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Termini e condizioni generali

I presenti Termini e Condizioni sono applicabili a partire dal 1° aprile 2014.

1.1 Definizioni

Nel presente documento di termini e condizioni, termini ed espressioni sono definiti come segue, salvo diversamente specificato dal contesto:

Per “Air France” s’intende la Societé Air France, una società anonima, costituita sotto le leggi della Francia e con sede legale a 45, rue de Paris, F-95747 Roissy CDG Cedex, Francia, e iscritta nel Registro delle Imprese di Bobigny sotto il numero B 420 495 178.

Per “Carta di Adesione” e “Carta” s’intende la carta di partecipazione al Programma, emessa e distribuita dalla Compagnia dopo l’accettazione, da parte della Compagnia, della richiesta di iscrizione al Programma.

Per “Centro Servizi” s’intende qualsiasi punto di assistenza pienamente autorizzato dalla Compagnia a fornire la gamma di servizi previsti dal Programma.

Per “Compagnia” s’intende AIR FRANCE e KLM, che sono proprietari del Programma e che lo gestiscono.


Per “Comunicazioni FB” s’intende il nome generale dei seguenti mezzi di comunicazione utilizzati nel Programma: brochure del Programma, Newsletter FB, lettere FB, sito Web FB e moduli di iscrizione FB.

Per “Data di Iscrizione” s’intende la data in cui un candidato a partecipare al Programma sottoscrive il modulo di iscrizione; in caso di iscrizione via Internet o e-mail, è la data in cui la richiesta viene sottoposta alla Compagnia tramite le richieste di iscrizione Internet o e-mail del Programma.

Per “FB” s’intende l’acronimo di Programma Frequent Flyer della Compagnia sotto il nome Flying Blue.

Per “Gold” s’intende il terzo livello del Programma. Un Socio si qualifica per questo livello e ha diritto ai servizi e ai vantaggi che competono a tale livello, se nel corso di un anno di calendario (i) ha accumulato 40.000 Miglia Livello o ha fatto 30 Voli Qualificanti, per Soci che abbiano fornito un recapito postale fuori dalla Francia continentale o dal Principato di Monaco, oppure (ii) che abbiano accumulato 60.000 Miglia Livello o compiuto 30 Voli Qualificanti, per Soci che abbiano fornito nel loro conto un recapito postale in Francia continentale o nel Principato di Monaco. I servizi e i vantaggi che competono a tale livello sono specificati nelle Comunicazioni FB.

Per “Ivory” s’intende il nome del livello base o primo livello del Programma. I Soci saranno automaticamente iscritti a questo livello. I servizi e i vantaggi che competono a tale livello sono specificati nelle Comunicazioni FB.

Per “KLM” s’intende Koninklijke Luchtvaart Maatschappij N.V. (KLM Royal Dutch Airlines) con sede principale ad Amstelveen, Paesi Bassi.

Per “Miglia” s’intendono le Miglia Premio e le Miglia Livello. ll miglio è l’unità di misura della distanza.

Per “Miglia Livello” s’intendono le Miglia che determinano il livello di partecipazione del Socio al Programma. Le Miglia Livello vengono accumulate sui voli AIR FRANCE, KLM e di altri Partner SkyTeam e qualsiasi altra attività specificata come qualificante per le Miglia Livello nelle Comunicazioni FB.

Per “Miglia Premio” s’intendono le Miglia accumulate con AIR FRANCE, KLM, Partner Aerei e Partner Non Aerei, in conformità alle procedure esposte nelle Comunicazioni FB. Le Miglia Premio possono essere utilizzate per richiedere i Premi.

Per “Offerte Promozionali” s’intendono offerte speciali periodiche che danno a un Socio l’opportunità di accumulare Miglia Livello e/o Miglia Premio supplementari, richiedere dei Premi utilizzando un numero di Miglia Premio inferiore rispetto a quello previsto, oppure usufruire di vantaggi supplementari.

Per “Partner” s’intende Partner Aerei e Partner Non Aerei.

Per “Partner Aereo” s’intende qualsiasi compagnia aerea, Partner SkyTeam o Partner Flying Blue, per i cui servizi si possono accumulare Miglia Livello e/o Miglia
Premio e/o si possono utilizzare Miglia Premio, come specificato nelle Comunicazioni FB pubblicate periodicamente.

