By visiting KLM.com you accept the use of cookies. Read more about cookies.

KLM:n yksityisyydensuoja

Versio 1. huhtikuuta 2014

Johdanto

Koninklijke Luchtvaart Maatschappij NV (tunnetaan myös nimellä Royal Dutch Airlines), samoin kuin Air France (45 rue de Paris, 95744 Roissy CDG Cedex Ranska), on tietoinen siitä, että sen matkustajien ja kanta-asiakasohjelmien jäsenten (tässä yhteisnimellä ”matkustajat”), mahdollisten asiakkaiden ja tällä verkkosivulla vierailevien henkilöiden yksityisyydensuoja on erittäin tärkeää. KLM:n asiakkaiden ja mahdollisten asiakkaiden ja verkkosivustolla vierailevien henkilöiden henkilötietoja käsitellään erittäin luottamuksellisesti noudattaen Alankomaiden lainsäädäntöön kuuluvaa lakia yksityisyydensuojasta (WBP).

KLM:n toimisto osoitteessa Amsterdamseweg 55, postinumero 1182 GP, Amstelveen, Alankomaat, vastaa yrityksen tietojen käsittelystä. KLM on ilmoittanut yksityisyydensuojasta annetun lainsäädännön (WBP) mukaisesti Haagissa sijaitseville Alankomaiden tietosuojaviranomaisille (College Bescherming Persoonsgegevens, CBP), miten se käsittelee henkilökohtaisia tietoja. Nämä raportit on julkaistu Internetissä osoitteessa https://www.collegebeschermingpersoonsgegevens.nl/asp/ORSearch.asp. (Anna hakusanaksi Koninklijke Luchtvaart Maatschappij tai %KLM% kohdassa naam.)

Tutustu KLM:n käteviin verkkopalveluihin sosiaalisessa mediassa ja omassa mobiililaitteessasi

KLM parantaa ja laajentaa jatkuvasti sähköisiä palvelujaan, jotta sen asiakkaat, potentiaaliset asiakkaat ja KLM:n verkkosivuston kävijät voisivat nauttia entistä helppokäyttöisemmistä palveluista. Yksi esimerkki on näistä palveluista on KLM:n verkkosivusto, jolla voi tehdä varauksia ja käyttää Flying Blue -palveluja 24 tuntia vuorokaudessa. Nämä sähköiset palvelut helpottavat kaikkia toimintoja matkasuunnitelmien tekemisestä e-lippuihin ja lähtöselvityksen tekemiseen verkossa. Voit myös pyytää lisätietoja, kun haluat varata hotellihuoneen ja/tai vuokra-auton tai matkavakuutuksen kumppaneiltamme. KLM:n kumppaniverkostosta löytyy useita yrityksiä aina autovuokraamoista hotelleihin ja luottokorttiyhtiöihin ja SkyTeam-kumppaneihin.

Kaikki edellä mainitut ovat nyt käytettävissä verkossa, sosiaalisessa mediassa ja KLM:n mobiililaitesovelluksissa. Muista tutustua KLM:n sovellusten yksityisyydensuojaan ennen kuin lataat ja käytät niitä. Jos käytät KLM:n sovellusta, voit määrittää sovelluksessa itse, kuinka paljon tietojasi haluat jakaa.

Tämä yksityisyydensuojakäytäntö koskee kaikkia KLM:n tekemiä tai sen puolesta tehtäviä käyttäjätietojen käsittelyä.

Millaisia henkilötietoja KLM käsittelee?

