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Shop@KLM

Vous cherchez un cadeau pour quelqu’un de spécial, le tout dernier gadget ou de fabuleux parfums ? Trouvez rapidement et facilement vos articles KLM préférés sur Shop@KLM. Avant de décoller, achetez vos articles hors taxes en ligne. Vous pouvez choisir de les recevoir à bord de votre vol KLM ou de vous les faire livrer à domicile !

Acheter hors taxes en ligne

on board shopping

Que ce soit pour acheter des cadeaux luxueux ou des produits KLM exclusifs, sur Shop@KLM, vous pouvez faire votre choix parmi une large gamme de produits hors taxes et les commander en ligne, confortablement installé dans votre fauteuil. Vos achats vous seront livrés gratuitement au cours de votre vol. Shop@KLM livre les articles à bord des vols suivants :

  • Tous les vols KLM intercontinentaux au départ d’Amsterdam.
  • Les vols européens long-courrier au départ d’Amsterdam et à destination d’Athènes, Bucarest, Istanbul, Kiev, Lisbonne ou Saint-Pétersbourg.


Vous évitez ainsi de vous déplacer dans l’aéroport encombré de lourds bagages à main. Vous pouvez passer commande jusqu’à 25 heures avant le départ.

Vous pouvez aussi passer commande sur Shop@KLM, même si vous ne prévoyez pas de voyager bientôt : nous pourrons vous livrer certains de ces articles à votre domicile, aux Pays-Bas. Vous devrez cependant dans ce cas vous acquitter de la TVA et des frais de livraison.

Shop@KLM offre plus de produits que ce que nous proposons dans notre sélection à bord. Les Miles Flying Blue que vous gagnez sur chaque achat et les réductions dont vous bénéficiez sont les mêmes. Non seulement vous gagnez des Miles Flying Blue, mais vous pouvez aussi les utiliser pour régler vos achats. Nous actualisons notre gamme de produits chaque mois, vous trouverez ainsi toujours de nouvelles offres.

Pour voir les produits disponibles

Allez sur Shop@KLM

Comment fonctionne Shop@KLM ?

  1. Sélectionnez vos articles préférés et ajoutez-les dans votre panier.
  2. Indiquez si vous souhaitez les recevoir à bord ou à votre domicile.
  3. Saisissez vos coordonnées et, si nécessaire, un code de réservation.
  4. Sélectionnez votre mode de paiement et réglez votre commande. Une fois votre achat finalisé, vous recevez une confirmation et une facture par e-mail. Si vous prenez l’avion, imprimez votre e-mail de confirmation et assurez-vous de bien le prendre avec vous sur votre vol.
  5. Vous recevrez votre/vos achat(s), accompagné(s) d’un reçu, à bord de votre vol ou à votre domicile, selon la préférence de livraison que vous avez sélectionnée. Veuillez conserver votre reçu, car c’est en même temps votre bon de garantie.


Attention : si vous souhaitez recevoir votre commande à bord, vous devrez passer commande au moins 25 heures avant le départ. Si vous choisissez la livraison à domicile, vous devrez vous acquitter de la TVA et des frais de livraison. Le site Shop@KLM est disponible en néerlandais et en anglais.

Questions fréquemment posées sur les commandes en ligne

Options de paiement

Tous les prix sont indiqués en euro, TVA incluse (le cas échéant). Vous pouvez régler vos achats par iDEAL (mode de paiement bancaire par Internet, uniquement disponible aux Pays-Bas), par diverses cartes de crédit et par Miles Flying Blue. Vos achats vous permettent aussi de gagner des Miles Flying Blue (sauf lorsque vous payez en Miles).

Les données de votre carte de crédit nous seront envoyées par le biais d’un serveur sécurisé, qui encode toutes vos données personnelles et de carte de crédit.

Attention : si vous recevez vos articles à bord, il se peut que l’on vous demande de payer à votre destination une taxe d’importation ou des taxes locales sur vos achats. Le paiement ou non de ces taxes ou redevances et leur montant dépendent de la destination et du montant total de votre achat.

Vous n’avez pas reçu vos achats ?

Livraison à bord

Au cas où la livraison à bord ne serait pas possible, nous vous contacterons par téléphone ou par e-mail. Durant le vol, notre équipage de cabine n’est pas habilité à vous rembourser le montant payé.

Selon le cas, nous vous proposons diverses solutions:

  • Si vous avez annulé votre vol ou si vous avez manqué votre vol parce qu’un vol non-SkyTeam a été retardé, vous avez le choix parmi les options suivantes :
    • vos achats vous seront proposés sur votre prochain vol ;
    • le montant que vous avez payé vous sera remboursé sur votre compte bancaire.
  • Si votre vol a été annulé, si vous avez manqué votre vol parce qu’un autre vol KLM ou SkyTeam a été retardé ou si vos achats ne vous ont pas été présentés à bord, vous avez le choix parmi les options suivantes :
    • vos achats vous seront proposés sur votre prochain vol ;
    • nous virerons le montant payé sur votre compte ;
    • nous vous livrerons vos achats à domicile ;
  • Si un produit n’est temporairement pas en stock, nous vous en informerons par e-mail. Nous essaierons de livrer votre achat à domicile dans les 5 jours aux Pays-Bas ou dans les 10 jours dans les autres pays.


Livraison à domicile

Si vous n’avez pas reçu votre commande chez vous sous 14 jours, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire de contact disponible sur Shop@KLM.

Retours et remboursements

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez nous le renvoyer dans les 30 jours à compter de la réception du produit. Ceci n’est possible que si l’article n’a pas été utilisé et s’il est encore cacheté. Veuillez retourner votre achat dans son emballage d’origine, non abîmé. Dès que nous aurons reçu l’article, nous virerons le montant de l’achat (frais de transport non compris) sur votre compte.

Questions fréquemment posées sur les retours et remboursements

Pour retourner un produit que vous avez acheté via Shop@KLM, veuillez remplir notre formulaire de remboursement.

Lire les conditions générales d’achat via Shop@KLM
Demander à être remboursé sur Shop@KLM (en anglais seulement)
Contacter Shop@KLM

Surprenez quelqu’un à 30 000 pieds d’altitude

Shop@KLM a une petite sœur : KLM Wannagives ! Pas le temps de faire vos adieux à l’aéroport ? Que vous ayez quelque chose de spécial à célébrer ou quelqu’un à remercier ... KLM Wannagives offre à vos amis Facebook ou à vos contacts LinkedIn un cadeau idéal – pour chaque occasion. Choisissez votre surprise parmi 6 thèmes : Amour, Fête, Vacances, Remerciements, Enfants ou KLM goodies. N’oubliez pas d’écrire un poème ou de dire pourquoi votre être aimé ou ami(e) mérite absolument un cadeau ! Un membre de notre équipage aura l’honneur de lui remettre le cadeau à 30 000 pieds d’altitude.

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