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Solicitar una compensación

¿Ha incurrido en gastos imprevistos debido a la cancelación, nueva reserva o retraso de un vuelo de KLM? En caso afirmativo, puede solicitar un reembolso. Ha de facilitar pruebas, en forma de recibos, de los gastos que haya tenido que hacer.

Compensación por cancelación o nueva reserva

Puede solicitar una compensación a través de Atención al cliente de KLM en los casos siguientes:

  • Si su vuelo de KLM tenía exceso de reservas y no pudo embarcar como resultado de ello.
  • Si incurrió en gastos imprevistos durante su viaje (además de los gastos de su billete y de las opciones adicionales), tales como gastos de teléfono o comida.


Recibirá un bono que podrá utilizar para efectuar una compra en KLM.com o, en algunos casos, canjear por dinero.

Descargue el folleto "Asistencia y compensación"(PDF, 125KB) (English only)

Atención al cliente de KLM

Solicite una compensación

Compensación por retraso en el vuelo

Si su vuelo de KLM sufrió algún retraso, le rogamos disculpe las molestias. Puede contactar con el Centro de atención al cliente de KLM (abajo) para solicitar una compensación económica en los casos siguientes:

  • Si su vuelo sufrió un retraso de más de 3 horas.
  • Si viajaba con desde, hacia o a través de un destino europeo.li>
  • Si su vuelo no se retrasó debido a circunstancias especiales tales como condiciones climatológicas extremas, inestabilidad política o huelgas de terceros.


Revisaremos su solicitud detenidamente. Lamentablemente, enviar una solicitud de compensación no garantiza que se le vaya a otorgar.

Para tramitar su solicitud lo antes posible, incluya la siguiente información en la sección "Su mensaje":

  • El número de referencia de cualquier reclamación previa enviada.
  • Si se le efectuó una reserva en otro vuelo, el número de vuelo y la fecha de viaje.
  • Si es la primera vez o no que solicita compensación.


Recibirá un bono que podrá utilizar para efectuar una compra en el futuro o, en algunos casos, canjearlo por dinero.~Recibirá un bono que podrá utilizar para efectuar una compra en el futuro o, en algunos casos, canjearlo por dinero.

Siga leyendo sobre compensación en metálico y Bonos de crédito de transporte
Descargue el folleto "Asistencia y compensación"(PDF, 125KB) 

 

¿Su vuelo de KLM sufrió un retraso de más de 3 horas?

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