Tarjotakseen palvelujaan, myydäkseen tuotteitaan ja palvelujaan ja voidaksesi ottaa yhteyttä KLM:n mistä tahansa syystä KLM pyytää sinulta tietoja, kuten nimen, osoitteen, sähköpostiosoitteen, puhelinnumeron, henkilökohtaisia matkustusmieltymyksiä ja mielenkiinnon kohteita, ja tallentaa ne. KLM käyttää tietoja laatiakseen sopimuksia, tarjotakseen palveluja ja tiedottaakseen asiakkaille, mahdollisille asiakkaille ja KLM:n verkkosivun vierailijoille KLM:n ja sen kumppaneiden aktiviteeteista, tuotteista ja palveluista. KLM vaihtaa tätä tarkoitusta varten henkilökohtaisia tietoja Air Francen ja kumppaneidensa kanssa. KLM käyttää henkilökohtaisia tietojasi eduksesi esimerkiksi seuraamalla matkustustottumuksiasi ja mielenkiintosi kohteita kehittääksemme uusia palveluja ja tuotteita. KLM julkaisee toisinaan kyselyjä tai järjestää kilpailuja, joihin asiakkaita, mahdollisia asiakkaita ja/tai verkkosivun vierailijoita kannustetaan osallistumaan. Mikäli KLM on ulkoistanut henkilötietojen käsittelyn, sen suorittamat turvatoimet koostuvat, niihin kuitenkaan rajoittumatta, lain edellyttämistä toimenpiteistä, kuten ulkoista käsittelyä koskevista sopimuksista ja erittäin tiukoista turvatoimista.

Entä jos et halua vastaanottaa tietoja?

Jos et halua vastaanottaa tietoja KLM:n ja KLM:n kumppaneiden aktiviteeteista, tuotteista tai palveluista, voit ilmoittaa siitä meille kirjeellä, johon olet liittänyt todistuksen henkilöllisyydestäsi ja jonka voit lähettää KLM:n yksityisyydensuoja-asioiden toimistoon tämän sivun alareunassa olevaan osoitteeseen. (Katso KLM:n sähköpostipalvelun lopettamista koskevat tiedot seuraavasta osiosta.)

Sähköpostipalvelut

Sähköisten palvelujen tarjoaminen on KLM:lle tärkeää varsinkin siitä syystä, että nämä e-palvelut ovat asiakkaille, mahdollisille asiakkaille ja verkkosivustollamme vieraileville nopea ja mukava tapa saada tietoa. Tilaamalla sähköisiä viestintäpalveluja, esim. KLM:n sähköisen uutiskirjeen, annat KLM:lle ja sen kumppaneille luvan käyttää sähköpostiosoitettasi lähettääksemme sinulle uutiskirjeitä, tietoja kumppaneistamme sekä muuta postia, kuten kyselyjä sekä uutisia erikoistarjouksista.

Jos et enää halua vastaanottaa tietoja sähköpostitse, voit poistua postituslistaltamme napsauttamalla jokaisen sähköisen uutislehden lopussa olevaa linkkiä tai sivulla KLM.com

Jos et halua vastaanottaa Flying Bluen ja kumppaneiden tarjouksia, päivitä yhteydenpitoasetuksesi. Voit hallita tilaustasi kirjautumalla tilillesi osoitteessa https://www.klm.com/travel/fi_fi/apps/myaccount/myahome.htm

  



Väärät KLM:n sähköpostit

Jos olet saanut sähköpostin, joka koskee lentoa, jota et ole varannut, se voi olla yritys saada selville henkilökohtaisia tietojasi (tunnettu myös tietojenkalasteluna) tai vaurioittaa tietokonettasi.

Tällaiset viestit voit tunnistaa seuraavista:

  • henkilökohtaisen tervehdyksen puuttuminen
  • pyyntö pikaiseen vastaukseen
  • kielioppivirheet ja kirjoitusvirheet
  • linkki tuntemattomalle verkkosivustolle
  • viite lentolipun numeroon, joka ei ala numeroilla '074' eikä sisällä 13 numeroa


KLM ja sen kumppanit eivät koskaan lähetä sinulle sähköpostia, jossa pyydetään henkilökohtaisia tietoja. Sähköpostin kautta lähetetty aito KLM:n lentolippu ei koskaan sisällä liitteitä eikä linkkejä henkilökohtaisiin tietoihin.

Kehotamme olemaan vastaamatta siihen sähköpostiin, olemaan klikkaamatta tai avaamatta mitään linkkejä tai liitteitä ja olemaan antamatta henkilökohtaisia tietoja. Ole hyvä ja lähetä meille sähköposti edelleen osoitteeseen: email.abuse.qam@klm.com.

Huomaa, että emme vastaa tähän osoitteeseen lähetettyihin sähköposteihin.

