Termini e condizioni generali

I presenti Termini e condizioni sono applicabili a partire dal 1° luglio 2016.

1.1 Definizioni

Salvo diversa specificazione nel corpo del testo, termini ed espressioni usati nei presenti Termini e condizioni sono definiti come segue:
 
Per ‘Air France’ s’intende la Société Air France, una società a responsabilità limitata di diritto francese, con sede legale in rue de Paris 45, F-95747 Roissy CDG Cedex, Francia, e iscritta nel registro della Camera di Commercio di Bobigny col numero B 420 495 178.
 
Per ‘Premio aereo’ s’intende qualsiasi premio disponibile di Air France, KLM, e Partner aerei. I Premi aerei includono i biglietti premio, gli upgrade premio e i premi di franchigia bagaglio addizionale.
 
Per ‘Partner aereo’ s’intende qualsiasi compagnia aerea, associata o meno a SkyTeam, per i servizi della quale si possono accumulare Miglia Livello e/o Miglia Premio e/o si possono utilizzare Miglia Premio, come specificato nelle Comunicazioni FB regolarmente pubblicate.
 
Per ‘Premio’ s’intende il premio ottenuto con il Programma utilizzando Miglia Premio, in accordo con le procedure definite nelle Comunicazioni FB.
 
Per ‘Miglia Premio' s’intendono le Miglia accumulate con Air France, KLM, Partner aerei e Partner non aerei, in accordo con le procedure definite nelle Comunicazioni FB. Le Miglia Premio possono essere utilizzate per ottenere Premi.
 
Per 'Upgrade premio' s’intende un premio consistente nell’upgrade alla classe di viaggio superiore alla classe prenotata con il biglietto pagato.
 
Per ‘Società’ s’intendono Air France e KLM, che sono le proprietarie del Programma e lo gestiscono.
 
Per 'Centro assistenza clienti’ s’intende qualsiasi unità di assistenza autorizzata dalla Società a fornire la gamma di servizi del Programma.
 
Per 'Data di iscrizione' s’intende la data della firma del modulo di iscrizione da parte del richiedente che ne ha diritto o, in caso di iscrizione via internet o e-mail,la data di invio della richiesta alla Società tramite le applicazioni internet o e-mail del Programma.
 
‘FB’ è l’abbreviazione di Flying Blue, il Programma Frequent Flyer della Società.
 
‘Comunicazioni FB’ indica tutti i seguenti mezzi di comunicazione utilizzati dal Programma: brochure del Programma , News FB, lettere FB, sito web FB e moduli di iscrizione FB.
 
 
Per ‘Termini e condizioni generali’ s’intendono i termini e le condizioni che regolano il Programma.
 
 
Per ‘KLM’ s’intende la Koninklijke Luchtvaart Maatschappij N.V. (KLM Royal Dutch Airlines), società a responsabilità limitata di diritto olandese, numero nel registro della Camera di Commercio di Amsterdam 33014286, e sede aziendale in Amsterdamweg 55, Amstelveen, Paesi Bassi.
 
Per ‘Miglia Livello' s’intendono le Miglia che contano per determinare il livello del socio nel Programma. Il livello dipende dal numero di Miglia Livello accumulate entro un determinato periodo di tempo. I criteri di qualificazione, e i servizi e vantaggi correlati a ciascun livello sono specificati nelle Comunicazioni FB. Le Miglia Livello si accumulano con i voli di Air France, KLM e altri partner SkyTeam e qualunque Partner aereo designato come tale nelle Comunicazioni FB, e con qualunque altra attività definita come qualificante per le Miglia Livello nelle Comunicazioni FB.
 
 
Per ‘Socio’ s’intende un iscritto al Programma, il cui nome è riportato sulla Carta e al quale è stato assegnato un numero di registrazione. Solo i Soci hanno diritto di avvalersi dei servizi e vantaggi offerti dal Programma.
 
Per ‘Carta di adesione’ e ‘Carta’ s’intende la carta di adesione al Programma, eventualmente virtuale, rilasciata e distribuita dalla Società dopo l’accettazione da parte della Società stessa della richiesta di adesione al Programma.
 
Per ‘Miglia’ s’intendono le Miglia Premio e le Miglia Livello.
 
Per ‘Partner non aereo’ s’intende un partner diverso dai Partner aerei con i servizi del quale si possono accumulare o utilizzare Miglia Premio come specificato nelle Comunicazioni FB regolarmente pubblicate.
 
Per ‘Partner’ s’intende un Partner aereo o non aereo.
 
Per 'PIN' s’intende il Numero di Identificazione Personale che consente a un socio l’accesso al proprio conto web personale.
 
 Per ‘Programma’ s’intende il programma fedeltà Flying Blue offerto dalla Società a partire dal 2005 e sviluppato per premiare i Soci che viaggiano spesso con Air France, KLM, o i loro Partner aerei e i soci che usano i Servizi qualificanti offerti dai Partner non aerei.
 
