Retraso de equipajes
Medidas de seguridad especiales para el equipaje de mano en vigor en todos los aeropuertos.
En esta página :
Si ya ha presentado un informe
Rogamos acepte de nuevo nuestras disculpas por el retraso. Tenga la seguridad de que estamos tomando todas las medidas posibles para que reciba su equipaje cuanto antes. En cuanto éste haya llegado nos pondremos en contacto con usted para organizar su entrega. Pulse aquí para consultar la situación de su equipaje perdido.
Si todavía no ha presentado un informe
La pérdida del equipaje ha de comunicarse a la llegada inmediatamente. Si por alguna razón esto no ha sido posible, póngase en contacto con KLM en el aeropuerto al que haya llegado usted para rellenar un Informe de Irregularidad de Propiedad (Property Irregularity Report - PIR). Esto ha de hacerse en un plazo de 21 días tras la llegada. Una vez pasado este plazo, no podremos procesar su informe.
Si su equipaje ha sufrido un retraso de más de 5 días
En el caso de que su equipaje no haya sido localizado en 5 días deberá usted cumplimentar, en el plazo de 21 días posteriores a su llegada, un segundo impreso por el cual se podrá seguir buscando su equipaje. Si el número de referencia de su expediente comienza por KL, siga leyendo aquí más sobre el procedimiento a seguir para equipajes extraviados durante tiempo prolongado. Si su expediente tiene otro número de referencia, podrá ponerse en contacto con los agentes de la línea aérea que se ocuparon de su informe inicial.
Si su equipaje ha sufrido daños
Ha de informarse en el aeropuerto inmediatamente después de la llegada sobre los artículos dañados para que sean examinados. Si por cualquier razón esto no hubiera sido posible, puede enviar su reclamación por escrito al departamento de Atención al Cliente de KLM en el plazo de 7 días. Advierta que KLM no se hace responsable por los pequeños cortes, arañazos, rayas, abolladuras y suciedad que pudiera presentar el equipaje debido a un uso normal.
Si ha desaparecido algo de su equipaje
Si alguno o todos los artículos contenidos en su equipaje han desaparecido debido a daño o sustracción, ha de informarse en el aeropuerto inmediatamente después de la llegada. Si no se ha informado sobre una sustracción en el momento de la llegada, esto puede realizarse por escrito en el plazo de 7 días dirigiéndose al departamento de Atención al Cliente de KLM. No se tendrá en cuenta ninguna reclamación recibida una vez sobrepasado este plazo.
Pulse aquí para conocer más sobre los límites de responsabilidad de KLM en cuanto a equipajes.
Servicios de Llegada
Como pasajero de Business Class o socio Flying Blue Gold o Platinum, puede utilizar los Servicios de Llegada. Aquí podrá comunicar el extravío de su equipaje o los daños causados en éste o, cuando haga escala en Schiphol, conseguir que le reserven una habitación de hotel cuando no pueda continuar el viaje debido a la anulación de su vuelo. Los Servicios de Llegada se encuentran junto a la cinta de equipajes 14 de la terminal de llegadas 2 (al lado del mostrador general para informar sobre daños o pérdidas de equipajes).
En caso de que tenga que esperar, en la sala de Servicios de Llegada podrá tomar una taza de café o de té, utilizar una conexión a Internet y relajarse en uno de los grandes sofás.