Apakah Anda menanggung biaya tak terduga akibat pembatalan, pemesanan ulang, atau penundaan suatu penerbangan KLM? Jika ya, Anda dapat meminta kompensasi. Anda harus memberikan bukti biaya yang dikeluarkan tersebut dalam bentuk tanda terima.
Kompensasi atas pembatalan atau pemesanan ulang
Anda dapat meminta kompensasi melalui KLM Customer Care dalam situasi berikut:
- Penerbangan KLM Anda telah kelebihan pemesanan sehingga Anda tidak dapat naik ke penerbangan tersebut.
- Anda menanggung biaya tak terduga selama perjalanan Anda (di luar biaya tiket dan opsi-opsi tambahan), misalnya biaya telepon atau makan siang.
Unduh brosur ‘Bantuan dan Kompensasi’(PDF, 176KB) (English only)
Kompensasi atas penundaan penerbangan
Apabila penerbangan KLM Anda tertunda, kami mohon maaf atas ketidaknyamanan ini. Anda dapat menghubungi KLM Customer Care (di bawah) untuk meminta kompensasi dalam situasi berikut:
- Penerbangan Anda telah ditunda selama lebih dari 3 jam.
- Anda bepergian dari, menuju, atau melalui suatu tujuan di Eropa.
- Penerbangan Anda tidak ditunda karena kondisi khusus, seperti cuaca buruk, ketidakstabilan politik, atau pemogokan pihak ketiga
Kami akan memeriksa permintaan Anda secara teliti. Sayangnya, pengiriman permintaan kompensasi tidak menjamin bahwa Anda akan menerima kompensasi.
Agar permintaan Anda ditangani sesegera mungkin, mohon cantumkan informasi berikut di bagian ‘Pesan Anda’:
- Nomor referensi keluhan apapun dilayangkan yang sebelumnya.
- Nomor penerbangan dan tanggal perjalanan, apabila Anda direservasikan ulang ke penerbangan lain.
- Apakah ya atau tidak bahwa ini merupakan kali pertama Anda mengajukan permintaan kompensasi.
- Preferensi Anda dalam menerima kompensasi:
- A: Voucher Kredit Transportasi atau
- B: Tunai: mohon sertakan nomor IBAN/BIC bank Anda
Baca lebih lanjut mengenai kompensasi dalam bentuk tunai dan Voucher Kredit Transportasi
Unduh brosur ‘Bantuan dan Kompensasi’(PDF, 176KB)
