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Las reclamaciones se gestionan de acuerdo con las Condiciones Generales de transporte de KLM. La responsabilidad de las compañías aéreas queda establecida por el Convención de Montreal y otros protocolos complementarios, en los que se basan las Condiciones Generales arriba citadas. El departamento de Relaciones con el cliente y los agentes de viajes de KLM disponen de copias en papel de las mismas. Las disposiciones más relevantes de las Condiciones Generales de transporte de KLM aparecen asimismo impresas en el billete.

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