Per “Partner Flying Blue” s’intende ogni linea aerea diversa dai Partner SkyTeam per la quale I servizi si possono accumulare o utilizzare Miglia Premio come specificato nelle Comunicazioni FB pubblicate periodicamente.

Per “Partner Non Aereo” s’intende un partner, all’infuori di un Partner Aereo, per i cui servizi si possono accumulare o utilizzare Miglia Premio, come specificato nelle Comunicazioni FB pubblicate periodicamente.

Per “Partner SkyTeam” s’intende ogni linea aerea membro di SkyTeam all’infuori di AIR FRANCE e KLM, per i cui servizi si possono accumulare Miglia Livello e Miglia Premio e si possono utilizzare Miglia Premio, come specificato nelle Comunicazioni FB pubblicate periodicamente.

Per “PIN” s’intende un Codice di Identificazione Personale che consente l’accesso al conto Web personale del Socio.

Per “Platinum” s’intende il livello massimo e più esclusivo (il quarto livello) del Programma. Un Socio si qualifica per questo livello e ha diritto ad usufruire dei servizi e dei vantaggi associati a tale livello, se nel corso di un anno di calendario (i) ha accumulato 70.000 Miglia Livello o ha fatto 60 Voli Qualificanti, per Soci che abbiano fornito un recapito postale fuori dalla Francia continentale o dal Principato di Monaco, oppure (ii) ha accumulato 90.000 Miglia Livello o ha fatto 60 Voli Qualificanti, per Soci che abbiano fornito nel loro conto un recapito postale in Francia continentale o nel Principato di Monaco. I servizi e i vantaggi di questo livello sono specificati in tutte le Comunicazioni FB.

Per “Premio” s’intende il premio ottenuto nell’ambito del Programma spendendo le Miglia Premio in conformità alle procedure esposte nelle Comunicazioni FB.

Per “Premio Aereo” s’intende qualsiasi premio disponibile sui voli AIR FRANCE, KLM e Partner Aerei. I Premi Aerei includono Biglietti Premio, Upgrade Premio e Premi di eccedenza bagaglio.

Per “Programma” s’intende il programma fedeltà Flying Blue offerto dalla Compagnia, istituito nel 2005, e sviluppato per premiare i viaggiatori frequenti che usufruiscono dei servizi di AIR FRANCE, KLM o loro Partner Aerei, nonché i Soci che utilizzano i servizi qualificanti di Partner Non Aerei.

Per “Silver” s’intende il secondo livello di partecipazione al Programma. Un Socio si qualifica per questo livello e ha diritto ad usufruire dei servizi e dei vantaggi associati a tale livello, se nel corso di un anno di calendario (i) ha accumulato 25.000 Miglia Livello o ha fatto 15 Voli Qualificanti, per Soci che abbiano fornito un recapito postale fuori dalla Francia continentale o dal Principato di Monaco, oppure (ii) accumulato 30.000 Miglia Livello o fatto 15 Voli Qualificanti, per Soci che abbiano fornito nel loro conto un recapito postale in Francia continentale o nel Principato di Monaco. I servizi e i vantaggi di questo livello sono specificati nelle Comunicazioni FB.

Per “SkyTeam” s’intendono AIR FRANCE, KLM e le loro compagnie aeree associate: Aeroflot, Aerolíneas Argentinas, Aeromexico, Air Europa, Alitalia, China Airlines, China Eastern, China Southern, Czech Airlines, Delta, Garuda Indonesia, Kenya Airways, Korean Air, MEA, Saudia, Tarom, Vietnam Airlines e Xiamen Air. La partecipazione alla presente alleanza di compagnie aeree, nota come SkyTeam, è aperta a cambiamenti periodici.

Per “Socio” s’intende un partecipante al Programma, il cui nome è stampato sulla Carta e a cui è stato assegnato un numero di registrazione al Programma. I servizi e i vantaggi offerti dal Programma sono riservati ai Soci.

Per “Termini e Condizioni Generali” s’intendono i presenti termini e condizioni che regolano il Programma.

Per “Upgrade Premio” s’intende un Premio che promuove a una classe di viaggio superiore rispetto a quella prenotata con il biglietto pagato.