Per ‘Offerte promozionali’ s’intendono le offerte speciali limitate nel tempo grazie alle quali un Socio può accumulare Miglia Livello e/o Miglia Premio extra, utilizzare un minor numero di Miglia Premio quando ordina Premi o approfittare di altri vantaggi.
 
Per 'Volo qualificante' s’intende un volo effettuato con Air France, KLM, Partner SkyTeam e qualunque Partner aereo designato come tale nelle Comunicazioni FB, per il quale si possono accumulare sia Miglia Livello che Miglia Premio. Non sono qualificanti i voli interni in Francia effettuati dai Soci che hanno fornito per il proprio conto un indirizzo e-mail della Francia continentale o di Monaco (a meno che non siano in possesso di un Metropolitan France Discount Pass).
 
 
Per ‘SkyTeam’ s’intende l’insieme di compagnie aeree i cui membri sono elencati su www.skyteam.com 
Per ‘Partner Skyteam’ s’intende qualunque membro aereo di Skyteam che non sia Air France o KLM.
 

1.2 Disposizioni generali

1.2.1 I Termini e condizioni generali espongono il rapporto contrattuale tra la Compagnia e ogni singolo Socio. La Compagnia, agendo in buona fede, si riserva il diritto di cancellare o sostituire o trasferire la proprietà del Programma, così come il diritto di modificare o correggere in qualsiasi momento il Programma, i Termini e condizioni generali, le Comunicazioni FB, il sistema di accumulo di Miglia Livello e Miglia Premio, il sistema dei Premi, il sistema di utilizzo delle Miglia Premio, la partecipazione di qualsiasi Partner al Programma, o le procedure del Programma come descritto nella documentazione relativa al Programma. I Soci non hanno diritto a rivendicare alcun rimborso danni nei confronti della Compagnia in seguito a modifiche obbligatorie per legge all’interno di una specifica nazione. La notifica delle modifiche e le alterazioni apportate ai presenti Termini e Condizioni saranno emesse attraverso le Comunicazioni FB. I presenti Termini e condizioni generali, così come qualsiasi modifica, saranno considerati approvati nel caso in cui il Socio continui a utilizzare la propria Carta di Adesione, o continui a ordinare o a utilizzare in qualsiasi modo un Premio o i vantaggi offerti dal Programma, nonché nel caso in cui non si riceva alcun reclamo inoltrato per iscritto entro 30 giorni dalla data di notifica. Se non accetta le modifiche apportate al Programma, il Socio avrà la facoltà di interrompere la propria partecipazione come da punto 1.2.2.
 
1.2.2 Ciascuna parte ha la facoltà di recedere dall’accordo contrattuale in qualunque momento, secondo le procedure descritte nelle Comunicazioni FB. I Termini e le condizioni generali continueranno a vigere invariati, anche dopo la cessazione del rapporto contrattuale. Ricevuta la richiesta di recesso, la Società procederà all’esclusione del Socio dal Programma, dopo di che il Socio avrà sei mesi, dalla data di recesso, per utilizzare eventuali Miglia Premio accumulate. Se la Compagnia rescinde il contratto, tutte le Miglia Livello e le Miglia Premio scadranno di validità al termine dei sei mesi successivi alla notifica di rescissione. Se il Socio commette falsificazioni materiali, viola il regolamento sui Premi, le norme riportate nelle Comunicazioni FB, o le norme di cui al punto 1.4.8, tutte le Miglia Livello e le Miglia Premio di quel Socio saranno annullate nel momento in cui la Compagnia emetterà la notifica di esclusione dal Programma.
 
1.2.3 La Compagnia si adopererà, nei limiti del possibile, per fornire ai Soci la notifica anticipata dell’interruzione del Programma.
 
1.2.4
La Compagnia si adopererà, nei limiti del possibile, per assicurare l’effettiva disponibilità dei Premi, dei vantaggi e delle opportunità di accumulo di Miglia Livello e Miglia Premio oggetto di promozione e messe a disposizione dei Soci. Ciononostante AIR FRANCE, KLM o i loro Partner potranno da parte loro limitare il numero di Premi offerti e la Compagnia non può assicurare o garantire che tali premi saranno disponibili. Un Socio può pertanto scoprire che un determinato volo o un Premio particolare non sono disponibili.
 
1.2.5 Tutti i Premi e i vantaggi offerti sono soggetti a modifiche e disponibilità, incluse le date di black-out indicate nelle Comunicazioni FB. Possono applicarsi limitazioni e/o alterazioni locali. Premi, vantaggi ed opportunità di accumulo di Miglia Livello e di Miglia Premio, offerti ai Soci, sono o possono essere forniti dai Partner con cui la Compagnia ha stipulato accordi, ma su cui essa non ha controllo alcuno.
 
