Rimborsi e indennizzi

Ci impegniamo al massimo per rendere il suo viaggio il più gradevole possibile. Tuttavia, qualora il suo volo KLM non andasse secondo i piani, potrebbe aver diritto ad un rimborso dei costi o ad un indennizzo.

Rimborso dei costi del biglietto

Nei seguenti casi può richiedere un rimborso del biglietto:
  • Il suo volo KLM è stato cancellato e lei non ha preso un volo alternativo
  • è avvenuta una modifica degli Indicatori Orari (articolo 11 Condizioni generali di trasporto) e ha deciso di rinunciare al trasporto
  • le condizioni del suo biglietto consentono un rimborso, o
  • ha cancellato il viaggio perché il suo volo europeo ha subito un ritardo di oltre 90 minuti e i voli di andata e ritorno erano previsti per lo stesso giorno
  • ha cancellato il suo volo KLM perché ha subito un ritardo di oltre 3 ore
  • in caso di decesso di un passeggero, o
  • in caso di rifiuto del visto.
Attenzione: in caso di richiesta di rimborso, tutti i voli nella sua prenotazione saranno cancellati.
Maggiori informazioni e richiesta di rimborso

Rimborso dei costi per le opzioni extra

Desidera richiedere un rimborso dei costi per opzioni extra come posti con extra comfort, bagagli aggiuntivi, upgrade in Business Class, pasti à la carte o l’opzione di flessibilità? Sulla pagina dedicata al rimborso dei costi per opzioni extra può informarsi sui casi in cui è possibile richiedere un rimborso. Il suo numero di biglietto deve sempre iniziare con 074.
Maggiori informazioni e richiesta di rimborso 

Richiesta di indennizzo

Nei seguenti casi può richiedere un indennizzo:
  • Il suo volo KLM è stato cancellato o ha subito un ritardo di oltre 3 ore.
  • La cancellazione / il ritardo del suo volo non è causata/o da circostanze straordinarie, quali condizioni meteorologiche estreme, instabilità politica o sciopero di terzi.
Maggiori informazioni e richiesta di indennizzo

Ha ricevuto un voucher KLM?

Alcuni dei voucher che ha ricevuto a seguito di cancellazione, ritardo, imbarco negato oppure downgrading sono rimborsabili (‘refundable EMD’) e possono essere convertiti in contante. Altri voucher (TDC, TCV ed EMD non rimborsabile) possono essere utilizzati come credito per la prenotazione del suo prossimo volo e/o per acquistare opzioni extra.

Maggiori informazioni sulla riscossione di voucher

Verifichi lo stato della sua richiesta di rimborso

 

Ha già richiesto un rimborso per i costi (del biglietto)?

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