賠償和退款

我們在下列情況下將為您給予賠償：

• 您的航班存在超額預訂。
• 您的航班被取消。
• 您的航班延誤超過2小時。

瞭解與從歐盟國家起飛航班相關的賠償和援助的條件及詳情，可以下載PDF格式的手冊「賠償和援助」。 (PDF, 126kb)

請聯絡我們申請退款。

如果您預訂了有額外腿部空間的座位，或一排只有兩座的座位，我們將在出現下列情況時給予退款：

• 您的航班被取消。
• 您航班的機型或座位佈局發生變化。
• 由於之前乘搭由荷航、西北航空、法航或肯尼亞航空公司營運的航班而導致您錯過了之後的荷航洲際航班。
• 您預訂的座位實際存在缺陷。

請填寫退款表申請退款（只能使用英語）。

出現下列情況時，我們將退還您預購額外行李重量所支付的款項（包括有折讓和無折讓的情況）：

• 為您重新預訂了非荷航運營的航班。
• 您的行李丟失（而不只是延誤）。

請填寫退款表申請退款（只能使用英語）。

如果您已升等至環宇商務客艙，我們將在出現下列情況時予以退款：

• 您的航班被取消。
• 您航班的機型或座位佈局發生變化。
• 由於之前乘搭由荷航、西北航空、法航或肯尼亞航空公司營運的航班而導致您錯過了之後的荷航洲際航班。
• 您預訂的座位實際存在缺陷。
• 為您安排了經濟客艙座位。

如果您在網上購買升等，可以填寫退款表申請退款。（只能使用英語）。

如果您在機場或飛機上購買升等，請聯絡我們