1.2.6 I Premi, i vantaggi e le opportunità di accumulare e utilizzare Miglia Livello e Miglia Premio saranno soggetti ai termini e alle condizioni generali del Partner che fornisce i servizi oggetto della promozione. Tali Termini e condizioni generali saranno inviati al Socio che ne farà richiesta presso tale Partner. Tutti i voli operati da Air France saranno soggetti alle condizioni di trasporto di Air France, disponibili su www.airfrance.com. Tutti i voli operati da KLM saranno soggetti alle condizioni di trasporto di KLM, depositate presso il tribunale della circoscrizione giudiziaria de L’Aia e inviate al Socio su richiesta. Tutti i voli operati dai Partner Aerei saranno soggetti alle relative condizioni di trasporto del Partner Aereo.
 
1.2.7 La Compagnia e i suoi Partner si riservano il diritto di proporre Offerte Promozionali a gruppi di Soci, nell’ambito di uno specifico settore di attività del loro Programma, incluse ma non limitate a voli, soggiorni in hotel e noleggi di autovetture. Non è consentito usufruire contemporaneamente di più di un’Offerta Promozionale. Sarà applicata l’Offerta Promozionale in grado di fornire il maggior numero di vantaggi al Socio.
 
1.2.8 Il 31 dicembre di ogni anno si stabilirà il livello del Programma al quale un Socio avrà diritto di appartenere nel corso dell’anno successivo, in base al numero delle Miglia Livello accumulate o al numero di Voli Qualificanti fatti dal 1° gennaio sino al 31 dicembre dello stesso anno. L’indirizzo utile ai fini delle comunicazioni circa il livello è l’indirizzo e-mail indicato nel suo conto al 31 dicembre. Tutte le Miglia Livello accumulate e i Voli Qualificanti saranno sottratti dal conto FB del Socio, salvo diversamente indicato nelle Comunicazioni FB. Se un Socio non ha accumulato Miglia Livello nel corso di un anno, verrà declassato al livello base, Ivory. Se un Socio ha accumulato Miglia Livello nel corso dell’anno, ma non abbastanza da poter mantenere il suo livello attuale di partecipazione secondo le regole definite dai presenti Termini e condizioni generali, verrà declassato a un livello inferiore.
 
1.2.9 Per i soci Ivory le Miglia Premio sono valide per 20 mesi. La Compagnia si riserva la facoltà di annullare le Miglia Premio termine di un periodo di 20 mesi senza alcuna attività estensiva registrata sul conto del Socio. L’accumulo di Miglia Livello o qualunque altra attività designata come tale nelle Comunicazioni FB è un’attività estensiva. Sarà compito del Socio controllare la data di scadenza delle Miglia.
 
1.2.10 Dopo un periodo di 5 anni senza alcuna attribuzione di Miglia Premio da parte di un Socio, la Compagnia si riserva la facoltà di porre termine unilateralmente a tale condizione di Socio.
 
1.2.11 Il rendiconto delle Miglia viene inviato al Socio in base all’attività del Socio nel Programma. La Società si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento la frequenza e la modalità di invio di tali rendiconti. Non verranno forniti duplicati.
1.2.12 Il conto e le Miglia accumulate dal Socio interessato non possono per nessun motivo essere trasferite, date in eredità, assegnate, vendute o combinate, a titolo oneroso o meno, con il conto delle Miglia di qualsiasi altra persona, sia questa persona un Socio del Programma o meno, o con qualsiasi altro conto di proprietà del Socio, salvo diversamente prescritto dalla Società e specificato nelle Comunicazioni FB.
 
1.2.13 In caso di morte di un Socio, al ricevimento del certificato di morte la Società ne chiuderà il conto e cancellerà tutte le Miglia accumulate da detto Socio.
 
 

1.3 Iscrizione

1.3.1 Nel rispetto delle leggi locali e previo consenso parentale o del tutore, se necessario, la partecipazione al Programma è riservata esclusivamente alle persone fisiche che hanno compiuto il secondo anno di età, il cui recapito postale sia in un Paese dove il Programma è disponibile ai Soci. Sono escluse dalla partecipazione società, altri enti o altre persone giuridiche.
 
1.3.2 Un Socio può presentare un solo modulo di iscrizione per la partecipazione al Programma e a ciascun Socio è concesso l’utilizzo di un solo conto che sarà intestato a suo nome. Nel caso di conti duplici, il conto con Livello minore o contenente un minor numero di Miglia andrà incontro alla cancellazione e tutte le Miglia Livello e le Miglia Premio accumulate su quel conto saranno trasferite sull’altro conto.
 
1.3.3 Al momento dell’iscrizione al Programma, il Socio accetta di ricevere le Comunicazioni FB, che sono una parte basilare del programma. Il Socio è responsabile per la comunicazione alla Società di un recapito postale e/o indirizzo e-mail corretto per ricevere la sua Carta e per le Comunicazioni FB. In caso di cambio di indirizzo postale/indirizzo e-mail, il Socio è tenuto a informarne la Società per iscritto oppure tramite il sito Web del Programma, senza indebito ritardo. La notifica di cambio di indirizzo deve essere corredata della firma del Socio o PIN, laddove applicabile.
 