Selauskäyttäytymisen seuranta KLM:n verkkosivustolla

KLM:n verkkosivustolla rekisteröidään yleiset vierailutiedot, kuten eniten katsotut sivut, ilman että näitä tietoja yhdistetään vierailijaan. Näiden tietojen keräämisen tarkoituksena on tehdä KLM:n verkkosivustosta mahdollisimman helppokäyttöinen ja hyödyllinen vierailijoiden tarpeet huomioiden. Näitä tietoja voidaan käyttää myös vierailijoiden tarpeita vastaavien tietojen julkaisemiseen verkkosivustolla. Näin KLM voi jatkuvasti parantaa palvelujensa tarjontaa.

Evästeet/sovelmat KLM:n verkkosivustolla

Evästeet/sovelmat KLM:n verkkosivustolla Palveluja tarjotessaan KLM käyttää evästeitä ja sovelmia. Nämä ovat tiiviitä tiedostoja, jotka tallentuvat tietokoneesi kovalevylle. KLM käyttää sekä väliaikaisia että pysyviä evästeitä/sovelmia. Väliaikaiset evästeet eivät sisällä henkilökohtaisia tietoja ja ne on tarkoitettu yksinomaan helpottamaan KLM-sivuston käyttöäsi. Kun pysyvät evästeet/sovelmat tallennetaan tietokoneeseesi, verkkosivustomme voi tunnistaa sinut joka kerta, kun palaat KLM:n sivustolle. Nämä tiedot auttavat sivustoa vastaamaan tarpeisiisi ja tekevät sivustostamme mukavamman käyttää. Vaikka olisitkin estänyt evästeiden/sovelmien käytön selaimessasi, voit silti vierailla useimmissa KLM:n verkkosivuston palveluissa. Katso tarvittaessa lisätietoja kohdasta Evästekäytäntö. Jos haluat poistaa evästeet omasta tietokoneestasi, ole hyvä ja toimi seuraavasti:

Katso lisätietoja evästeiden poistamisesta.

Minkälaisia turvatoimia KLM suorittaa?

KLM tekee kaikkensa suojellakseen henkilökohtaisia tietojasi luvattomalta käytöltä. Tietojasi käsittelee vain tähän tarkoitukseen luvan saanut henkilökunta. Jos KLM:n kumppaneiden täytyy osallistua tiettyihin KLM:n palveluihin, KLM on sopinut heidän kanssaan, että he käsittelevät henkilökohtaisia tietojasi yhtä luottamuksellisesti.

Petosten estäminen

KLM pyrkii estämään lippujen ostojen yhteydessä tapahtuvia petoksia tarkistamalla kaikkien maksutapahtumien yhteydessä annettavat tiedot. Tässä yhteydessä saatetaan käyttää kansainvälisiä petostenestojärjestelmiä. Tämän ainoana tarkoituksena on estää ilmailupalveluiden ostojen yhteydessä tapahtuvia maksu- ja identiteettipetoksia.

Linkit muihin verkkosivustoihin

Tietyillä KLM:n sivustoilla on linkkejä muille verkkosivustoille tai muihin yrityksiin. Koska KLM ei voi olla vastuussa siitä, miten nämä yritykset käsittelevät henkilökohtaisia tietojasi, suosittelemme, että luet näiden ei-KLM-sivustojen henkilökohtaisten tietojen käsittelyä ja suojaamista koskevat ehdot (tai lausunnot) huolellisesti, sillä näiden sivustojen tarjoamat ehdot saattavat poiketa KLM:n tarjoamista ehdoista.

Erityiset turvatoimet aggressiivisen käyttäytymisen hallitsemiseksi

Yleisen järjestyksen ja turvallisuuden edistämiseksi lennoilla ja siitä huolehtiakseen KLM pitää kirjaa matkustajista, jotka ovat häirinneet turvallisuutta, yleistä kuria ja järjestystä joko KLM:n lentokoneissa tai maassa siinä määrin, että heidän ei anneta matkustaa KLM:n lennoilla määräämättömän ajan, rajoitetun ajan tai vain tietyin KLM:n määrittelemin ehdoin. Nämä henkilöt saavat henkilökohtaisesti ilmoituksen (kirjeitse, mikäli mahdollista) siitä, että heidän nimensä on lisätty näihin rekistereihin. Ilmoituksessa myös kerrotaan, kuinka kauan heihin sovelletaan erityisiä turvatoimia. Asiasta kiinnostuneet osapuolet voivat pyytää lupaa tutkia näitä tietoja tai korjata virheitä lähettämällä kirjallisen pyynnön KLM:n yksityisyydensuoja-asioita käsittelevään toimistoon.

