Compromiso de servicio a los pasajeros de líneas aéreas

KLM se ha propuesto siempre el facilitar a sus pasajeros el mejor y más fiable servicio -cuyos aspectos han sido formalizados recientemente por el resto de la industria de líneas aéreas europea en el Compromiso Europeo de Servicio de Pasajeros de Líneas Aéreas. KLM y otros firmantes de este documento se han propuesto proporcionar pautas concretas de servicio a sus pasajeros desde el 14 de febrero de 2002. Puede encontrar aquí todos los compromisos de servicio.

En KLM ofrecemos ya estos catorce servicios básicos. Nuestros compromisos se basan en los cuatro conceptos siguientes:

• Responsabilidad: El objetivo de KLM es cumplir lo que prometemos.
  Transparencia: KLM se esfuerza en hacer accesibles y fáciles de entender todos los aspectos de su vuelo y de la información de vuelo antes, durante y después de éste.
• Eficiencia: Servicios de expedición de billetes y facturación fáciles y rápidos. Y, como su viaje no termina al desembarcar, tenemos un rápido servicio de equipajes.
• Cuidado: Información rápida y clara así como asistencia in caso de una interrupción del servicio. Nuestra meta es ayudarle otra vez mientras transcurre el viaje. Haremos todo lo mejor posible para asegurar un vuelo tranquilo a los pasajeros con necesidades especiales. 

En KLM, nuestro objetivo es cumplir lo que le prometemos. 
Si desea compartir su experiencia, quejas o cumplidos,  póngase en contacto con nosotros.