1.3.4 Chiunque desideri aderire al Programma deve compilare e sottoscrivere una richiesta di partecipazione individuale al Programma, che deve essere firmata dal tutore o dal rappresentante legale se il richiedente è un minore. Tutti coloro che fanno domanda di partecipazione al Programma devono dichiarare di aver letto e accettato i Termini e le Condizioni Generali.
 
1.3.5 La Società si riserva il diritto di rifiutare la partecipazione al Programma a chi non soddisfa i requisiti di partecipazione previsti dal Programma.
 
1.3.6 A coloro la cui richiesta di partecipazione al Programma è stata accolta dalla Società sarà assegnato un conto individuale, un numero di iscrizione e un PIN per accedere a Internet e a qualsiasi altro servizio descritto nelle Comunicazioni FB. Il numero di iscrizione sarà richiesto per qualsiasi interrogazione relativa al conto. Il PIN sarà sempre comunicato al Socio e solo al Socio. Il Socio è responsabile dell’utilizzo del suo PIN e non dovrà rivelarlo a terze persone.
 

1.4 Conformità al Programma

1.4.1 Il Socio garantisce la correttezza di tutte le informazioni fornite - recapito postale, indirizzo e-mail, eccetera - e sarà l’unico responsabile di informazioni erronee, incomplete od obsolete.
 
1.4.2 Su richiesta della Compagnia, il Socio fornirà una valida prova della propria identità. La mancata soddisfazione di tale richiesta entro 30 giorni porterà automaticamente alla sospensione o all’annullamento della partecipazione al Programma e alla cancellazione di tutte le Miglia Livello e Miglia Premio accumulate.
 
1.4.3 L’accumulo delle Miglia Livello e delle Miglia Premio, nonché l’utilizzo dei Premi che ne derivano, dovranno essere effettuati nel rispetto delle norme e delle direttive riportate nei presenti Termini e Condizioni Generali. Alla Compagnia spetta il responso definitivo sulla validità di un itinerario di viaggio ai fini dell’accumulo di Miglia Premio o Miglia Livello.
 
1.4.4 Non si accrediteranno Miglia Livello e Miglia Premio sulla base di biglietti o transazioni inutilizzate, confiscate, false, smarrite, scadute o rimborsate. Non si accrediteranno Miglia Livello e Miglia Premio nel caso in cui una persona diversa dal Socio titolare effettui il checkin fornendo le generalità del Socio.
 
1.4.5 Lo smarrimento, il furto o il danneggiamento della Carta di Adesione deve essere immediatamente comunicato al Centro Servizi. In seguito alla comunicazione da parte del Socio di smarrimento, furto o danneggiamento della Carta, questa sarà sostituita. La Compagnia non è responsabile per qualsiasi uso fraudolento della Carta od omissione del Socio a soddisfare i contenuti della presente disposizione.
 
1.4.6 Tutte le richieste di credito retroattivo devono essere effettuate entro sei (6) mesi dal volo o dalla transazione in questione. Le richieste ai Partner di credito retroattivo devono essere inviate al Centro Servizi per posta o tramite i siti Web dei partner e dovrebbero essere supportate dalla inerente documentazione, in conformità con le procedure stabilite nelle Comunicazioni FB. Inoltre la Compagnia si riserva il diritto di chiedere in qualsiasi momento tutta la prova documentaria delle Miglia accumulate. I documenti inviati al Centro Servizi non saranno restituiti: si consiglia quindi di conservarne copia.
 
1.4.7 È vietato vendere, acquistare, fare oggetto di mediazione, rivendere, barattare o scambiare Miglia o Premi per qualsiasi compenso. I trasgressori, inclusi i passeggeri che fanno uso di un Premio acquistato o barattato, saranno responsabili dei danni e delle spese per le procedure legali del caso. Le Miglia Livello, le Miglia Premio e i Premi non hanno valore contante e non possono essere convertiti in denaro.
 
1.4.8 La violazione delle condizioni generali di trasporto o delle tariffe di Air France, KLM, o qualunque Partner aereo, incluso SkyTeam, dei termini e delle condizioni generali dei Partner non aerei, la violazione materiale dei Termini e delle condizioni generali, l’abuso del Programma, incluso il mancato rispetto delle politiche e procedure del Programma, la vendita o il baratto di Premi o biglietti o qualunque distorsione di fatti ad essi attinenti, una condotta impropria, ivi compreso qualunque comportamento disdicevole o molesto nei confronti di qualsiasi dipendente di Air France, KLM o del loro Partner, un comportamento inadeguato a bordo o nelle lounge, o qualunque rifiuto di seguire le istruzioni dei dipendenti, può comportare la cancellazione del conto del Socio e la futura espulsione dal Programma, la confisca di tutte Miglia Livello e Premio accumulate e la cancellazione dei Premi precedentemente acquisiti ma non utilizzati.
 
1.4.9 Qualunque violazione sostanziale dei Termini e condizioni generali può comportare la confisca dei Premi in qualunque momento (anche in transito o durante un viaggio) e il pagamento da parte del Socio o passeggero della tariffa intera applicabile, per qualsiasi tratta percorsa con Premi utilizzati irregolarmente.
 
