Procédure pour les bagages perdus depuis longtemps

Si vos bagages ne sont pas retrouvés dans un délai de cinq jours, vous devez remplir le formulaire'Baggage Questionnaire and Inventory Form' (formulaire pour questionnaire et inventaire sur les bagages). Ces informations détaillées nous permettront de rechercher vos bagages dans le monde entier. 

Allez à la page Baggage Questionnaire and Inventory Form  (disponible seulement en anglais) 

Votre réclamation

Le formulaire que vous aurez dûment rempli, doit être en notre possession dans les 21 jours suivant votre arrivée. Tout formulaire de réclamation rempli de manière incorrecte ou incomplète, ou tout envoi du formulaire après expiration du délai de 21 jours, pourra conduire au refus de prise en compte de votre réclamation. Nous vous conseillons de garder les copies de tous les documents importants, des étiquettes et des billets jusqu'à ce que vos bagages soient retrouvés ou que le traitement de votre réclamation soit achevé.

Responsabilité

Dans les conditions de contrat sur votre billet, votre attention est attirée sur la responsabilité limitée de la compagnie aérienne. Les montants indiqués ne sont pas automatiquement versés; ils correspondent au montant maximal que l'on pourrait verser. À chaque réclamation, vous devrez fournir une preuve de la perte. Les compagnies aériennes ne peuvent en aucun cas être tenues responsables de la perte d'argent, de bijoux, de pièces d'argenterie, d'échantillons, de documents commerciaux, d'appareils électroniques ou d'autres objets de valeur. Cela vaut également pour les objets fragiles et périssables. 

Assurance

Si vos bagages sont assurés contre les risques de perte, il est plus avantageux pour vous de déposer une réclamation en dommages et intérêts auprès de la compagnie d'assurance ou de carte de crédit, que de déposer une réclamation auprès de la compagnie aérienne. La plupart des polices d'assurance couvrent la perte sur la base de la valeur de l'objet et non pas sur la base de son poids comme il est d'usage dans l'industrie aérienne.
Allez à la page Baggage Questionnaire and Inventory Form (disponible seulement en anglais)