By visiting KLM.com you accept the use of cookies. Read more about cookies.

Bagasi tertunda, hilang atau rusak

Jika bagasi Anda tertunda atau rusak selama dalam pengawasan dan perhatian kami, kami akan berusaha yang terbaik untuk mengembalikannya kepada Anda secepatnya.

Melaporkan bagasi yang terlambat

Jika tidak menemukan bagasi Anda di area klaim bagasi, segera hubungi Kantor Layanan Bagasi di ruang pabean bandara. Di Bandara Amsterdam Schiphol, kantor ini berada di sebelah area klaim bagasi 14 di Ruang Kedatangan 2.

Anda harus mengisi Laporan Ketidaksesuaian Barang (Property Irregularity Report atau PIR) dalam 5 hari sejak kedatangan. Segera setelah bagasi Anda tiba, kami akan menghubungi Anda untuk mengatur pengantaran.

Anda seharusnya telah menerima label klaim bagasi untuk setiap tas yang telah Anda daftarkan sebelum keberangkatan. Pastikan menyimpan label ini sampai Anda menerima semua bagasi.

Melaporkan bagasi yang terlambat secara online
Anda juga dapat melaporkan bagasi Anda yang terlambat secara online (dalam waktu 2 hari) untuk penerbangan yang dioperasikan oleh KLM atau AIR FRANCE dalam kasus seperti ini:

  • Penerbangan KLM Anda yang berangkat dari salah satu tujuan yang dipilih  dibatalkan setelah Anda memasukkan tas, tetapi tas Anda tidak dikembalikan, atau:
  • Anda tiba di salah satu tujuan yang dipilih  tapi bagasi Anda tidak terbawa bersama Anda.

Lihat daftar destinasi tertentu 

Melaporkan bagasi tertunda secara online

Laporan Ketidakberesan Barang

Memantau bagasi yang tertunda

Dengan nomor rujukan berkas PIR, Anda dapat memeriksa status bagasi tertunda tersebut secara online.

Jika bagasi Anda tidak ditemukan dalam 3 hari, Anda dapat mengisi Formulir Inventaris dan Klaim Bagasi (Baggage Inventory and Claim Form) secara online. Anda dapat menemkan formulir ini melalui tautan di bawah ini untuk memantau bagasi. Dengan memberikan perincian lebih mendalam, kami dapat mempersempit pencarian.

Pantau bagasi tertunda Anda 

Bagasi rusak

Penggunaan bagasi Anda secara wajar dapat menyebabkan goresan, tanda, dan penyok pada bagasi Anda dan serta kerusakan kecil lainnya. Kami tidak bertanggung jawab atas hal ini.

Jika Anda menemukan jenis kerusakan lain yang lebih serius pada bagasi Anda, harap melaporkan hal ini kepada kami segera setelah Anda tiba. Atau Anda bisa mengirimkan klaim tertulis ke Kepedulian Pelanggan (Customer Care) dalam waktu 7 hari setelah kedatangan.

Kirim e-mail ke KLM Customer Care

Jika ada yang hilang dari bagasi Anda

Jika ada isi dari bagasi Anda yang hilang sebagai akibat kerusakan atau pencurian, Anda harus melaporkan hal ini secepatnya setelah kedatangan kepada Kantor Layanan Bagasi di bandara.

Pencurian yang tidak dilaporkan ketika Anda tiba dapat dilaporkan ke Layanan Pelanggan (Customer Care) dalam waktu 7 hari setelah kedatangan Anda. Setelah itu, dengan sangat menyesal, kami tidak dapat menangani permintaan Anda.

Kirim e-mail ke KLM Customer Care

Layanan Kedatangan Schiphol

Sebagai penumpang Kelas Bisnis atau anggota Flying Blue Gold atau Platinum, Anda dapat menggunakan area Layanan Kedatangan Bandara Schiphol Amsterdam untuk melaporkan bagasi tertunda (delayed baggage) atau rusak.

Kami juga dengan senang hati akan mereservasi hotel bagi Anda jika Anda tidak dapat melanjutkan perjalanan karena penerbangan Anda dibatalkan. Jika Anda harus menunggu, Anda dapat menikmati secangkir kopi atau teh, menggunakan layanan internet gratis atau bersantai di salah satu kursi santai yang nyaman. 

Anda akan menemukan Layanan Kedatangan di samping area klaim bagasi 14 di ruang kedatangan 2, di samping layanan umum untuk melaporkan bagasi hilang atau rusak.

Kompensasi

Jika tas Anda hilang, rusak atau ada yang hilang di dalamnya, silakan hubungi KLM Customer Care untuk meminta pengembalian pengeluaran dan/atau kompensasi.

Dengan sangat menyesal, kami memiliki kemampuan terbatas, jika tas Anda hilang, sebaiknya Anda menghubungi perusahaan asuransi Anda. Kebanyakan kebijakan asuransi menggantikan kerugian sesuai dengan nilai barang, sementara, dalam industri penerbangan, hanya kompensasi terbatas per orang adalah hal umum.

Kirim e-mail ke KLM Customer Care
Baca selanjutnya tentang pertanggungjawaban KLM

Kembali ke atas
  • www.airfrance.com
  • www.skyteam.com