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Modification ou annulation de vols

Changer des plans de voyage? Vous pouvez changer vos vols ou annuler votre réservation en fonction des conditions tarifaires de votre billet. Pour avoir un peu plus de liberté pour changer vos vols, assurez-vous d’ajouter l’option Flexibilité lorsque vous réservez des vols européens KLM.

Changer de vols

Vous pouvez modifier vos dates, horaires et/ou votre destination de vol si vous avez acheté un type de billet modifiable – ou si vous avez payé pour l’option Flexibilité. Vous trouverez les conditions de modification de votre type de billet en accédant à Mon Voyage et dans votre e-mail de confirmation de réservation. Assurez-vous que votre numéro de billet commence par 074 (KLM), 057 (AIR FRANCE) ou 006 (Delta Air Lines).

Connexion à Mon Voyage

Modifier vols en ligne


Les billets des bébés et des enfants voyageant seuls, et les billets pour lesquels vous avez demandé un service spécial (comme l’assistance - médicale, le transport d’un animal de compagnie ou d’un équipement de sport) ne peuvent être modifiés qu’en nous contactant.

Pour modifier un billet prime, veuillez contacter le Service Client Flying Blue.

Changer de vols en ligne

     1. Connectez-vous à Mon Voyage. Si vous avez déjà effectué l’enregistrement pour votre vol, vous devrez d’abord annuler l’enregistrement avant de pouvoir modifier votre vol. Dans la rubrique Mon Voyage, rendez-vous sur vos données de vol et cliquez sur « Modifier vols ».

     2. Cherchez et sélectionnez des dates, horaires et même des destinations de vol de remplacement. Les frais de modification et la différence de tarif seront clairement précisés.

     3. Si vous avez acheté des options supplémentaires pour des vols KLM, vous pouvez maintenant réserver les mêmes options pour le nouveau vol : la différence sera prise en compte. Si vous ne voulez pas réserver vos options supplémentaires pour le nouveau vol, si celles-ci ne sont plus disponibles pour le nouveau vol et/ou si vous en achetez d’autres, vous pouvez demander un remboursement correspondant au montant des options supplémentaires achetées pour des vols KLM. Dans certains cas, vous recevrez un bon d’échange pour la valeur restante.

     4. Validez votre modification de vol. Vous pouvez payer les vols additionnels – et les coûts des options supplémentaires avec votre mode de paiement préféré ; la différence éventuelle sera réglée et/ou remboursée en coupons d’échange.

Et voilà ! Nous vous enverrons immédiatement un e-mail de confirmation avec vos nouvelles données de voyage. Et vous pourrez bien sûr les consulter en accédant à Mon Voyage chaque fois que vous le souhaitez, y compris sur votre mobile et dans l’Appli KLM. Votre nouveau billet et les bons d’échange seront envoyés dans un e-mail séparé.

Changer de vols par téléphone ou via les réseaux sociaux
Nous pouvons aussi organiser votre changement de vol pour vous. Nous sommes disponibles 24h/7j via les réseaux sociaux, ou appelez-nous tout simplement.

Si nous organisons le changement de votre vol pour vous, nous vous facturerons des frais administratifs. Ces frais ne s’appliquent pas si vous avez un type de billet à flexibilité totale ou si vous avez acheté l’option Flexibilité pour changer votre vol.

Contactez-nous pour modifier votre vol

Achetez l’option Flexibilité pour changer les vols - gratuitement

Ajoutez l’option Flexibilité lorsque vous réservez des vols inter-européens sur KLM.com, et profitez de la liberté de changer vos plans de voyage jusqu’à 3 fois – sans frais de modification !

Pour 14 EUR seulement par personne, Flexibilité vous offre la liberté de :

  • Modifier une fois, un ou tous les vols de votre réservation
  • Modifier la/les date(s), heure(s) de voyage et/ou votre destination
  • Modifier jusqu’à 7 jours avant le départ de votre vol ce que vous souhaitez modifier


Pas de frais de modification, ni de frais administratifs ! Et pas de coûts de différence de tarif si vous changez contre le même tarif. Si vous changez contre un tarif plus élevé, vous devrez payer la différence de prix. Si vous changez contre un tarif plus bas, la différence de prix ne sera pas remboursée. Il se peut que le recalcul de taxes rehausse un peu le prix du nouveau billet.

Vous pouvez acheter l’option Flexibilité seulement si vous réservez sur KLM.com, et pour les vols européens dont le départ est au moins 10 jours après.

Vous avez acheté l’option Flexibilité ?

Vous pouvez modifier vous-même vos vols dans Mon Voyage. Vous pouvez aussi nous contacter pour régler votre modification de vol – nous ne vous facturerons pas de frais d’administration si vous avez acheté l’option Flexibilité.

Lire les Conditions générales de l’option Flexibilité

 

Annulation de vols

Dans votre e-mail de confirmation de réservation, vous trouverez les conditions d’annulation pour votre billet.

Pour annuler des billets d’avion réservés directement avec KLM, il vous suffit de faire une demande de remboursement en ligne. Attention : tous les vols de votre réservation seront annulés. Nous vous facturerons toujours des frais d’administration pour l’annulation de votre réservation.

Pour annuler des billets qui ont été réservés par une agence de voyages, veuillez contacter cette même agence de voyages.

En savoir plus sur la demande de remboursement

Modifier un nom

Si votre nom n’a pas été correctement orthographié dans votre réservation, veuillez contacter le Centre de Services KLM le plus rapidement possible. S’il est toujours possible de modifier votre nom, il se peut que l’on vous demande de vous acquitter de frais.

Vous n’avez pas besoin de modifier votre nom :

  • Si vous avez plusieurs prénoms et que vous avez uniquement indiqué votre premier prénom lors de la réservation.
  • Si votre billet montre vos prénoms dans un ordre différent, sans espaces et/ou accompagnés des abréviations ‘MR’, ‘MRS’ ou ‘MS’. C’est la façon dont nous enregistrons vos noms dans notre système.
  • Si seul votre nom de jeune fille apparaît.


Si vous avez réservé un billet prime, veuillez contacter le Centre de Services Flying Blue.

Si vous effectuez une partie de votre voyage avec une compagnie aérienne partenaire de KLM, nous vous conseillons de la contacter le plus rapidement possible. Si vous avez réservé par le biais d’une agence de voyages, merci de la contacter.

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