1.4.10 In relazione all’applicazione di uno qualsiasi dei Termini e delle Condizioni che regolano il Programma, la Compagnia si riserva il diritto, nei casi in cui lo riterrà necessario, di intraprendere adeguate azioni legali a carico del Socio e di recuperare i danni subiti e le spese sostenute per l’onorario di avvocati e per le procedure giudiziarie.
 
1.4.11
Impiegati o manager, o loro successori o assegnatari, di qualsiasi compagnia aerea, agenzia di viaggio o persona o entità operante come o per conto di un tour operator non possono trarre beneficio dal Programma accumulando Miglia né ottenere Premi, grazie al loro status nel Programma, per i servizi offerti da Air France, KLM o uno qualsiasi dei Partner, forniti a prezzi speciali o a tariffe riservate agli operatori del settore viaggi, disponibili sulla base della loro associazione con la compagnia aerea, agenzia di viaggio o tour operator.
 
 
 

1.5 Dati personali


1.5.1 I dati personali relativi alla partecipazione dei Soci al Programma saranno elaborati e utilizzati ai fini dello svolgimento del Programma ai sensi delle norme previste nei Paesi Bassi e in Francia per la protezione dei dati, tra le quali la legge olandese e francese sulla protezione dei dati personali (Wet Bescherming Persoonsgegevens e la legge francese del 7 gennaio 1978, come modificata dalla legge del 6 agosto 2004). KLM ha notificato l’Autorità olandese competente per la protezione dei dati (“College Bescherming Persoonsgegevens”) relativamente all’elaborazione di suddetti dati personali. Air France ha notificato l’Autorità francese competente per la protezione dei dati (“Commission Nationale Informatique et Libertés” - CNIL) relativamente all’elaborazione di suddetti dati personali.
 
1.5.2 I dati personali saranno utilizzati e scambiati da Air France, KLM e i Partner come necessario per il corretto svolgimento del Programma. Inoltre, al fine di permettere ad Air France, KLM o ai Partner di offrire prodotti e servizi, così come per i loro scopi di direct marketing e comunicazione, le informazioni relative al Socio e alla partecipazione del Socio al Programma potranno essere trasmesse in via confidenziale tra Air France, KLM e i Partner per loro uso esclusivo. In qualsiasi momento, qualora il Socio non voglia ricevere le offerte da Air France, KLM e/o dai Partner, il Socio può opporsi, in alcune circostanze, soggetto alla sezione 1.3.3 qui sopra, all’elaborazione dei propri dati dandone a tal fine comunicazione scritta al Centro Servizi. Per ulteriori dettagli facciamo riferimento alla politica sulla privacy KLM al sito www.klm.com  e alla politica di sicurezza e riservatezza dati di Air France al sito www.airfrance.com .
 

1.6 Controlli

1.6.1 La Compagnia si riserva il diritto di eseguire in qualsiasi momento un controllo su uno qualsiasi o tutti i conti del Programma, senza fornirne alcun preavviso ai Soci, allo scopo di garantire l’osservanza delle norme previste dal Programma e il rispetto delle condizioni di trasporto e/o delle tariffe applicabili.
 
1.6.2 Nel caso in cui un controllo rilevi discrepanze o infrazioni, le procedure di assegnazione dei Premi, di accumulo di Miglia Livello e Miglia Premio e l’invio di rendiconti potranno essere sospesi da parte della Società fino al momento in cui le discrepanze o le infrazioni saranno state risolte in modo che la Società riterrà soddisfacente. Nel frattempo, è possibile che al socio in questione non sia consentito di utilizzare le Miglia, accedere alle lounge e richiedere Premi, servizi o vantaggi associati al Programma; questo provvedimento sarà a totale discrezione della Compagnia.
 
1.6.3 La Compagnia si riserva il diritto di informare gli addetti alla sicurezza di Air France, KLM, dei Partner SkyTeam o di qualsiasi altro Partner, circa il grave comportamento scorretto del Socio o circa le discrepanze riscontrate nel conto del Socio.
 
1.6.4 La Compagnia si riserva il diritto di scambiare informazioni con i Partner o i loro agenti a scopo di controllo.
 

1.7 Responsabilità

1.7.1 La Società declina qualsiasi forma di responsabilità in relazione a danni, decessi, ritardi, lesioni o smarrimenti derivanti da o in relazione ai servizi, ai Premi o ai vantaggi forniti da Partner aerei o non aerei, nell’ambito del Programma, fatto salvo il caso di danno o perdita dovuti a negligenza da parte della Compagnia, o causati intenzionalmente dalla Società, o in seguito a mancata cautela e con la consapevolezza di un possibile danno, ad eccezione di quanto diversamente stabilito dalla Convenzione di Varsavia (emendata) o dalla Convezione di Montreal, a seconda di quale delle due sia applicabile. Qualsiasi reclamo deve essere presentato direttamente con il Partner.
 
