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Avis

    Retour à Préparer le voyage
    Si vous avez besoin d’aide à l’aéroport ou si vous voyagez avec un équipement médical , KLM CARES est à votre service. Contactez-nous pour une assistance spéciale !

    Demande d’assistance spéciale

    Contactez KLM CARES si vous souhaitez :

    • Régler une assistance à l’aéroport pour l’embarquement, le débarquement et/ou les transferts
    • Emporter votre propre fauteuil roulant (électrique) et/ou utiliser un fauteuil roulant de la cabine
    • Emporter un équipement médical spécial (max. 2 articles par passager)
    • Emporter votre animal guide avec vous en cabine


    Important

    • Vous devez demander une assistance spéciale (et réserver votre vol) au moins 48 heures avant le départ
    • Si votre vol est opéré par l’un de nos partenaires, demandez une assistance spéciale auprès de la compagnie en question. Vous devrez vous enregistrer à l’aéroport (si vous partez de l’aéroport d’Amsterdam-Schiphol, vous pouvez vous enregistrer au comptoir 16) au moins une demi-heure avant l’horaire d’enregistrement recommandé. Si vous utilisez un fauteuil roulant électrique, veuillez vous enregistrer 1 heure à l’avance.
    • Veuillez vous rendre à la porte à l’heure indiquée sur votre carte d’embarquement.


    Le personnel de bord KLM ne peut pas vous fournir cette assistance à toutes les étapes de votre voyage. Assurez-vous d’emmener un accompagnateur si votre état nécessite une assistance pendant tout votre voyage.

    Demander une assistance spéciale dès maintenant : accédez à Mon Voyage 

    Vous pouvez aussi nous envoyer un e-mail à KLMCARES@klm.nl, nous appeler au 800 556 22 737 (frais éventuels) ou aux Pays-Bas (appel gratuit) au 0800 556 22 737 (entre 6h00 et 22h00).

    Formulaires d’information médicale

    Si l'une des descriptions ci-dessous vous correspond, veuillez consulter votre médecin avant de partir. Dans certains cas, votre agence de voyages ou vous-même, devrez remplir le Formulaire d’information médicale A(PDF, 295KB) (PDF, 295KB) (PDF, 266kb, uniquement en anglais) et votre médecin devra remplir et signer le Formulaire d’information médicale B(PDF, 952KB) (PDF, 295KB) (PDF, 266kb, seulement en anglais). Veuillez vous assurer de la réception de ce document par KLM, au plus tard 48 heures avant le départ.

    • Passagers souffrant d’une maladie contagieuse.
    • Passagers qui, en raison de leur maladie ou de leur condition physique, pourraient potentiellement influencer le confort et le bien-être des autres passagers et/ou de l’équipage, ou dont l’état de santé pourrait présenter un risque pour la sécurité ou la ponctualité du vol.
    • Passagers nécessitant des soins médicaux ou qui dépendent d’équipements médicaux particuliers pendant le vol.
    • Passagers dont l’état médical pourrait provoquer une situation mettant leur vie en danger ou pourrait nécessiter la fourniture de soins médicaux exceptionnels pour leur sécurité pendant le vol.
    • Passagers nécessitant des soins personnels pendant le vol (pendant les repas, pour aller aux toilettes, etc.) et qui voyagent sans accompagnateur.
    • Passagers qui ne peuvent pas utiliser leur siège en position verticale normale.

    COP - Concentrateur d’Oxygène Portable

    Vous êtes autorisé à emporter avec vous en cabine les concentrateurs d’oxygène portables suivants :

    • Airsep FreeStyle (Fed. Reg. sept. 12/06)
    • Airsep LifeStyle doté d’un autocollant RTCA (SFAR n° 106, août 11/2005)/li>
    • Delphi RS-00400
    • DeVilbiss Healthcare iGo
    • Inogen One (SFAR n° 106, août 11/2005)
    • Inogen One G2
    • Invacare SOLO2
    • International Biophysics LifeChoice
    • Invacare XPO100
    • Oxlife Independence Oxygen Concentrator
    • Respironics EverGo (Fed. Reg. sept 12/06)
    • SeQual Technologies Eclipse (Fed. Reg. sep 12/06)


    Pour pouvoir utiliser votre propre COP à bord, veuillez vous assurer de réserver votre COP au moins 48 heures avant le départ en appelant le service des Réservations KLM par Téléphone et fournir les informations suivantes, en accord avec votre médecin :


    • Marque et type du COP
    • Nécessité médicale d’utiliser de l’oxygène en vol, et capacité physique et cognitive de l’utilisateur à voir, entendre et réagir aux alarmes sonores et visuelles du COP.
    • Débit maximum d’oxygène correspondant à la pression intérieure de la cabine en situation normale de vol. Attention : comparé à l’utilisation d’un COP au sol, l’utilisation en cabine pressurisée pendant le vol demande environ deux fois plus d’oxygène.
    • Durée d’utilisation d’oxygène en heures et en minutes. Le médecin et/ou le passager doivent s’assurer d’emporter suffisamment d’oxygène pour toute la durée du vol.


    Piles de rechange pour un COP

    Vous devez vous assurer d’emporter suffisamment de piles de rechange pour la durée du vol, le temps au sol (avant et après le vol et pendant les escales au sol) et les retards imprévus. On distingue deux catégories de piles au lithium, selon la quantité de lithium contenue :


    • Les piles contenant jusqu’à 8 g de lithium peuvent être transportées sans restriction.
    • Pour les piles contenant une quantité de lithium supérieure à 8 g mais inférieure à 25 g, vous pouvez emporter 2 piles si elles sont protégées individuellement de façon à empêcher tout court-circuit.


    Si vous emportez votre propre COP, veuillez vous enregistrer au comptoir d’enregistrement à l’aéroport.

    Contacter le service des Réservations par téléphone KLM 

    Travelling with physically challenged passengers

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