Per “Volo Qualificante” s’intendono i voli gestiti da AIR FRANCE, KLM, Partner SkyTeam e da qualsiasi Partner Aereo designato, secondo quanto indicato nelle Comunicazioni FB, escludendo voli nazionali in Francia fatti da Soci che abbiano fornito un recapito postale in Francia continentale o nel Principato di Monaco (ad eccezione di coloro che possiedono un Metropolitan France Discount Pass), che danno diritto all’accredito di Miglia Livello e Miglia Premio.

1.2 Disposizioni generali

1.2.1 I Termini e le Condizioni Generali espongono il rapporto contrattuale tra la Compagnia e ogni singolo Socio. La Compagnia, agendo in buona fede, si riserva il diritto di cancellare o sostituire o trasferire la proprietà del Programma, così come il diritto di modificare o correggere in qualsiasi momento il Programma, i Termini e Condizioni Generali, le Comunicazioni FB, il sistema di accumulo di Miglia Livello e Miglia Premio, il sistema dei Premi, il sistema di utilizzo delle Miglia Premio, la partecipazione di qualsiasi Partner al Programma, o le procedure del Programma come descritto nella documentazione relativa al Programma. I Soci non hanno diritto a rivendicare alcun rimborso danni nei confronti della Compagnia in seguito a modifiche obbligatorie per legge all’interno di una specifica nazione. La notifica delle modifiche e le alterazioni apportate ai presenti Termini e Condizioni saranno emesse attraverso le Comunicazioni FB. I presenti Termini e Condizioni Generali, così come qualsiasi modifica, saranno considerati approvati nel caso in cui il Socio continui a utilizzare la propria Carta di Adesione, o continui a ordinare o a utilizzare in qualsiasi modo un Premio o i vantaggi offerti dal Programma, nonché nel caso in cui non si riceva alcun reclamo inoltrato per iscritto entro 30 giorni dalla data di notifica. Se non accetta le modifiche apportate al Programma, il Socio avrà la facoltà di interrompere la propria partecipazione come da punto 1.2.2.

1.2.2
Ciascuna parte ha la facoltà di interrompere per iscritto l’accordo contrattuale in qualsiasi momento. I Termini e le Condizioni Generali continueranno a vigere invariati, anche dopo la cessazione del rapporto contrattuale. Se rescinde il contratto, il Socio è tenuto a restituire alla Compagnia la propria Carta di Adesione, tagliata a metà. Ricevuta la Carta, la Compagnia procederà all’esclusione del Socio dal Programma, dopo di che il Socio avrà sei mesi, dalla data di annullamento, per utilizzare eventuali Miglia Premio accumulate. Se la Compagnia rescinde il contratto, tutte le Miglia Livello e le Miglia Premio scadranno di validità al termine dei sei mesi successivi alla notifica di rescissione. Se il Socio commette falsificazioni materiali, viola il regolamento sui Premi, le norme riportate nelle Comunicazioni FB, o le norme di cui al punto 1.4.8, tutte le Miglia Livello e le Miglia Premio di quel Socio saranno annullate nel momento in cui la Compagnia emetterà la notifica di esclusione dal Programma.

1.2.3
La Compagnia si adopererà, nei limiti del possibile, per fornire ai Soci la notifica anticipata dell’interruzione del Programma.

1.2.4
La Compagnia si adopererà, nei limiti del possibile, per assicurare l’effettiva disponibilità dei Premi, dei vantaggi e delle opportunità di accumulo di Miglia Livello e Miglia Premio oggetto di promozione e messe a disposizione dei Soci. Ciononostante AIR FRANCE, KLM o i loro Partner potranno da parte loro limitare il numero di Premi offerti e la Compagnia non può assicurare o garantire che tali premi saranno disponibili. Un Socio può pertanto scoprire che un determinato volo o un Premio particolare non sono disponibili.

1.2.5
Tutti i Premi e i vantaggi offerti sono soggetti a modifiche e disponibilità, incluse le date di black-out indicate nelle Comunicazioni FB. Possono applicarsi limitazioni e/o alterazioni locali. Premi, vantaggi ed opportunità di accumulo di Miglia Livello e di Miglia Premio, offerti ai Soci, sono o possono essere forniti dai Partner con cui la Compagnia ha stipulato accordi, ma su cui essa non ha controllo alcuno.

