Hyvitykset lisävalinnasta suoritetuista maksuista

Tietyissä tapauksissa voit pyytää hyvitystä lisävalinnasta suoritetuista maksuista, kuten istuimista tai aterioista, joista olet maksanut lisämaksun.

Hyvitykset lisävalinnasta suoritetuista maksuista

Jos lippusi numero alkaa numeroilla 074, voit pyytää hyvitystä alla luetelluista lisävaihtoehdoista. Jos lippusi numero alkaa numeroilla 057, voit pyytää hyvitystä osoitteessa www.airfrance.com. Jos lippusi numero alkaa numeroilla 006, voit pyytää hyvitystä osoitteessa www.delta.com.

Hyvityspyyntö käsitellään 2 viikon kuluessa. Hyvitys tapahtuu samassa valuutassa ja samalla maksutavalla kuin lisävaihtoehdon osto.

Mikäli ostit lipun matkatoimiston kautta, sinun on otettava yhteyttä kyseiseen matkatoimistoon. Jos ostit lipun jonkun muun lentoyhtiön kuin KLM:n kautta, ota yhteyttä kyseiseen lentoyhtiöön.

Erikseen maksetut valinnat

Pyydä hyvitystä

Istuinpaikat

Mikäli varasit tavallisen istumapaikan maksua vastaan, voimme hyvittää kulut, mikäli:

  • Pyydät hyvitystä lipustasi ja tavallisesta istumapaikasta 24 tunnin sisällä niiden kummankin varaamisesta.
  • KLM:n lentosi peruuntui.
  • KLM:n lentosi konetyyppi tai istumapaikkojen järjestely muuttui.
  • Myöhästyit KLM:n mannertenväliseltä jatkolennoltasi siirtyessäsi sille KLM:n tai toisen SkyTeam-kumppanin operoimalta lennolta.
  • Sinulle on annettu istumapaikka samasta konetyypistä, mutta istumapaikan numero on eri kuin valitsemasi.
  • Sinulle on annettu istumapaikka eri numerolla toisessa konetyypissä (jossa on erilaiset ominaisuudet; esim. ikkunan vieressä olevan istumapaikan numero on uudessa konetyypissä keskipaikka tai sinulle ei ole annettu istumapaikkaa matkakumppanisi vieressä).
  • Varasit istumapaikan KLM:n markkinoimalla tai operoimalla lennolla mutta vaihdoit sellaiseen lentoon, jota KLM ei markkinoinut tai operoinut.

Pyydä hyvitystä tavallisesta istumapaikasta 

Jos olet varannut istumapaikan Economy Comfort -luokasta, istumapaikan jossa on enemmän jalkatilaa tai suosikki-istumapaikan (lisämukavuuksilla varustettu istumapaikka), hyvitämme näistä suoritetut maksut seuraavissa tapauksissa:

  • Pyydät hyvitystä lipustasi ja lisämukavuuksilla varustetusta istumapaikasta 24 tunnin sisällä niiden kummankin varaamisesta.
  • KLM:n lentosi peruuntui.
  • Myöhästyit KLM:n mannertenväliseltä jatkolennolta siirtyessäsi sille lennolta, joka oli KLM:n tai toisen SkyTeam-kumppanin operoima.
  • Et käyttänyt lisämukavuuksilla varustettua istumapaikkaa, koska vaihdoit KLM:n lentosi ja ostit samantyyppisen tai lisämukavuuksilla varustetun istumapaikan uudelle lennolle.
  • Et käyttänyt lisämukavuuksilla varustettua istumapaikkaa, koska vaihdoit lentoasi, mutta uudella lennolla ei ollut saatavilla samantyyppistä lisämukavuuksilla varustettua istumapaikkaa.

Pyydä hyvitystä lisämukavuuksilla varustetusta istumapaikasta
Lue istumapaikkojen varaamisen Ehdot ja edellytykset

Oliko maksamasi istumapaikka viallinen? Ota yhteyttä KLM:n asiakaspalveluun

Lisäistuin suurikokoisille matkustajille

Mikäli varasit suurikokoiselle matkustajalle viereisen istuinpaikan tavallisen istuinpaikan lisäksi, voit pyytää hyvitystä toisesta istuimesta seuraavissa tapauksissa:
  • Toinen saman matkustusluokan istuin oli lennollasi lähtöhetkellä vapaana.
  • Lentosi lentokoneen tyyppi tai istuinpaikkojen järjestely muuttui.
  • Maksamasi istuinpaikka tai lisäistuin oli viallinen.

Pyydä hyvitystä tällä lomakkeella

Etukäteen maksetut ylimääräiset matkatavarat

Sinulla on oikeus saada hyvitystä etukäteen suoritetun ylimääräisen matkatavaran maksuista seuraavissa tapauksissa:
  • Lentosi vaihdettiin muun lentoyhtiön kuin KLM:n suorittamalle lennolle.
  • Matkatavarasi katosivat (eivät ainoastaan viivästyneet).


Lue ylimääräisten etukäteen maksettujen matkatavaroiden ehdot ja edellytykset  

Korota bisnesluokkaan

Jos ostit matkustusluokan korotuksen bisnesluokkaan, sinulla on oikeus saada hyvitystä seuraavissa tapauksissa:
  • Lentosi peruuntui.
  • Lentosi lentokoneen tyyppi tai istuinpaikkojen järjestely muuttui.
  • Myöhästyit KLM:n mannertenväliseltä jatkolennolta siirtyessäsi sinne KLM:n tai muun SkyTeam -kumppanin suorittamalta lennolta.
  • Sinulle annettiin istuinpaikka turistiluokasta.

Mikäli pyydät palautusta matkustusluokan korotuksesta Business Class -luokkaan, tällöin se summa, jonka maksoit Economy Comfort -istumapaikasta, suosikki-istumapaikasta tai istumapaikasta, jossa on enemmän jalkatilaa, tullaan vähentämään korotuksen hinnasta.

Lue ehdot ja edellytykset matkustusluokan korotuksesta bisnesluokkaan

Mikäli ostit matkustusluokan korotuksesi lentokentällä tai lentokoneessa, pyydä hyvitystä tällä lomakkeella.

À la carte -ateria

Hyvitämme sinulle suorittamasi à la carte -aterian maksun seuraavissa tapauksissa:
  • KLM:n lentosi peruuntui tai sinut vaihdettiin toiselle lennolle.
  • Tilaamasi à la carte -ateria ei ollut saatavilla KLM:n lennollasi.
  • Ostit matkustusluokan korotuksen bisnesluokkaan.


Lue à la carte -aterian ehdot ja edellytykset 

 

Flexibility-joustavuus

Jos ostit lentojen muutoksen mahdollistavaa Flexibility-joustavuutta, voit pyytää sen kustannusten palautusta:
  • 24 tunnin sisällä ostamisesta
  • Jos KLM perui lentosi

Lue Flexibility-joustavuuden ehdot ja säännöt

Pyydä palautusta Flexibility-joustavuudesta 

 

CO2 ZERO

Hyvitämme CO2-kompensaatiosi, jos lentosi peruttiin etkä käyttänyt korvaavaa lentoa.

Erikseen maksetut valinnat

Pyydä hyvitystä