我們會竭盡全力讓您旅行愉快。但如果您無法享受某項服務，我們會給予相應賠償。
超額預訂、航班取消或延誤
我們在下列情況下將給予退款：
- 您的航班超額預訂。
- 您的航班被取消。
- 您的航班延誤超過5小時。
瞭解從歐盟國家起飛航班相關賠償和協助的條件及詳情，可以下載PDF格式的手冊「協助和賠償(PDF, 176KB)」。
若您是以銀行轉帳或 Alipay 方式購票，請聯繫荷航客服中心以辦理退票事宜。
座位
如果您訂購了特選經濟座位區的座位、加長空間座位或第二〔排的座位，我們將在出現下列情況時給予退款：
- 您的航班被取消。
- 您航班的機型或座位安排有所更改。
- 由於之前乘搭由荷航或其他天合聯盟航空公司營運的航班而導致您錯過了之後的荷航洲際航班。
- 您預訂的座位有故障。
- 您未使用此座位，因為您已購買升等至商務艙。
閱讀經濟艙舒適座位的條款與條件
閱讀優先座位的條款與條件 (具備額外腿部空間的座位和第 2 排座位)
為超重乘客預訂的次席
如您為體型較大乘客預訂了相鄰的次席，在出現以下情況時，可申請退還次席的票款：
- 在起飛前，您搭乘的航班上仍有同樣艙等的鄰座尚未售出.
- 您航班的機型或座位安排有所更改.
- 您預訂的座位有故障。
如要申請退款，請聯繫您的旅行社或電話聯絡我們。
預購額外行李重量
出現下列情況時，我們將退還您預購額外行李重量所支付的款項（包括有折扣及沒有折扣的情況）：
- 為您重新預訂了非荷航運營的航班。
- 您的行李遺失（而不只是延誤)。
升等至商務客艙
如果您已付款升等至商務客艙，我們將在出現下列情況時予以退款：
- 您的航班被取消。
- 您航班的機型或座位安排有所更改。
- 由於之前乘搭由荷航或其他天合聯盟航空公司營運的航班而導致您錯過了之後的荷航洲際航班。
- 為您安排了經濟客艙座位。
如果您在機場或機上訂購升等，請聯絡我們.
單點餐食
如果您已預定一份單點餐食，但卻獲提供一份標準常規餐，我們將在下列情況下退還相關費用：
- 您所乘航班被取消或您重新預定其他航班。
- 您所乘航班上不提供您所預訂的單點餐食。
- 您已購買升等至商務艙。
退款中斷航班
如果您的荷航航班因我們的航班時刻表的嚴重中斷而受到影響，例如極端天氣、自然災害或社會動亂，在符合下列情形時您均可申請退款︰
- 您的航班被荷航取消或您的航班延誤 5 小時以上且您未能旅行
- 您的機票號碼以「074」開頭
- 您透過 KLM.com、荷航售票處或荷航電話預訂中心預訂機票。如果您是透過旅行社預訂，請透過此旅行社申請退款。
截止到初始旅行日期之後 1 年內均可申請退款。