1.7.2 Fatto salvo quanto stabilito agli articoli 1.2 e 1.7.1 di cui sopra, la Compagnia declina ogni responsabilità per eventuali perdite o danni derivanti dall’annullamento o dalla modifica del Programma, nonché per il ritiro dal Programma di Air France, KLM o uno dei Partner. La Compagnia farà quanto ragionevolmente necessario per informare il Socio di tali cambiamenti o recessi non appena possibile.
 
1.7.3 In caso di rifiuto non giustificato di un accredito di Miglia, di un Premio o di un altro vantaggio, da parte della Compagnia o uno dei suoi Partner, al Socio che subisce il rifiuto spetterà, come esclusiva forma di rimedio, l’emissione dell’accredito di Miglia impropriamente rifiutato, o l’assegnazione del Premio o del vantaggio se disponibile, oppure un altro vantaggio alternativo paragonabile a quello richiesto come determinato dalla Compagnia, o il rimborso delle Miglia Premio spese, a scelta del Socio. In caso di uno dei rifiuti impropri sopra menzionati, la responsabilità di Air France, KLM o qualsiasi Partner sarà limitata al valore del Premio in oggetto e il compenso avrà la forma esclusiva di un Premio o del riaccredito del valore in Miglia Premio.
 
1.7.4 Leggi applicabili in determinati Paesi possono imporre restrizioni sulle condizioni che regolano lo svolgimento o la partecipazione al Programma. A causa dell’esistenza di leggi e regolamenti locali, è possibile che la Compagnia non sia in grado di rendere disponibile il Programma, o parte di esso, in determinati Paesi o per alcune persone fisiche. La Compagnia si esime da qualsiasi responsabilità per i casi in cui dovrà rispettare tali leggi locali; si riserva pertanto la facoltà di escludere un Socio dalla partecipazione al Programma e annullare le eventuali Miglia Livello e Miglia Premio che tale Socio avrà accumulato.
 
1.7.5 Il Socio è responsabile di qualsiasi reclamo proveniente da terzi, incluse le autorità fiscali, risultante dalla partecipazione al Programma.
 

2 Accumulo di Miglia

2.1 Le Miglia accumulate dal Socio saranno accreditate sul conto del Socio indipendentemente dall’identità della persona o dall’entità pagante i biglietti o i servizi, purché il Socio abbia fornito il numero di iscrizione al Programma al momento della prenotazione del volo, dell’emissione del biglietto, del check-in per il volo e/o quando ha sottoscritto il contratto per la fornitura dei servizi da parte di un Partner. I Soci sono personalmente responsabili per l’informazione a terzi o a una persona giuridica pagante i biglietti, la transazione o i servizi, incluso ma non limitato il datore di lavoro del Socio, rispetto alle Miglia e ai vantaggi ottenuti tramite il Programma.
 
2.2
Ciascun Socio dovrà verificare che le Miglia siano state debitamente accreditate sul suo conto, sul rendiconto delle Miglia, via Internet o tramite il Centro Servizi.
 
2.3 La Compagnia si riserva il diritto di addebitare il conto di qualsiasi Socio che abbia accumulato Miglia in maniera indebita.
 
2.4 I voli sono qualificanti per l’accumulo di Miglia alle condizioni indicate nelle Comunicazioni FB. L’accumulo di Miglia Livello e Miglia Premio può essere ridotto o escluso su determinate classi di prenotazione o tipi di tariffe su voli gestiti da Air France, KLM o da Partner Aerei, come specificato nelle Comunicazioni FB. Le tariffe non pubbliche non sono qualificanti per l’accumulo delle Miglia. In particolare, sono esclusi dall’accumulo di Miglia i Biglietti Premio, le tariffe ridotte riservate agli operatori del settore viaggi, i biglietti gratuiti o per i dipendenti, o i biglietti riservati a militari e funzionari governativi o del parlamento. Tutti i servizi forniti da Partner Non Aerei qualificano per l’accumulo di Miglia Premio alle condizioni indicate nelle Comunicazioni FB. Qualsiasi servizio proposto da Partner Non Aerei a tariffe ridotte per dipendenti non qualifica per l’accumulo di Miglia Premio.
 
2.5 In caso di cancellazioni dei voli Air France, KLM e altri Partner SkyTeam o altri Partner Aerei, incluse ma non limitate a quelle relative a condizioni atmosferiche, vertenze sindacali o motivi di sicurezza, l’accredito di Miglia Premio non sarà effettuato.
 
2.6 Tutte le Miglia Livello e le Miglia Premio, e i Premi che ne deriveranno, devono essere accumulati e utilizzati nel rispetto delle norme e delle direttive riportate nei presenti Termini e Condizioni.
 
