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Aide pour accéder à votre compte KLM ou Flying Blue

Vous avez besoin de conseils pour accéder à votre compte KLM ou Flying Blue ? Nous sommes ravis de pouvoir vous aider. Trouvez la solution en fonction du problème que vous rencontrez.

Accès à votre compte

Accédez à votre compte KLM avec :

  • votre unique adresse e-mail
  • un mot de passe


Accédez à votre compte Flying Blue avec :

  • votre adresse e-mail ou numéro Flying Blue
  • un code d’accès personnel


Attention :
Votre compte sera bloqué après 3 tentatives d’accès échouées. Pour débloquer votre compte, vous devrez demander un nouveau code d’accès personnel ou mot de passe.


Connectez-vous via le compte de votre réseau social :

Avez-vous ouvert un nouveau compte KLM par le biais d’un réseau social ? Ou bien avez-vous connecté votre réseau social privilégié à votre compte existant ? Si tel est le cas, vous n’aurez pas à saisir votre adresse e-mail, numéro Flying Blue ou code d’accès la prochaine fois que vous vous connecterez à KLM.com ou à une application KLM.

Il vous suffit de cliquer une seule fois sur l’icône de votre réseau social privilégié depuis l’écran de connexion. Pour vous connecter encore plus rapidement, vous pouvez aussi utiliser l’icône du réseau social située en haut à gauche de la page d’accueil.

Si vous ne pouvez pas accéder

Oublié le mot de passe pour votre compte KLM ?
Demandez un nouveau mot de passe

Oublié le code d’accès personnel pour votre compte Flying Blue ?
Demandez un nouveau code d’accès personnel

On vous demandera votre prénom et nom de famille, votre numéro Flying Blue, la réponse à votre question de sécurité et votre adresse e-mail.

Attention :

  • La réponse à la question de sécurité est sensible à la casse
  • L’adresse e-mail doit correspondre à l’adresse e-mail liée à votre compte Flying Blue
  • Si vous n’avez pas entré une question de sécurité lors de votre inscription, on vous demandera votre date de naissance


Oublié la réponse à votre question de sécurité ?
Vous avez droit à 3 tentatives pour répondre à votre question de sécurité. Attention : la réponse est sensible à la casse. Après 3 mauvaises réponses, vous ne pourrez plus demander votre code d’accès personnel en ligne. Dans ce cas, veuillez contacter le Centre de Services Flying Blue pour de l’aide. Après avoir répondu à plusieurs questions se rapportant à votre compte Flying Blue, vous recevrez un nouveau code d’accès personnel.

Oublié votre numéro Flying Blue ?
Si vous avez oublié votre numéro Flying Blue, vous pouvez le trouver :

  • sur votre carte Flying Blue, si vous en avez reçu une
  • dans les e-mails / autre correspondance que Flying Blue vous a envoyés


Si vous n’arrivez pas à trouver le numéro Flying Blue de cette manière, récupérez votre numéro Flying Blue en ligne.

Attention :

  • La réponse à la question de sécurité est sensible à la casse
  • L’adresse e-mail doit correspondre à l’adresse e-mail liée à votre compte Flying Blue


Et si vous ne vous souvenez pas de votre code d’accès personnel, veuillez contacter le Centre de Services Flying Blue pour de l’aide. Après avoir répondu à plusieurs questions se rapportant à votre compte, votre numéro Flying Blue vous sera communiqué.

Ne pouvez pas accéder à l’adresse e-mail liée à votre compte ?

  • Vous pouvez accéder en utilisant votre numéro Flying Blue et votre code d’accès personnel. Veuillez changer votre adresse e-mail via ‘Mon profil’.
  • Si vous ne vous souvenez pas de votre code d’accès personnel, veuillez contacter le Centre de Services Flying Blue et mentionner que vous ne pouvez pas accéder à l’adresse e-mail liée à votre compte.
  • Si vous avez un compte KLM, vous devrez créer un nouveau compte ; nous ne pouvons pas transférer vos données personnelles de votre ancien compte vers le compte lié à une nouvelle adresse e-mail. Tout compte qui reste inactif pendant 18 mois sera supprimé.


L’adresse e-mail liée à votre compte Flying Blue est utilisée par plusieurs membres Flying Blue.
Si la même adresse e-mail est utilisée par plusieurs membres Flying Blue, vous devez utiliser votre numéro Flying Blue pour accéder. Conseil : pour pouvoir ré-accéder avec une adresse e-mail, changez l’adresse e-mail liée à votre compte par une adresse e-mail privée. Vous pouvez changer l’adresse e-mail via Actualisez votre profil.

Vous avez demandé un nouveau code d’accès personnel mais n’avez pas reçu d’e-mail
Il se peut que vous ne receviez pas de nouveau code d’accès personnel après en avoir demandé un. Dans ce cas, veuillez contacter le Centre de Services Flying Blue.

Vous avez reçu un nouveau code d’accès personnel par e-mail mais cela ne marche pas
Il se peut que vous ne puissiez pas accéder avec le code d’accès personnel temporaire que vous avez reçu. Dans ce cas, veuillez contacter le Centre de Services Flying Blue.


Connectez-vous à l’aide du compte de votre réseau social

Se connecter via un réseau social ne pose généralement pas de problème. Toutefois, si vous rencontrez des difficultés, vous pouvez toujours vous connecter à l’aide de votre adresse e-mail ou numéro Flying Blue et du code d’accès.

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