Compensación y reembolsos
Hacemos todo lo posible para que su viaje transcurra de la forma más tranquila y agradable posible. Sin embargo, si le ha sido imposible utilizar alguno de nuestros servicios debido a razones sobre las que no tiene ningún control, podría tener derecho a una compensación.
En esta página :
Compensación por exceso de reservas, cancelación o retraso
Recibirá una compensación y asistencia cuando:
- su vuelo ha admitido un exceso de reservas;
- su vuelo ha sido cancelado;
- su vuelo ha sufrido un retraso de más de dos horas.
Para obtener información específica así como las condiciones para compensación y asistencia relativas a vuelos que partan de países de la UE, puede descargar el folleto en PDF "Compensación y asistencia".
Regulación de reembolso por Selección de Asientos
La cantidad abonada por usted por su asiento del servicio de Selección de Asientos se reembolsará cuando:
- su vuelo haya sido cancelado;
- se haya cambiado la clase de avión o la disposición de asientos para su vuelo;
- haya perdido su vuelo intercontinental de KLM de conexión con un vuelo previo operado por KLM, Northwest Airlines, Air France o Kenya Airways;
- el asiento por el que ha pagado estaba defectuoso.
Si cree tener derecho a un reembolso, puede cumplimentar el refund form.
Regulación de reembolso por franquicia de equipaje adicional
Tendrá derecho al reembolso de la cantidad pagada previamente por usted por franquicia de equipaje adicional cuando:
- se le haya reservado plaza en un vuelo no operado por KLM;
- haya cancelado usted su vuelo y su billete le permita reembolsos;
- su equipaje se haya extraviado permanentemente (no se haya retrasado simplemente).
Si cree tener derecho a un reembolso, puede cumplimentar el impreso de reembolso.