Palautuksen lisävaihtoehdosta suoritetuista maksuista

Tietyissä tapauksissa voit pyytää palautusta lisävalinnasta suoritetuista maksuista, kuten istuimista tai aterioista, joista olet maksanut lisämaksun.

Palautuksen lisävaihtoehdosta suoritetuista maksuista

Jos lippusi numero alkaa numeroilla 074, voit pyytää alla palautusta lisävaihtoehdoista suorittamistasi maksuista. Jos lippusi numero alkaa numeroilla 057, voit pyytää palautusta osoitteessa www.airfrance.com . Jos lippusi numero alkaa numeroilla 006, voit pyytää palautusta osoitteessa www.delta.com .

Palautuspyyntösi käsittely saattaa kestää jopa 2 viikkoa. Palautus tapahtuu samassa valuutassa ja samalla maksutavalla kuin lisävaihtoehdon osto.

Mikäli ostit lipun matkatoimiston kautta, sinun on otettava yhteyttä kyseiseen matkatoimistoon. Jos ostit lipun jonkun muun lentoyhtiön kuin KLM:n kautta, ota yhteyttä kyseiseen lentoyhtiöön.

Erikseen maksetut valinnat

Pyydä hyvitystä

Istumapaikat

Mikäli varasit tavallisen istumapaikan maksua vastaan, voimme palauttaa kulut, mikäli:

  • Pyydät palautusta lipustasi ja tavallisesta istumapaikasta 24 tunnin sisällä niiden kummankin varaamisesta.
  • KLM:n lentosi peruuntui.
  • KLM:n lentosi konetyyppi tai istumapaikkojen järjestely muuttui.
  • Myöhästyit KLM:n mannertenväliseltä jatkolennoltasi siirtyessäsi sille KLM:n tai toisen SkyTeam-kumppanin operoimalta lennolta.
  • Sinulle on annettu istumapaikka samasta konetyypistä, mutta istumapaikan numero on eri kuin valitsemasi.
  • Sinulle on annettu istumapaikka eri numerolla toisessa konetyypissä (jossa on erilaiset ominaisuudet; esim. ikkunan vieressä olevan istumapaikan numero on uudessa konetyypissä keskipaikka tai sinulle ei ole annettu istumapaikkaa matkakumppanisi vieressä).
  • Varasit istumapaikan KLM:n markkinoimalla tai operoimalla lennolla mutta vaihdoit sellaiseen lentoon, jota KLM ei markkinoinut tai operoinut.

Pyydä palautusta tavallisesta istumapaikasta

Jos olet varannut istumapaikan Economy Comfort -luokasta, istumapaikan jossa on enemmän jalkatilaa tai suosikki-istumapaikan (erityismukavuuksilla varustettu istumapaikka), palautamme näistä suoritetut maksut seuraavissa tapauksissa:

  • Pyydät palautusta lipustasi ja erityismukavuuksilla varustetusta istumapaikasta 24 tunnin sisällä niiden kummankin varaamisesta.
  • KLM:n lentosi peruuntui.
  • Myöhästyit KLM:n mannertenväliseltä jatkolennolta siirtyessäsi sille lennolta, joka oli KLM:n tai toisen SkyTeam-kumppanin operoima.
  • Et käyttänyt erityismukavuuksilla varustettua istumapaikkaa, koska vaihdoit KLM:n lentosi ja ostit samantyyppisen tai erityismukavuuksilla varustetun istumapaikan uudelle KLM:n lennolle.
  • Et käyttänyt erityismukavuuksilla varustettua istumapaikkaa, koska vaihdoit lentoasi, mutta uudella KLM:n lennolla ei ollut saatavilla samantyyppistä erityismukavuuksilla varustettua istumapaikkaa.

Pyydä palautusta erityismukavuuksilla varustetusta istumapaikasta 
Lue istumapaikkojen valinnan ehdot ja edellytykset

Oliko maksamasi istumapaikka viallinen? Ota yhteyttä KLM:n asiakaspalveluun

Lisäistuin suurikokoisille matkustajille

Mikäli varasit suurikokoiselle matkustajalle viereisen istumapaikan tavallisen istumapaikan lisäksi, voit pyytää palautusta toisesta istuimesta seuraavissa tapauksissa:
  • Toinen saman matkustusluokan istuin oli lennollasi lähtöhetkellä vapaana.
  • Lentosi lentokoneen tyyppi tai istumapaikkojen järjestely muuttui.
  • Maksamasi istumapaikka tai lisäistuin oli viallinen.

Pyydä hyvitystä tällä lomakkeella 

Etukäteen maksetut ylimääräiset matkatavarat

Katosivatko matkatavarasi, jotka olivat normaalin sallitun matkatavaramäärän rajoissa? Lue lisää kadonneiden matkatavaroiden ilmoittamisesta ja jäljittämisestä sekä hyvityksen pyytämisestä.

Sinulla on oikeus saada palautusta etukäteen suoritetun ylimääräisen matkatavaran maksuista seuraavissa tapauksissa:

  • Lentosi vaihdettiin muun lentoyhtiön kuin KLM:n suorittamalle lennolle.
  • Matkatavarasi katosivat (eivät ainoastaan viivästyneet).


Lue ylimääräisten etukäteen maksettujen matkatavaroiden ehdot ja edellytykset 

Korota Business-luokkaan

Jos ostit matkustusluokan korotuksen Business-luokkaan, sinulla on oikeus saada palautusta seuraavissa tapauksissa:
  • Lentosi peruuntui.
  • Lentosi lentokoneen tyyppi tai istumapaikkojen järjestely muuttui.
  • Myöhästyit KLM:n mannertenväliseltä jatkolennolta siirtyessäsi sinne KLM:n tai muun SkyTeam -kumppanin suorittamalta lennolta. 
  • Sinulle annettiin istumapaikka Economy-luokasta.

Mikäli pyydät palautusta matkustusluokan korotuksesta Business Class -luokkaan, tällöin se summa, jonka maksoit Economy Comfort -istumapaikasta, suosikki-istumapaikasta tai istumapaikasta, jossa on enemmän jalkatilaa, tullaan vähentämään korotuksen hinnasta.

Lue ehdot ja edellytykset matkustusluokan korotuksesta Business-luokkaan

Mikäli ostit matkustusluokan korotuksesi lentokentällä tai lentokoneessa, pyydä hyvitystä tällä lomakkeella.

À la carte -ateria

Palautamme sinulle suorittamasi à la carte -aterian maksun seuraavissa tapauksissa:
  • KLM:n lentosi peruuntui tai sinut vaihdettiin toiselle lennolle.
  • Tilaamasi à la carte -ateria ei ollut saatavilla KLM:n lennollasi.
  • Ostit matkustusluokan korotuksen Business-luokkaan.


Lue à la carte -aterian ehdot ja edellytykset

 

Flexibility-joustavuus

Jos ostit lentojen muutokset mahdollistavaa Flexibility-joustavuutta, voit pyytää palautusta kustannuksista:
  • 24 tunnin kuluessa ostotapahtumasta
  • Jos KLM perui lentosi

Lue Flexibility-joustavuuden ehdot ja edellytykset

Pyydä Flexibility-palautusta

 

CO2ZERO

Palautamme sinulle CO2-kompensaatiosi kustannukset, jos lentosi peruuntui etkä ottanut vaihtoehtoista lentoa.

Erikseen maksetut valinnat

Pyydä hyvitystä