2.7 Per accumulare Miglia Livello e Miglia Premio, il Socio è tenuto a viaggiare. Le Miglia Livello e le Miglia Premio non saranno accreditate in relazione a biglietti non utilizzati, confiscati, falsificati, smarriti, scaduti o rimborsati. Il Socio può guadagnare Miglia Livello e Miglia Premio solo per il volo effettuato, anche nel caso in cui il Socio acquisti biglietti per altre persone o acquisti diversi biglietti per lo stesso volo. Come eccezione, sui voli operati da Air France e KLM, un Socio può accumulare Miglia Premio in caso di prenotazione di un posto extra (per una barella, per il trasporto di bagagli voluminosi e fragili in cabina, per persone in sovrappeso…) a condizione che il posto extra sia prenotato allo stesso nome del Socio e nella stessa classe di prenotazione del Socio.  In caso di un trasferimento su un altro volo a causa di circostanze impreviste, il Socio accumulerà Miglia Livello e Miglia Premio per il volo originariamente acquistato, non per la rotta percorsa. Le Miglia possono venire accreditate sul conto del Socio solo per servizi di cui il Socio ha usufruito personalmente. Il conto del Socio può essere accreditato solo una volta per ogni volo effettuato e solo una volta per ogni servizio utilizzato.
 
2.8 In caso di upgrade, l’accredito di Miglia Livello o di Miglia Premio avrà luogo sulla base della tariffa d’acquisto iniziale del biglietto e non dell’effettiva classe di viaggio.
 
2.9 Mentre la Compagnia si adopererà al massimo per eseguire con precisione gli accrediti di Miglia, è responsabilità del Socio conservare la documentazione necessaria, tra cui le carte d’imbarco e i tagliandi dei biglietti, che dovrà essere fornita all’atto della richiesta di credito retroattivo.
 
2.10 Salvo diversamente comunicato dalla Compagnia o dai suoi Partner Aerei e Partner Non Aerei, incluso SkyTeam, i Soci del Programma, che partecipano anche ad altri programmi fedeltà, devono considerare che per ciascun volo o per ciascun servizio è consentito accumulare Miglia Livello e Miglia Premio nell’ambito di un solo programma. In tali circostanze, i Soci dovranno specificare il Programma che desiderano utilizzare per ogni volo o per ogni servizio.
 

3 Utilizzo di Miglia Premio per l’ottenimento di Premi

3.1 Quando un Socio ha accumulato un numero sufficiente di Miglia Premio, egli può richiedere un Premio per iscritto, tramite sito Web o telefono, nominando il beneficiario, in conformità alle procedure regolanti l’emissione dei Premi, come specificato nelle Comunicazioni FB. La Compagnia si riserva di modificare le procedure di prenotazione Premi e di richiesta Premio.
 
3.2 Solo il Socio ha diritto di richiedere un Premio. Il Socio può ordinare un Premio per se stesso o per una qualunque altra persona designata dal Socio stesso al momento della richiesta del Premio, nei modi e alle condizioni del Programma. Nel caso in cui il Socio sia interdetto (maggiorenne o minorenne) la richiesta del Premio va avanzata dal tutore o dal rappresentante legale del Socio.
 
3.3 Né Air France né KLM saranno responsabili di alcuna perdita, spesa (ivi comprese quelle legali, ma non solo), incidente o inconveniente che possa insorgere relativamente all’utilizzo dei Premi o a seguito di eventuali difetti o guasti dei Premi ordinati dai Partner.
 
 
3.4 I Premi smarriti, rubati o scaduti non verranno rimborsati, sostituiti né prorogati.
 
 
Premi Aerei
3.5 I Biglietti Premio hanno una validità di 12 mesi dalla data della loro emissione, con alcune eccezioni come Offerte Promozionali speciali o dichiarate in un mercato specifico (informazioni fornite a livello locale). Il Socio può, soggetto a condizioni, modificare o annullare il Biglietto Premio già emesso, prima della partenza del primo segmento di volo conformemente alle procedure previste nelle Comunicazioni FB.  Una volta cominciato il viaggio, solo la data potrà essere modificata. Queste regole non sono applicabili in caso di Offerte Promozionali. In caso di no show e dopo la data di rientro, se il viaggio non è stato effettuato, il Premio Aereo non è più valido e non può essere rimborsato. Il cambio di beneficiario non sarà mai accettato. A seconda del tipo di Premio, in caso di cambio e/o cancellazione potranno essere applicate delle spese amministrative, come specificato nelle Comunicazioni FB. È responsabilità del Socio consultare le condizioni applicabili all’uso del proprio Premio e, quando applicabile, di sottoscrivere l’assicurazione appropriata, in modo da essere coperto nel caso in cui si debba annullare il viaggio.
 
3.6 Tutti i voli premio (Premi aerei) devono svolgersi lungo le rotte percorse da Air France, KLM e Partner aerei. I Premi Aerei possono essere circoscritti a rotte selezionate recanti un codice Air France o KLM. Le Miglia saranno detratte al momento dell’emissione del Premio (Biglietto Premio o Upgrade Premio).
 
3.7 Un adulto che viaggia con un Biglietto Premio ha diritto a viaggiare con un bambino di età inferiore ai due (2) anni, a condizione che la prenotazione per il bambino sia fatta con la compagnia aerea che ha emesso il Biglietto Premio, secondo le tariffe applicabili di tale compagnia aerea.
 
