Procedimiento para equipajes extraviados durante tiempo prolongado

Cuando su equipaje no haya sido localizado en el plazo de 5 días, deberá cumplimentar el Impreso sobre Cuestionario e Inventario de Equipaje (Baggage Questionnaire and Inventory Form). La información detallada que facilite usted nos permitirá ampliar nuestra búsqueda por todo el mundo.

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Su reclamación

El impreso debidamente cumplimentado deberá ser recibido por KLM en el plazo de 21 días después de la llegada. Las declaraciones erróneas o incompletas o la recepción del impreso después del plazo de 21 días pueden dar como resultado la denegación de su reclamación. Es aconsejable el guardar copias de todos los documentos relevantes, etiquetas y billetes hasta que su equipaje le haya sido devuelto o su reclamación se haya resuelto.

Responsabilidad

Las Condiciones del Contrato que figuran en su billete hacen referencia a las limitaciones de responsabilidad de la línea aérea. Las cantidades que aparecen en ellas no se abonan automáticamente. Más bien conforman una compensación máxima. Toda reclamación está sujeta a una justificación de pérdida. Las líneas aéreas no son responsables bajo ninguna circunstancia por la pérdida de dinero, joyas, plata, muestras, documentos de empresa, equipamiento electrónico u otros artículos valiosos. Se aplican también estas normas a los objetos frágiles y perecederos.  

Seguro

Si su equipaje está asegurado contra pérdidas, es más conveniente para usted presentar una reclamación a la compañía de seguros o emisora de la tarjeta de crédito que a la línea aérea. La mayoría de las pólizas de seguros cubren las pérdidas en base al valor de la propiedad y no – como ocurre en la práctica de la industria de líneas aéreas – en base al peso simplemente.

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