By visiting KLM.com you accept the use of cookies. Read more about cookies.

Remboursement du prix des options supplémentaires

Dans certains cas, vous pouvez faire une demande de remboursement du prix des options supplémentaires, par exemple pour les sièges ou les repas pour lesquels vous avez payé un supplément.

Remboursement du prix des options supplémentaires

Le traitement de votre demande de remboursement peut prendre jusqu’à 4 semaines. Le remboursement se fera dans la même devise et par le même mode de paiement que ceux utilisés pour l’achat de votre option supplémentaire.

Si vous avez acheté votre billet à une agence de voyages, vous devez contacter cette agence. Pour les billets achetés à une compagnie aérienne autre que KLM, veuillez contacter cette compagnie.

Options supplémentaires payées

Demander un remboursement

Sièges

Si vous avez réservé un siège dans l’espace Economy Comfort, un siège avec plus d’espace pour les jambes ou un siège sur une rangée de seulement 2 sièges, nous vous en rembourserons le prix dans les cas suivants:

  • Annulation de votre vol KLM.
  • Changement du type d’avion ou de la disposition des sièges pour votre vol KLM.
  • Vous avez manqué votre vol intercontinental KLM, lequel suivait un vol effectué par KLM ou par une autre compagnie partenaire de SkyTeam.
  • Vous n’avez pas utilisé le siège parce que vous avez modifié votre vol KLM et acheté le même type de siège avec plus de confort sur votre nouveau vol.
  • Si vous n’avez pas utilisé le siège parce que vous avez modifié votre vol KLM et que le même type de siège avec plus de confort n’était pas disponible sur le nouveau vol.

Demander un remboursement pour un siège préférentiel

Lire les conditions concernant les sièges Economy Comfort
Lire les conditions concernant les sièges avec plus d'espace jambes
Lire les conditions concernant les sièges préférentiels 

Si vous demandez un remboursement pour un siège défectueux, veuillez contacter le Service Client KLM .

Second siège pour passagers obèses

Si vous avez réservé un second siège adjacent pour un passager obèse, vous pouvez demander le remboursement du prix du siège supplémentaire que vous avez payé, dans les cas suivants:

  • Au moment du départ, un autre siège était libre dans la même classe de voyage sur votre vol.
  • Changement du type d’avion ou de la disposition des sièges pour votre vol.li>
  • Votre siège ou le second siège adjacent pour lequel vous avez payé était défectueux.


Demander un remboursement en complétant ce formulaire

Bagages supplémentaires prépayés

Vous avez droit au remboursement du prix que vous avez payé pour votre excédent de bagage dans les cas suivants :

  • Vous avez été reporté(e) sur un vol non opéré par KLM.
  • Vos bagages ont été perdus (pas seulement retardés).


Lire les conditions concernant les bagages prépayés 

Surclassement en Classe Affaires

Si vous avez acheté un surclassement en Classe Affaires, vous avez droit à un remboursement dans les cas suivants :

  • Annulation de votre vol.
  • Changement du type d’avion ou de la disposition des sièges pour votre vol.
  • Vous avez manqué votre vol intercontinental KLM, lequel suivait un vol effectué par KLM ou par une autre compagnie partenaire de SkyTeam.
  • Un siège en Classe Économique vous a été attribué.

                                       
Lire les conditions concernant le surclassement en Classe Affaires

Si vous avez acheté votre surclassement à l’aéroport ou à bord, demandez un dédommagement en complétant ce formulaire.

Repas à la carte

Nous vous rembourserons le prix de votre menu à la carte dans les cas suivants :

  • Votre vol a été annulé ou vous avez été réacheminé(e) sur un autre vol.
  • Le repas à la carte que vous avez commandé n’était pas disponible sur votre vol KLM.
  • Vous avez acheté un surclassement en Classe Affaires.


Lire les conditions générales des repas à la carte 

 

Flexibilité

Si vous aviez acheté l’option Flexibilité pour pouvoir modifier vos vols, vous pouvez demander un remboursement de ces frais :

  • Dans les 24 heures après votre achat
  • Si votre vol a été annulé par KLM


Consultez les conditions de l’option Flexibilité

Demander le remboursement de l’option Flexibilité 

 

CO2 ZERO

Nous rembourserons les frais de votre compensation CO2 si votre vol a été annulé et que vous n’avez pas pris de vol alternatif.

Options supplémentaires payées

Demander un remboursement
Retour en haut de la page
  • www.airfrance.com
  • www.skyteam.com