1.2.6
I Premi, i vantaggi e le opportunità di accumulare e utilizzare Miglia Livello e Miglia Premio saranno soggetti ai termini e alle condizioni generali del Partner che fornisce i servizi oggetto della promozione. Tali Termini e Condizioni Generali saranno inviati al Socio che ne farà richiesta presso tale Partner. A tutti i voli Air France si applicheranno le condizioni per il trasporto di Air France, che sono disponibili al sito www.airfrance.com. A tutti i voli KLM si applicheranno le condizioni per il trasporto di KLM, depositate presso il Tribunale della Circoscrizione Giudiziaria de L’Aia e disponibili al Socio su richiesta. Tutti i voli operati dai Partner Aerei saranno soggetti alle relative condizioni di trasporto del Partner Aereo.

1.2.7
La Compagnia e i suoi Partner si riservano il diritto di proporre Offerte Promozionali a gruppi di Soci, nell’ambito di uno specifico settore di attività del loro Programma, incluse ma non limitate a voli, soggiorni in hotel e noleggi di autovetture. Non è consentito usufruire contemporaneamente di più di un’Offerta Promozionale. Sarà applicata l’Offerta Promozionale in grado di fornire il maggior numero di vantaggi al Socio.

1.2.8
Il 31 dicembre di ogni anno si stabilirà il livello del Programma al quale un Socio avrà diritto di appartenere nel corso dell’anno successivo, in base al numero delle Miglia Livello accumulate o al numero di Voli Qualificanti fatti dal 1° gennaio sino al 31 dicembre dello stesso anno. L’indirizzo utile ai fini delle comunicazioni circa il livello è l’indirizzo e-mail indicato nel suo conto al 31 dicembre. Tutte le Miglia Livello accumulate e i Voli Qualificanti saranno sottratti dal conto FB del Socio, salvo diversamente indicato nelle Comunicazioni FB. Se un Socio non ha accumulato Miglia Livello nel corso di un anno, verrà declassato al livello base, Ivory. Se un Socio ha accumulato Miglia Livello nel corso dell’anno, ma non abbastanza da poter mantenere il suo livello attuale di partecipazione secondo le regole definite dai presenti Termini e Condizioni Generali, verrà declassato a un livello inferiore.

1.2.9
Per i soci Ivory le Miglia Premio sono valide per 20 mesi. Solo l’attribuzione su voli Air France, KLM, partner SkyTeam, o qualsiasi altra attività definita qualificante nelle Comunicazioni FB come estensione è considerata un’attività estensiva. La Compagnia si riserva la facoltà di annullare le Miglia Premio termine di un periodo di 20 mesi senza alcuna attività estensiva registrata sul conto del Socio. Sarà compito del Socio controllare la data di scadenza delle Miglia.

1.2.10
Dopo un periodo di 5 anni senza alcuna attribuzione di Miglia Premio da parte di un Socio, la Compagnia si riserva la facoltà di porre termine unilateralmente a tale condizione di Socio.

1.2.11 Gli estratti conto vengono forniti al Socio sulla base dell’attività del Socio stesso nell’ambito del Programma. La Compagnia si riserva la facoltà di modificare in qualsiasi momento gli intervalli in cui tali estratti conto vengono forniti. Un pagamento può essere applicato per estratti conto inviati tramite posta come definito in seguito nelle Comunicazioni FB. Non verranno forniti duplicati. Le informazioni relative agli estratti conto, incluse ma non limitate a estratti via posta, estratti via e-mail, sistema di risposta automatica e sito Web, sono puramente indicative.

1.3 Iscrizione

1.3.1 Nel rispetto delle leggi locali e previo consenso parentale o del tutore, se necessario, la partecipazione al Programma è riservata esclusivamente alle persone fisiche che hanno compiuto il secondo anno di età, il cui recapito postale sia in un Paese dove il Programma è disponibile ai Soci. Sono escluse dalla partecipazione società, altri enti o altre persone giuridiche.

1.3.2 Un Socio può presentare un solo modulo di iscrizione per la partecipazione al Programma e a ciascun Socio è concesso l’utilizzo di un solo conto che sarà intestato a suo nome. Nel caso di conti duplici, il conto con Livello minore o contenente un minor numero di Miglia andrà incontro alla cancellazione e tutte le Miglia Livello e le Miglia Premio accumulate su quel conto saranno trasferite sull’altro conto.

