Pengembalian atas biaya opsi tambahan

Dalam situasi tertentu, Anda dapat meminta pengembalian biaya opsi-opsi tambahan seperti biaya tambahan untuk tempat duduk atau hidangan yang sudah Anda bayar.

Pengembalian atas biaya opsi tambahan

Jika nomor tiket Anda dimulai dengan ‘074’, Anda dapat meminta pengembalian dana dari pilihan ekstra di bawah. Jika nomor tiket Anda dimulai dengan ‘057’, Anda dapat meminta pengembalian dana di www.airfrance.com. Jika nomor tiket Anda dimulai dengan ‘006’, Anda dapat meminta pengembalian dana di www.delta.com.

Mungkin dibutuhkan waktu hingga 2 minggu untuk menangani permintaan uang kembali Anda. Uang kembali akan diberikan dalam mata uang yang sama dan metode pembayaran yang sama dengan yang digunakan untuk membeli opsi tambahan Anda.

Jika Anda membeli tiket tersebut melalui agen perjalanan, Anda harus menghubungi agen perjalanan tersebut. Untuk tiket yang dibeli dari maskapai selain KLM, harap hubungi maskapai tersebut.

Opsi-opsi tambahan yang sudah dibayar

Minta pengembalian uang

Tempat duduk

Jika Anda melakukan reservasi tempat duduk reguler dengan biaya, kami akan mengembalikan biayanya jika:

  • Anda meminta pengembalian uang untuk tiket dan tempat duduk reguler Anda dalam 24 jam setelah memesan keduanya.
  • Penerbangan KLM Anda dibatalkan.
  • Jenis pesawat atau denah tempat duduk untuk penerbangan KLM Anda mengalami perubahan.
  • Anda ketinggalan penerbangan lanjutan KLM antarbenua setelah penerbangan sebelumnya yang dioperasikan oleh KLM atau mitra SkyTeam lainnya.
  • Anda telah diberi tempat duduk dengan nomor yang berbeda dari yang Anda pilih, di pesawat terbang berjenis sama.
  • Anda telah diberi tempat duduk dengan nomor yang sama di pesawat terbang berjenis lain (dengan karakteristik berbeda, mis. nomor tempat duduk tertentu di jendela yang menjadi tempat duduk tengah pada jenis pesawat yang baru, atau jika Anda tidak diberi tempat duduk di sebelah teman seperjalanan Anda).
  • Jika Anda memesan tempat duduk pada penerbangan yang dipasarkan atau dioperasikan KLM tetapi diubah menjadi penerbangan yang tidak dipasarkan atau dioperasikan KLM.

Meminta pengembalian uang untuk tempat duduk reguler 

Jika Anda memesan tempat duduk di zona Economy Comfort, tempat duduk dengan ruang kaki ekstra atau tempat duduk pilihan (tempat duduk ekstra nyaman), kami akan mengembalikan biayanya dalam kasus berikut:

  • Anda meminta pengembalian uang untuk tiket dan tempat duduk ekstra nyaman Anda dalam 24 jam setelah memesan keduanya.
  • Penerbangan KLM Anda dibatalkan.
  • Anda ketinggalan penerbangan lanjutan KLM antarbenua setelah penerbangan sebelumnya yang dioperasikan oleh KLM atau mitra SkyTeam lainnya.
  • Anda tidak menggunakan tempat duduk ekstra nyaman karena Anda mengganti penerbangan KLM Anda dan membeli jenis tempat duduk ekstra nyaman yang sama untuk penerbangan yang baru.
  • Anda tidak menggunakan tempat duduk ekstra nyaman karena Anda mengubah penerbangan Anda tetapi jenis tempat duduk ekstra nyaman yang sama tidak tersedia pada penerbangan yang baru.

Meminta pengembalian uang untuk tempat duduk ekstra nyaman
Bacalah Syarat dan Ketentuan untuk reservasi tempat duduk

Apakah Anda punya keluhan tentang tempat duduk yang rusak? Harap hubungi KLM Customer Care

Tempat duduk kedua untuk penumpang berukuran besar

Jika Anda telah memesan tempat duduk kedua bersebelahan untuk penumpang berukuran besar, Anda dapat meminta pengembalian biaya atas tempat duduk kedua itu dalam situasi sebagai berikut:
  • Saat keberangkatan, tersedia tempat duduk lain di kelas perjalanan yang sama di penerbangan Anda.
  • Jenis pesawat atau denah tempat duduk untuk penerbangan Anda mengalami perubahan.
  • Tempat duduk Anda atau tempat duduk bersebelahan yang telah Anda bayar mengalami kerusakan.

Minta pengembalian uang dengan formulir ini

Bagasi ekstra prabayar

Anda berhak mendapatkan pengembalian atas biaya bagasi ekstra prabayar dalam situasi berikut:
  • Anda direservasikan ulang ke penerbangan yang tidak dioperasikan oleh KLM.
  • Bagasi Anda hilang (bukan hanya tertunda).


Baca Syarat dan Ketentuan bagasi ekstra prabayar 

Upgrade ke Kelas Bisnis

Jika Anda membeli upgrade ke Kelas Bisnis, Anda berhak mendapatkan pengembalian uang dalam situasi berikut:
  • Penerbangan Anda dibatalkan.
  • Jenis pesawat atau denah tempat duduk penerbangan Anda mengalami perubahan.
  • Anda ketinggalan penerbangan antarbenua KLM Anda setelah penerbangan di awal yang dioperasikan oleh KLM atau mitra SkyTeam lainnya.
  • Anda ditempatkan di tempat duduk Kelas Ekonomi.

Jika Anda meminta pengembalian uang atas upgrade Anda ke Kelas Bisnis, jumlah yang telah Anda bayar untuk tempat duduk Economy Comfort, tempat duduk pilihan atau tempat duduk dengan ruang kaki ekstra akan dikurangi dari harga upgrade.

Baca Syarat dan Ketentuan upgrade ke Kelas Bisnis.

Apabila Anda telah membeli upgrade di bandara atau di pesawat, mintalah kompensasi dengan menggunakan formulir ini.

Hidangan à la carte

Kami akan mengembalikan biaya hidangan à la carte dalam situasi berikut:
  • Penerbangan KLM Anda dibatalkan atau Anda direservasi ulang ke penerbangan lainnya.
  • Hidangan à la carte yang Anda pesan tidak tersedia di penerbangan KLM Anda.
  • Anda membeli upgrade ke Kelas Bisnis.


Baca Syarat dan Ketentuan hidangan à la carte 

 

Fleksibilitas

Jika Anda membeli Fleksibilitas untuk mengubah penerbangan Anda, Anda dapat meminta pengembalian uang atas biaya tersebut:
  • Dalam waktu 24 jam setelah pembelian Anda
  • Jika penerbangan Anda dibatalkan oleh KLM

Baca syarat dan ketentuan untuk Fleksibilitas

Minta pengembalian dana untuk Fleksibilitas 

 

CO2 ZERO

Kami akan mengembalikan biaya kompensasi CO2 Anda jika penerbangan Anda dibatalkan dan Anda tidak memilih penerbangan alternatif.

Opsi-opsi tambahan yang sudah dibayar

Minta pengembalian uang