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Remboursements et dédommagements

Nous mettons tout en œuvre pour que votre voyage soit le plus agréable possible. Cependant, si votre vol KLM ne s’est pas déroulé comme prévu, il se peut que vous ayez droit à un remboursement des frais ou à un dédommagement.

Vous demandez un remboursement ou un dédommagement ?

  

Que pouvez-vous demander ?Dans les cas suivants :                                        Comment effectuer votre demande ?
Remboursement du prix du billet.
  • votre vol KLM a été annulé et vous n’avez pas pris de vol alternatif ou;
  • si les conditions de votre billet permettent un remboursement ou;
  • Vous avez annulé votre voyage parce que votre vol européen a subi un retard de plus de 90 minutes et vos vols aller et retour étaient programmés le même jour;
  • Vous avez annulé votre vol KLM intercontinental parce qu’il a subi un retard de plus de 3 heures;
  • dans le cas du décès d’un passager ou;
  • en cas de refus de visa.

En savoir plus et demander un remboursement

Attention : si vous demandez un remboursement, tous les vols de votre réservation seront annulés.

Remboursement du prix des options supplémentaires :

  • Siège avec plus de confort
  • Bagages supplémentaires
  • Surclassement en Classe Affaires
  • Repas à la carte
Consultez la page sur le remboursement d’option(s) supplémentaire(s) pour savoir dans quels cas vous pouvez faire une demande de remboursement.  

Votre numéro de billet doit toujours commencer par ‘074’.

En savoir plus et demander un remboursement

Dédommagement
  • votre vol KLM a été annulé ou a subi un retard de plus de 3 heures et ;
  • l’annulation ou le retard de votre vol n’était pas dû à des circonstances spéciales, telles que conditions météorologiques extrêmes, une instabilité politique ou une grève d’un tiers.

En savoir plus et demander un dédommagement

 

 

Vous avez reçu un bon KLM ?

Certains bons de compensation qui vous sont remis en cas d’annulation, de retard, de refus d’embarquement ou de déclassement sont sujets à remboursement (‘refundable EMD’) et peuvent être échangés contre de l’argent. Les autres bons de compensation (TDC, TCV et bons de compensation EMD non remboursables) peuvent être utilisés pour réserver votre prochain vol et/ou pour acheter des options supplémentaires.

En savoir plus sur l’utilisation de votre bon

 

Vérifier le statut de votre demande de remboursement

 

Avez-vous demandé le remboursement de vos frais(de billet) ?

Vérifier le statut
 
Baggage

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