Shop@KLM

Sobre Shop@KLM

Podrá hacer sus compras libres de impuestos cómodamente desde su hogar para todos los vuelos intercontinentales que salgan de Ámsterdam.

Disfrute de la ventaja de efectuar compras libres de impuestos dónde y cuándo le convenga antes de salir – ¡sin sobrecargar su equipaje de mano!

Shop@KLM ofrece más productos aún que los existentes en la selección de a bordo. Los descuentos y las Millas Flying Blue que se obtienen con cada compra son los mismos. Puede solicitar un máximo de 4 productos por vuelo.

Actualizamos nuestra gama de productos todos los meses, así que siempre encontrará nuevas ofertas.

Vaya a Shop@KLM (sólo en inglés y neerlandés)

¿Cómo funciona?

1. 1Vaya a Shop@KLM hasta 25 horas antes de emprender el viaje. Vea, elija y pague sus productos favoritos en cuestión de segundos. Shop@KLM está disponible en inglés y neerlandés.
2. 2En cuanto haya finalizado su compra, recibirá por e-mail una confirmación y una factura. Imprímalas y llévelas consigo en el vuelo.
3. 3Recibirá sus compras y un recibo de entrega a bordo de su vuelo. No olvide guardar su recibo de entrega: es la garantía.

Opciones de pago

Los precios figuran en euros e incluyen el IVA, si fuese de aplicación. Puede pagar con iDEAL (opción de banca por internet disponible sólo en los Países Bajos) y con varios tipos de tarjeta de crédito. Si paga usted con tarjeta de crédito, en algunos países podrá pagar en la divisa local.  

Una vez seleccionados los productos elegidos, introduzca sus datos personales y de contacto así como el número y la fecha del vuelo.  

Los datos de su tarjeta de crédito nos serán enviados a través de un servidor seguro, que codifica toda información personal y de tarjetas de crédito.

Tenga en cuenta que aún deberá pagar en su destino posibles impuestos de importación y/o tasas locales sobre sus compras. Esto depende del destino y del valor total de sus compras.

¿No ha recibido sus compras?

Haremos todo lo posible para entregarle sus compras a bordo de su vuelo. Sin embargo, si esto no fuera posible, nos pondremos en contacto con usted por teléfono o por e-mail. Nuestro personal de cabina no podrá reembolsarle durante el vuelo el importe abonado.

Dependiendo de la situación, ofrecemos varias opciones:

• Si canceló su vuelo o si perdió su vuelo debido al retraso de un vuelo no perteneciente a SkyTeam, puede elegir entre las siguientes opciones:
  • se le ofrecerán las compras en su siguiente vuelo o
  • se le reembolsará en su cuenta bancaria el importe abonado.
    
• Si su vuelo fue cancelado, si perdió su vuelo debido al retraso de otro vuelo de KLM o de SkyTeam o si no le ofrecieron sus compras a bordo, puede elegir entre las siguientes opciones:
  • se le ofrecerán las compras en su siguiente vuelo,
  • transferiremos a su cuenta el importe abonado o
  • le entregaremos sus compras en su domicilio.
    

• Si un producto está agotado temporalmente, le informaremos por e-mail. Intentaremos entregarle su compra en su domicilio en el plazo de 5 días en los Países Bajos o de 10 días en otros países.

Devoluciones y reembolsos

Ofrecemos 1 año de garantía en todos nuestros productos que puede adquirir a través de Shop@KLM, excepto en los alimentos. Ha de guardar usted el recibo de entrega: es la garantía. En caso de uso incorrecto, puede que la garantía se considere no válida.

Si no queda satisfecho con su compra, puede devolvérnosla en el plazo de 30 días tras recibir el producto. Esto sólo es posible si el artículo no ha sido utilizado y se encuentra sellado. Le rogamos devuelva su compra en el envoltorio original, intacto. En cuanto hayamos recibido el artículo, transferiremos a su cuenta el importe de la compra (excluyendo los gastos de envío).
 
Para devolver un producto adquirido mediante Shop@KLM, cumplimente nuestro impreso de reembolso.

Cumplimente el impreso de reembolso de Shop@KLM (sólo en inglés)
Lea las condiciones generales de las compras efectuadas a través de Shop@KLM
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