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¿Un regalo para alguien especial, lo último en electrónica o fantásticos perfumes? Encuentre sus artículos favoritos de KLM de forma rápida y sencilla en Shop@KLM. Antes de despegar, compre online sus artículos libres de impuestos. Puede elegir recibirlos a bordo durante su vuelo de KLM o en su domicilio!

Compras online libres de impuestos

on board shopping

De lujosos regalos a productos exclusivos de KLM, en Shop@KLM podrá hacer su selección entre una amplia gama de artículos libres de impuestos y solicitarlos online cómodamente desde su hogar. Le entregaremos gratis sus compras durante su vuelo. Shop@KLM efectúa entregas a bordo de los siguientes vuelos:

  • Todos los vuelos intercontinentales de KLM que salgan de Ámsterdam.
  • Los vuelos europeos de larga distancia de Ámsterdam a Atenas, Bucarest, Estambul, Kiev, Lisboa o San Petersburgo.


Así no tendrá que cargar con equipaje de mano pesado por todo el aeropuerto. Puede efectuar su pedido hasta 25 horas antes de la salida.

Podrá efectuar sus compras en Shop@KLM incluso si no va a volar en un futuro próximo: podemos entregarle algunos de estos artículos en su domicilio en los Países Bajos. Sin embargo, en este caso, deberá pagar el IVA y los gastos de envío.

Shop@KLM ofrece más productos aún que encontrará en nuestra selección de a bordo. Las Millas Flying Blue que se obtienen con cada compra así como los descuentos que recibe son los mismos. No solo gana usted Millas Flying Blue, sino que además podrá utilizarlas para pagar sus compras. Actualizamos nuestra gama de productos mensualmente, así encontrará siempre nuevas ofertas.

Vaya a Shop@KLM

Para ver los productos disponibles

¿Cómo funciona Shop@KLM?

  1. Seleccione sus artículos favoritos y añádalos a su cesta de la compra.
  2. Indique si los quiere recibir a bordo de su vuelo o en su domicilio.
  3. Introduzca sus datos personales y su información de contacto y, si fuese relevante un código de reserva.
  4. Seleccione su forma de pago y pague su pedido. Una vez finalizada su compra, recibirá por e-mail una confirmación y una factura. Si va a volar, imprima el e-mail de confirmación y llévelo consigo en el vuelo.
  5. Recibirá su(s) compra(s) y un recibo de entrega a bordo de su vuelo o en su domicilio, dependiendo de la preferencia de entrega seleccionada. No olvide guardar su recibo de entrega -es su bono de garantía.


Advertencia: si desea recibir su pedido a bordo, deberá efectuarlo al menos con 25 horas de antelación a la salida de su vuelo. Si eligió la entrega a domicilio, deberá pagar el IVA y los gastos de envío. Shop@KLM está disponible en neerlandés e inglés.

Preguntas frecuentes sobre hacer pedidos online

Opciones de pago

Todos los precios se muestran en euros e incluyen el IVA, si fuese de aplicación. Puede pagar con iDEAL (opción de banca por internet disponible sólo en los Países Bajos), con varias tarjetas de crédito y con Millas Flying Blue. Además, obtendrá Millas Flying Blue con sus compras (excepto cuando pague con Millas).

Los datos de su tarjeta de crédito nos serán enviados a través de un servidor seguro, que codifica toda su información personal y de tarjetas de crédito.

Tenga en cuenta que, en caso de recibir sus compras a bordo, aún deberá pagar en su destino posibles impuestos de importación y/o tasas locales sobre sus compras. Que esto se aplique o no, así como el importe del arancel o del impuesto a pagar, depende del destino y del valor total de sus compras.

¿No ha recibido sus compras?

Entrega a bordo

Si no se puede realizar la entrega a bordo de su vuelo, nos pondremos en contacto con usted por teléfono o por e-mail. Durante el vuelo, nuestro personal de cabina no podrá reembolsarle el importe abonado.

Dependiendo de la situación, ofrecemos varias soluciones:

  • Si canceló su vuelo o si perdió su vuelo debido al retraso de un vuelo no perteneciente a SkyTeam, puede elegir entre las siguientes opciones:

    • se le ofrecerán las compras en su siguiente vuelo;
    • se le reembolsará en su cuenta bancaria el importe abonado.

  • Si su vuelo fue cancelado, si perdió su vuelo debido al retraso de otro vuelo de KLM o de SkyTeam o si no le ofrecieron sus compras a bordo, puede elegir entre las siguientes opciones:

    • se le ofrecerán las compras en su siguiente vuelo;
    • transferiremos a su cuenta el importe abonado;
    • le entregaremos sus compras en su domicilio.

  • Si un producto está agotado temporalmente, le informaremos por e-mail. Intentaremos entregarle su compra en su domicilio en el plazo de 5 días en los Países Bajos o de 10 días en otros países.


Preguntas frecuentes sobre entrega

Entrega a domicilio

Si no ha recibido su pedido en su domicilio en el plazo de 14 días, contacte con nosotros por medio del impreso de contacto de Shop@KLM.

Devoluciones y reembolsos

Si no queda satisfecho con su compra, puede devolvérnosla en el plazo de 30 días tras recibir el producto. Esto sólo es posible si el artículo no ha sido utilizado y se encuentra sellado. Le rogamos devuelva su compra en el envoltorio original, intacto. En cuanto hayamos recibido el artículo, transferiremos a su cuenta el importe de la compra (excluyendo los gastos de envío).

Preguntas frecuentes sobre devoluciones y reembolsos

Para devolver un producto adquirido mediante Shop@KLM, cumplimente nuestro impreso de reembolso.

Consulte las condiciones generales para realizar compras en Shop@KLM 
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Contacte con Shop@KLM

Sorprenda a alguien a 30.000 pies

Shop@KLM tiene una hermana pequeña: ¡KLM Wannagives! ¿No tiene tiempo para despedirse en el aeropuerto? Ya sea hora de una celebración o tenga que expresar algún agradecimiento a alguien, KLM Wannagives ofrece a sus amigos de Facebook o a sus contactos de LinkedIn el regalo perfecto para cada ocasión. Elija su sorpresa entre 6 temas: Amor, Celebración, Vacaciones, Agradecimiento, Niños o Artículos de KLM. ¡No olvide escribir un poema o expresar por qué su ser querido o su amigo se merece sin duda un regalo! Nuestra tripulación de cabina hará los honores a 30.000 pies.

Más información sobre Wannagives 

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