Dengan mengunjungi KLM.com, berarti Anda menerima penggunaan cookie. Baca lebih lanjut mengenai cookie.

Anda dapat mengandalkan KLM

Kami berdedikasi untuk membuat perjalanan tidak merepotkan - bagi Anda dan semua orang yang terbang bersama kami. Apalagi jika perjalanan Anda tidak berjalan sesuai rencana, kami berkomitmen untuk membantu Anda melanjutkan perjalanan secepatnya.

Kami senantiasa memberi informasi kepada Anda

Sejak Anda memesan tiket hingga keberangkatan penerbangan, kami akan langsung menginformasikan kepada Anda jika penerbangan ditunda atau dibatalkan atau jika gerbang berubah. Kami akan berkomunikasi dengan Anda lewat email, sms, dan telepon. Cukup masukkan perincian kontak Anda secara aman di akun KLM, akun Flying Blue, atau lewat Perjalanan Saya.

Anda juga dapat memiliki akses ke informasi terbaru melalui KLM di Facebook, akun Twitter kami, di KLM.com dan lewat agen perjalanan Anda.

Sepanjang perjalanan, Anda dapat mengandalkan dukungan yang penuh perhatian dan bersifat pribadi dari staf dan awak.

Hubungi kami 24/7 lewat jaringan sosial kami

KLM on Social Media

Apa pun pertanyaan, permintaan, atau komentar Anda, Anda selalu dapat menghubungi kami lewat:

  • Twitter atau Facebook. Tim media sosial kami tersedia 24/7 dan selalu berupaya memberi tanggapan dalam kurun waktu satu jam!
  • Anda juga dapat menghubungi kami lewat telepon. Untuk jam buka di negara Anda dan keterangan lebih lanjut, periksalah halaman Dukungan pelanggan atau jelajahi Pertanyaan Umum di KLM.com.

Jika penerbangan Anda ditunda atau dibatalkan

Mengalami penundaan, pembatalan, atau ketinggalan penerbangan berikutnya memang merepotkan. Bersama kita akan menemukan solusi: p>

  • Kami akan memesan ulang salah satu penerbangan alternatif terbaik yang masih tersedia untuk Anda, dengan preferensi pada AIR FRANCE, KLM dan mitra SkyTeam.
  • Kami akan memberikan jadwal baru Anda lewat email, sms, atau telepon.
  • Jika Anda mau, Anda dapat meminta penerbangan alternatif secara langsung lewat pusat panggilan kami, media sosial, atau agen perjalanan.
  • Anda dapat menemukan informasi terbaru tentang perjalanan Anda lewat Perjalanan Saya. Pada situasi tertentu, Anda juga dapat memesan ulang sendiri saat login di Perjalanan Saya.


Pada situasi apa pun kami akan memastikan bahwa bagasi Anda langsung diantarkan ke tujuan akhir Anda.

Sebagai kepedulian pada kebutuhan utama Anda, kami akan memberikan kupon untuk makanan dan minuman serta kartu telepon prabayar. Jika perlu, kami akan mengatur penginapan hotel, termasuk transportasi ke dan dari akomodasi Anda.

Jika perjalanan Anda terganggu, misalnya karena penerbangan Anda kehabisan tempat duduk, atau jika Anda diberi tempat duduk dalam kelas perjalanan yang berbeda, Anda dapat mengandalkan kompensasi.

Baca semua tentang meminta uang kembali atau kompensasi.

Tentang mendapatkan uang kembali atau kompensasi

Customer commitment

Jika penerbangan Anda dibatalkan atau tertunda lebih dari 3 jam, Anda dapat memilih untuk mengundur perjalanan ke lain waktu (bergantung pada ketersediaan). Jika perjalanan Anda tidak memenuhi tujuannya lagi, Anda dapat membatalkan perjalanan. Jika Anda sedang transfer, Anda juga boleh memilih penerbangan kembali ke titik keberangkatan pertama seperti tertera pada tiket (jika berlaku). Kami juga akan memberikan uang kembali, yang dapat Anda minta hanya dengan beberapa langkah di KLM.com (Isi formulir uang kembali lewat halaman Dukungan pelanggan) atau melalui agen perjalanan.

Anda juga mungkin berhak mendapatkan penggantian biaya tambahan yang harus Anda keluarkan akibat suatu gangguan: kolega kami dari KLM Customer Care dengan senang hati akan memberi tahu selengkapnya!

Demikian pula, jika Anda tidak dapat menikmati pembelian opsi tambahan (seperti tempat duduk ekstra nyaman), cara paling mudah untuk mendapatkan uang kembali adalah membuka KLM.com dan mengisi formulir uang kembali.

Kepedulian di pesawat

Kami selalu berupaya memberi Anda layanan yang baik di pesawat. Jika Anda menghadapi masalah dengan tempat duduk, makanan, sistem hiburan, atau yang lain, awak kami akan melakukan yang terbaik untuk tetap membuat waktu Anda di pesawat bersama kami menyenangkan dan nyaman. Misalnya dengan menawarkan alternatif atau kompensasi.

Bagasi tertunda

Kami akan langsung menginformasikan kepada Anda jika tas Anda hilang pada saat kedatangan.* Dengan begitu, Anda tidak akan menghabiskan waktu menunggu di korsel bagasi. Staf kami di bagian layanan bagasi akan mengisi laporan bagasi bersama Anda agar cepat mengetahui tas jenis apa yang harus mereka cari. Setelah kedatangan di bandara terpilih, Anda juga dapat melaporkan bagasi tertunda di KLM.com.**

Kami akan segera menghubungi Anda jika tas Anda telah siap untuk diambil atau diantarkan dan kami dengan senang hati akan mengkompensasi biaya kebutuhan utama. Untuk segala kekhawatiran tentang bagasi Anda, cukup beri tahu kami dalam waktu 7 hari setelah kedatangan. Seandainya dalam situasi yang sangat jarang terjadi tas Anda tidak ditemukan dalam waktu 21 hari, atau jika rusak ketika dalam pengawasan kami, kami akan menawarkan kompensasi.

* Jika informasi kontak pelanggan diketahui oleh KLM dan jika bagasi telah ditemukan oleh KLM.
** Anda dapat melaporkan bagasi tertunda secara online di stasiun berikut: Almaty, Athens, Barcelona, Christians dan, Frankfurt, Göteborg, Helsinki, Linköping, Lissabon, Madrid, Mexico City, Paris, Milan, Oslo, Sandefjord, Stavanger, Stockholm, Trondheim, atau Yerevan.

Kepedulian ekstra khusus bagi pelanggan setia

Sebagai anggota Flying Blue, Anda dapat menikmati keistimewaaan pribadi. Anggota Elite dan Elite Plus juga memiliki akses prioritas ke semua pusat panggilan kami. Untuk mengetahui lebih banyak tentang keuntungan Anda: baca selanjutnya tentang Flying Blue .

Kami menghargai umpan balik dari Anda

Jika upaya kami untuk membuat perjalanan Anda lancar tidak memenuhi harapan Anda, harap beri tahu kami! Kami akan melakukan yang terbaik untuk menyempurnakan layanan kami dan KLM Customer Care akan menghubungi Anda secepatnya.
Kami sangat menghargai jika Anda meluangkan waktu untuk memberikan pendapat Anda. Sepanjang perjalanan Anda, pengalaman Andalah yang terpenting!
KLM melakukan yang terbaik untuk memenuhi komitmennya. Pada keadaan tertentu yang bersifat luar biasa, kami meminta maaf jika tidak semua harapan terpenuhi.

Kembali ke atas
  • www.airfrance.com
  • www.skyteam.com