Matkat Alankomaiden Antilleille, Aruballe ja Surinameen ja takaisin

Alankomaiden valtio pitää kirjaa matkustajista, jotka ovat nousseet koneeseen Amsterdamin Schipholin lentokentältä ja joiden hallusta Alankomaiden sotapoliisi on löytänyt laittomia huumeita. Näiden henkilöiden nimet annetaan myös KLM:lle. Näiden tietojen perusteella KLM voi kieltäytyä tekemästä kuljetussopimuksia näiden henkilöiden kanssa kolmen vuoden ajan.
Asiasta kiinnostuneet osapuolet voivat pyytää lupaa tutkia näitä tietoja tai korjata virheitä lähettämällä kirjallisen pyynnön Alankomaiden sotapoliisille osoitteeseen Royal Netherlands Military Constabulary, P.O. Box 90615, 2509 LP Haag, Alankomaat. Jos asuinpaikkasi on Aruballa, Alankomaiden Antilleilla, Surinamessa tai Venezuelassa, liitä hakemukseesi kopio passistasi.

Tietojen siirtäminen EU:n rajojen yli

Maiden välisten rajojen valvonnan tehostamiseksi kehitetään maailmanlaajuisesti yhä useampia menetelmiä etenkin Yhdysvalloissa ja Kanadassa. Nämä ja muut maat pyytävät KLM:ltä ja muilta lentoyhtiöiltä, jotka lentävät näihin maihin, näistä maista ja tiettyjen maiden kautta, helpompaa pääsyä matkustajatietoihin mahdollisen terrorismin estämiseksi ja kontrolloimiseksi.

Mahdolliset sanktiot, joita sovelletaan lentoyhtiöihin, jotka eivät suostu yhteistyöhön, voivat olla vakavat: odotettavissa on ankaria sakkorangaistuksia ja vakavimmissa tapauksissa jopa lentoyhtiön laskeutumisluvan menettäminen. Lentoyhtiön kieltäytyminen yhteistyöstä ei kuitenkaan estä pyydettyjen tietojen luovutusta: matkustajilta pyydetään tietoja joka tapauksessa lentokentällä, mikä aiheuttaa erityisen pitkiä jonoja ja odotusaikoja tullitarkastuksessa ja maahanmuuttopalveluissa.

KLM haluaa korostaa, että kyseiset viranomaiset ovat vakuuttaneet, että varaustietojasi käytetään vain turvallisuustarkoituksiin, ja niihin on pääsy vain henkilöillä, jotka on valtuutettu hoitamaan turvallisuusasioita (tulli-, turvatarkastus- ja maahanmuuttoviranomaiset).

Yhteydenotot

Jos sinulla on kysyttävää, huomautettavaa tai muuta palautetta henkilökohtaisten tietojesi suojaamisesta KLM:n toimesta, täytä kaavake. Saatuamme kaavakkeen otamme sinuun yhteyttä niin pian kuin mahdollista.

Jos haluat tarkastella henkilökohtaisia tietojasi, korjata niitä tai tehdä reklamaation KLM:n tavasta käsitellä henkilökohtaisia tietojasi, lähetä meille kirje ja kopio henkilöllisyystodistuksestasi osoitteeseen:

KLM Royal Dutch Airlines
Privacy Office - AMSPI
PO Box 7700
1117 ZL Luchthaven Schiphol
The Netherlands

Muutokset

KLM pidättää oikeuden muuttaa yksityisyydensuojaa aika ajoin. Tästä syystä suosittelemme, että tarkistat KLM:n viimeisimmän version yksityisyydensuojasta säännöllisesti.

Tämä versio laadittiin 1. huhtikuuta 2014.

Takaisin alkuun
  • www.airfrance.com
  • www.skyteam.com