3.8
A un beneficiario avente diritto a una riduzione della categoria di viaggio (bambino, studente, anziano, ecc.) non può essere accordata nessuna riduzione del numero di Miglia necessarie per il Biglietto Premio.
 
3.9 I Biglietti Premio e gli Upgrade Premio non sono trasferibili né sono utilizzabili su una compagnia aerea diversa da quella indicata dall’apposito codice riportato sul biglietto, salvo diversamente deciso, a sua ragionevole discrezione, dalla compagnia aerea interessata.
 
3.10 Un Socio può richiedere un Upgrade Premio per un volo qualificante effettuato da una compagnia aerea che offre questo Premio, come specificato nelle Comunicazioni FB, purché sia in possesso di un biglietto confermato (non lista di attesa) ed emesso a tariffa piena. Un Socio può utilizzare Miglia Premio solamente per un Upgrade Premio per ogni volo. È quindi impossibile ottenere un doppio Upgrade Premio dalla Economy alla First Class.
 
3.11 Il Socio o il beneficiario di qualsiasi Premio è responsabile del pagamento di tutte le imposte, tasse, tributi e/o addebiti supplementari relativi all’emissione o all’utilizzo del Premio (compreso il supplemento carburante laddove applicabile); è responsabile altresì dell’ottenimento della necessaria documentazione di viaggio per il Premio aereo, inclusi visto, vaccinazione e assicurazione. Inoltre, il Socio o il beneficiario rispetteranno qualsiasi disposizione giuridica o vigente a livello nazionale e controlleranno le formalità doganali in vigore nel Paese di destinazione. Se un biglietto Premio non è più valido e non è stato usato, il Socio o beneficiario ha diritto al rimborso delle imposte e tasse dovute per l’imbarco effettivo. La richiesta di rimborso di questi importi può venir presentata direttamente online (rimborso gratuito) o contattando il Centro servizi al cliente FB (possono essere addebitati dei costi).
 
3.12 A seconda del tipo di Premio, i Premi aerei saranno inviati all’indirizzo e-mail fornito dal Socio oppure potranno essere ritirati presso determinate biglietterie di aeroporti o città abilitate a emettere Biglietti Premio. Non appena sarà stata evasa la richiesta di Premio, le Miglia necessarie per il Premio saranno addebitate sul conto del Socio secondo il criterio in vigore alla data della richiesta, a iniziare dalle Miglia di data più remota. Possono risultare difficoltà interne negli ultimi addebiti sui conti. Se i biglietti vengono emessi da aziende o agenzie Air France o KLM, i Soci devono mostrare la propria Carta. Se la persona che ritira il biglietto non è il Socio, per ogni ritiro di biglietto dovrà presentare, oltre alla Carta del Socio (o copia di essa), una prova dell’identità del Socio e un affidavit firmato dal Socio in originale, che autorizza tale ritiro. La presente procedura può venire modificata o sospesa dalla Società in qualunque momento. Alla Compagnia non potrà essere attribuita la responsabilità relativa a ritardi o smarrimenti, causati dal servizio postale o dalle procedure doganali.
 
3.13 I biglietti Premio verranno emessi in accordo con gli schemi e le condizioni specificati nelle Comunicazioni FB. Tutti i Biglietti Premio sono soggetti a modifiche nei diritti di traffico aereo, oppure a decisioni prese dalle compagnie aeree sopra menzionate a loro ragionevole discrezione a chiudere uno qualsiasi dei segmenti di volo.
 
3.14 Il Premio di franchigia bagaglio addizionale è una franchigia bagaglio che si somma alla normale franchigia bagaglio nella classe pagata o per il livello del Socio nell’ambito del Programma, come meglio definito nelle Comunicazioni FB. I Premi di eccedenza bagaglio sono validi solo su voli eleggibili di Air France, KLM e su voli designati dei partner, secondo quanto indicato nelle Comunicazioni FB. I Premi di eccedenza bagaglio non saranno accettati per bagagli speciali (come, tra l’altro, attrezzature sciistiche, biciclette, tavole da surf) o per il trasporto di animali.
 
3.15 I Biglietti Premio non possono essere utilizzati per il trasporto di lettighe mediche, seggiolini per bambini, l’accompagnamento di bambini da parte di hostess o per il beneficio di un sedile supplementare.
 
Premi Non Aerei
3.16 Il Socio in possesso del numero necessario di Miglia valide potrà beneficiare di un Premio per sé o altre persone da lui stesso designate, in base alle condizioni e alle restrizioni notificategli. Il beneficiario del Premio deve soddisfare i requisiti legali per l’utilizzo del servizio desiderato (ad es. età, patente di guida) e deve attenersi alle condizioni stabilite dal Partner in oggetto, in particolare rispetto al versamento di un acconto al momento delle prenotazioni con i Partner. Le disposizioni di modifica e annullamento dei Premi Non Aerei sono definite nelle Comunicazioni FB.
 

4 Varie

I presenti Termini e condizioni generali sostituiscono tutti i documenti precedenti contenenti tali termini e condizioni.