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Biglietto
Se il suo viaggio non si è svolto secondo i programmi, ci scusiamo per l’inconveniente. Le rimborseremo il costo del biglietto nei seguenti casi:
- il suo volo è stato cancellato
- non ha potuto portare a termine il suo viaggio a causa di un ritardo del volo superiore alle 5 ore
- le condizioni del suo biglietto consentono un rimborso
- ricovero in ospedale o decesso
- mancata accettazione del visto
Attenzione: Se ha acquistato il biglietto presso un’agenzia di viaggi, dovrebbe contattare quest’ultima. Per biglietti acquistati da una compagnia aerea differente da KLM, contatti tale compagnia aerea.
Se desidera richiedere un rimborso, la sua prenotazione sarà cancellata. La gestione della sua richiesta di rimborso potrebbe richiedere sino a 8 settimane. Il rimborso sarà effettuato nella stessa valuta e con la stessa forma di pagamento utilizzata per l’acquisto del biglietto.
In caso di rimborso di un biglietto acquistato tramite Western Union, si prega di rivolgersi all'Assistenza Clienti.
Richiesta di rimborso
Può contattare l’Assistenza clienti per richiedere un rimborso nei seguenti casi:
- Il suo volo era in overbooking
Per richiedere un rimborso di costi aggiuntivi che esulano dal suo biglietto
Scarichi l’opuscolo “Assistenza e indennizzi”(PDF, 176KB)
Contatti l’Assistenza clienti
Posti
Se ha riservato un posto nella zona Economy Comfort, un posto con maggiore spazio per le gambe o un posto in una fila da 2, le rimborseremo le spese nei seguenti casi:
- Il volo è stato cancellato.
- È stato modificato il tipo di aereo o la disposizione del posto nel volo.
- Ha perso il volo intercontinentale di KLM a seguito di un precedente volo effettuato da KLM o un’altra compagnia aerea SkyTeam.
- Il posto per cui ha pagato era difettoso.
- Non ha utilizzato il posto perché ha cambiato il suo volo e ha acquistato lo stesso tipo di posto con maggiore comfort sul volo nuovo.
Consulti i Termini e Condizioni per i posti Economy Comfort
Consulti i Termini e Condizioni per posti preferenziali (posti con spazio extra per le gambe e posti in una fila di 2)
Secondo posto per passeggeri obesi
Nel caso in cui abbia riservato un secondo posto adiacente per un passeggero obeso, potrà richiedere il rimborso dei costi del secondo posto adiacente se:
- Alla partenza sono ancora disponibili dei posti adiacenti nella stessa classe di viaggio sul suo volo.
- Sono stati modificati il tipo di velivolo o la conformazione del posto a sedere per il suo volo.
- Il suo posto o il posto extra per cui ha pagato erano difettosi.
Puo' richiedere un rimborso tramite il suo agente di viaggio, o contattandoci telefonicamente.
Bagagli aggiuntivi acquistati in anticipo
Ha diritto alla restituzione dell’importo già pagato per il trasporto di bagagli aggiuntivi (eventualmente con sconto) nei seguenti casi:
• La prenotazione del suo posto è stata spostata su un volo non effettuato da KLM.
• Il suo bagaglio è stato smarrito (e non è solo in ritardo).
Consulti i Termini e Condizioni per bagagli aggiuntivi acquistati in anticipo
Upgrade in Business Class
Se ha acquistato online un upgrade in Business Class, ha diritto alla restituzione nei seguenti casi:
• Annullamento del volo.
• Cambiamento del tipo di aereo o della ripartizione dei posti nel volo.
• Se ha perso il volo intercontinentale di KLM dopo un precedente volo di KLM o un’altra compagnia aerea SkyTeam.
• Le è stato assegnato un posto in classe Economy.
Consulti i Termini e Condizioni per un upgrade in Business Class
Qualora abbia acquistato il suo upgrade presso l’aeroporto o a bordo, la preghiamo di contattarci.
Pasto à la carte
Se ha ordinato un pasto à la carte, ma le viene servito un pasto regolare, le rimborseremo i costi nei seguenti casi:
- Il suo volo è stato cancellato o è avvenuta una riprenotazione su un altro volo.
- Il pasto à la carte da lei ordinato non era disponibile sul suo volo.
- Ha acquistato un upgrade per la Business Class.
Legga i termini e condizioni dei pasti à la carte
Richieda un rimborso di un pasto à la carte
Rimborso per interruzioni di volo
Nel caso in cui il suo viaggio con KLM sia stato danneggiato da un’interruzione dei nostri orari di volo, a causa di condizioni meteorologiche estreme, catastrofe naturale o disordini sociali, può richiedere un rimborso se:
- Il suo volo è stato cancellato da KLM o ha subito un ritardo superiore alle 5 ore e non ha potuto effettuare il viaggio
- Il numero del suo biglietto inizia con ‘074’
- Ha prenotato il suo biglietto su KLM.com, presso una Biglietteria KLM, o tramite il servizio Prenotazioni telefoniche di KLM. Se ha prenotato tramite un’agenzia di viaggi, richieda il rimborso tramite l’agenzia stessa.
Potrà richiedere un rimborso sino a un anno dopo la data del volo.
