica a:
a.) Precios no publicados que no están disponibles para el público en general, estos incluyen: tarifas con descuentos a empresas, tarifas para militares, tarifas para reuniones, tarifas mundiales y otro tipo de tarifas con descuento.
b.) Paquetes de viajes. Tarifas Aéreas vendidas como parte de un paquete vacacional.
c.) Tarifas donde el proveedor aéreo ó los detalles del itinerario son desconocidos hasta el momento
de compra y otro tipo de tarifas con descuento.
d.) Diferencias iguales ó inferiores a US$ 50.00.
Otras condiciones
KLM se reserva el derecho de finalizar esta oferta en cualquier momento sin noticia previa.
