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Remboursement du prix du billet

Nous vous présentons toutes nos excuses si votre vol ne s’est pas déroulé comme vous l’aviez prévu.

Important : veuillez lire ce qui suit avant de demander le remboursement du prix de votre billet

Si vous demandez un remboursement, tous les vols de votre réservation seront annulés.

Le traitement de votre demande de remboursement peut prendre jusqu’à 2 semaines. Le remboursement sera effectué dans la même devise et par le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat de votre billet.

Si vous avez acheté votre billet auprès d’une agence de voyages, vous devez contacter cette agence. Pour les billets achetés auprès d’une compagnie aérienne autre que KLM, veuillez contacter cette compagnie.

Attention : l’intégralité de votre réservation sera annulée

Demander un remboursement
 

Conditions de remboursement du billet

Vous pouvez demander un remboursement dans l’un des cas suivants :
  • Votre vol KLM a été annulé et vous n’avez pas pris de vol alternatif.
  • Les conditions de votre billet KLM permettent un remboursement. Des frais d’administration vous seront toujours facturés
  • Votre vol européen a subi un retard de plus de 90 minutes et vos vols aller et retour étaient programmés le même jour.
  • Votre vol KLM intercontinental a subi un retard de plus de 3 heures.
  • Le passager est décédé.
  • La demande de visa a été rejetée.
  • Si vous avez un retard de plus de 5 heures sur votre vol de correspondance KLM et que vous ne voulez plus vous rendre à votre destination finale.

Les remboursements sont soumis aux réglementations en vigueur dans le pays où le billet a été acheté et/ou aux réglementations en vigueur dans le pays où le remboursement doit être payé.

Conformément aux dispositions du Code français de la consommation, si votre billet n'est plus valide et n'a pas été utilisé à des fins de transport, vous avez le droit au remboursement des taxes comme prévu dans nos Conditions générales de transport, en fonction de votre embarquement effectif. Afin d'obtenir un remboursement de ces montants, vous pouvez directement soumettre votre demande de remboursement en ligne dans la rubrique Support Client > Remboursements et dédommagements > Remboursement du prix du billet.

Vous pouvez également prendre contact avec votre billetterie KLM habituelle (des frais peuvent s'appliquer). Pour les billets achetés par le biais d'une agence de voyage, veuillez contacter l'agent de voyage qui procédera pour vous à la demande de remboursement.

Si vous aviez réservé un billet en Classe Affaires mais que vous avez voyagé en Classe Économique, vous pouvez faire une demande de remboursement pour la différence de prix. Veuillez contacter le Centre de Services KLM

Vous n’avez pas pu embarquer sur votre vol KLM parce que votre vol était surréservé ?
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