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Se aplica el Mejor Precio Garantizado a todas las tarifas disponibles para el público en general. Si encuentra una tarifa más baja online para el mismo dia y vuelo, clase y base de tarifa, podrá interponer una reclamación de reembolso.

Requisitos de la Garantía

Para que una reclamación pueda ser realizada bajo esta garantía, debe cumplir todos los Términos y Condiciones y ser enviada de acuerdo con los procedimientos de reclamaciones. Todas las reclamaciones deben ser realizadas según horario Central Europeo (CET) en el mismo día en el que el billete fue comprado. KLM debe verificar la tarifa más baja en la web publicada en el momento de la queja y que el precio mas bajo no existe en klm.es. Otros métodos de verificación (por ejemplo, fax, teléfono, capturas de pantalla) no serán aceptadas.
La Garantía es solo válida para precios inferiores encontrados en la web por el mismo dia y vuelo, misma clase y base de tarifa y comprado el mismo día que la compra original online en klm.es. Los billetes comprados deben de provenir de puntos de venta en España.
La Garantía se aplica exclusivamente para billetes comprados con domicilio fiscal en España. Además el precio mínimo encontrado en el supuesto website deberá ser reservable con este mismo domicilio fiscal y debe aparecer en la misma moneda que el billete obtenido en klm.es. La Garantía se aplica únicamente si la solicitud es realizada por la misma persona que aparece en el billete. La Garantía se aplica exclusivamente a itinerarios completamente operados y promocionados por KLM, Air France y Kenya Airways.

Detalles de La Garantía: Se deberán mostrar diferencias de precio de más de 5€. No existe límite en la cantidad de la reclamación. La Garantía se aplica sobre la tarifa con el mismo precio incluyendo tasas y suplementos y otros cargos como gastos de reserva. Se emitirá un TCV (Bono de Viaje) para el futuro viaje por la cantidad de la diferencia más 50€ por cada billete emitido. El TCV no puede ser manipulado por ningún agente de las compañías aéreas mencionadas en este documento. Para realizar la reserva haciendo uso de su TCV, por favor llame al número de Reservas de KLM. Los TCV's son canjeables para cualquier viaje en un periodo de 1 año después de la fecha de emisión del TCV. El viaje deberá ser completado dentro de 1 año de la fecha de canjeo o dentro del periodo de validez aplicable a las condiciones de la tarifa elegida, la que sea más restrictiva. Extensiones no permitidas. EL TCV no necesita ser presentado en el momento de emisión del billete pero debe ser guardado para referencia cuando proceda a realizar su reserva. No se reemplazará ningún TCV bajo ningún concepto. TCV's cedidos ó re-vendidos serán sujetos a confiscación y se denegará el permiso para viajar. Canjeando su TCV, el individuo conoce el contenido de estos Términos y Condiciones y está de acuerdo a adherirse a ellos.

 

Proceso de reclamación

Un formulario de reclamación está disponible en www.klm.es. Para enviar este formulario, por favor, rellene todos los campos necesarios y haga click en "Enviar". Personal de nuestro servicio de Atención al cliente de klm.es se podrá en contacto con usted a través de e-mail. KLM se reserva el derecho de no admitir cualquier reclamación que no puede ser verificada en su justa medida, ó por la que usted haya provisto información incompleta. Todas las reclamaciones deberán ser realizadas en el transcurso del dia (horario CET) en el mismo día que el billete original obtenido en klm.es. Las reclamaciones no podrán ser ejecutadas a través de otro canal de contacto como por ejemplo teléfono.

Excepciones de la Garantía: El Precio Mínimo Garantizado no se aplica a:
a.) Precios no publicados que no están disponibles para el público en general, estos incluyen: tarifas con descuentos a empresas, tarifas para militares, tarifas para reuniones, tarifas mundiales y otro tipo de tarifas con descuento. b.) Paquetes de viajes. Tarifas Aéreas vendidas como parte de un paquete vacacional. c) Tarifas donde el proveedor aéreo ó los detalles del itinerario son desconocidos hasta el momento de compra y otro tipo de tarifas con descuento. 
d.) Diferencias iguales ó inferiores a 5€.

Otras condiciones: KLM se reserva el derecho de finalizar esta oferta en cualquier momento sin noticia previa.

 
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Preguntas más frecuentes

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