1.3.3 Il conto e le Miglia accumulate dal Socio interessato non possono per nessun motivo essere trasferite, date in eredità, assegnate, vendute o combinate, in ogni caso per prestazione corrispettiva, con il conto delle Miglia di qualsiasi altra persona, sia questa persona un Socio del Programma o meno, o con qualsiasi altro conto di proprietà del Socio, salvo diversamente prescritto dalla Compagnia e specificato nelle Cominucazioni FB.

1.3.4 I Voli Qualificanti effettuati o utilizzati non oltre 3 mesi prima della sottoscrizione del modulo di iscrizione sono validi ai fini dell’accumulo di Miglia Livello e/o Miglia Premio, di cui si dovrà richiedere l’accredito retroattivo conformemente alle disposizioni riguardanti la richiesta di accredito retroattivo definite al punto 1.4.6.

1.3.5 Al momento dell’iscrizione al Programma, il Socio accetta di ricevere Comunicazioni FB, che sono una parte basilare del programma. Il Socio è responsabile per la comunicazione alla Compagnia di un recapito postale e/o indirizzo e-mail corretto per le Comunicazioni FB. In caso di cambio di indirizzo, il Socio è tenuto a informarne la Compagnia, per iscritto oppure tramite il sito Web del Programma, senza eccessivo ritardo. La notifica di cambio di indirizzo deve essere corredata della firma del Socio o PIN, laddove applicabile.

1.3.6 Qualsiasi candidato che desidera aderire al Programma deve compilare e sottoscrivere una richiesta di partecipazione individuale al Programma, che deve essere firmata dal tutore o dal rappresentante legale se il richiedente è un minore. Tutti coloro che fanno domanda di partecipazione al Programma devono dichiarare di aver letto e accettato i Termini e le Condizioni Generali.

1.3.7 La Compagnia si riserva il diritto di rifiutare la partecipazione al Programma a coloro che non soddisfano i requisiti di partecipazione previsti dal Programma.

1.3.8 A coloro la cui richiesta di partecipazione al Programma è stata accolta dalla Compagnia sarà assegnato un conto individuale, un numero di iscrizione e un PIN per accedere a Internet e a qualsiasi altro servizio descritto nelle Comunicazioni FB. Il numero di iscrizione sarà richiesto per qualsiasi interrogazione relativa al conto. Il PIN sarà sempre comunicato al Socio e solo al Socio. Il Socio è responsabile dell’utilizzo del suo PIN e non dovrà rivelarlo a terze persone.

1.4 Conformità al Programma

1.4.1 Il Socio garantisce la correttezza di tutte le informazioni fornite, incluso ma non limitato al recapito postale e indirizzo e-mail, e sarà l’unico responsabile per informazioni erronee, incomplete od obsolete.

1.4.2 Su richiesta della Compagnia, il Socio fornirà una valida prova della propria identità. La mancata soddisfazione di tale richiesta, entro il termine ragionevole stabilito dalla Compagnia porterà all’interruzione automatica o alla conclusione della partecipazione al Programma e all’annullamento di tutte le Miglia Livello e Miglia Premio accumulate.

1.4.3 L’accumulo delle Miglia Livello e delle Miglia Premio, nonché l’utilizzo dei Premi che ne derivano, dovranno essere effettuati nel rispetto delle norme e delle direttive riportate nei presenti Termini e Condizioni Generali. Alla Compagnia spetta il responso definitivo sulla validità di un itinerario di viaggio ai fini dell’accumulo di Miglia Premio o Miglia Livello.

1.4.4 Non si accrediteranno Miglia Livello e Miglia Premio sulla base di biglietti o transazioni inutilizzate, confiscate, false, smarrite, scadute o rimborsate. Non si accrediteranno Miglia Livello e Miglia Premio nel caso in cui una persona diversa dal Socio titolare effettui il checkin fornendo le generalità del Socio.

1.4.5 Lo smarrimento, il furto o il danneggiamento della Carta di Adesione deve essere immediatamente comunicato al Centro Servizi. In seguito alla comunicazione da parte del Socio di smarrimento, furto o danneggiamento della Carta, questa sarà sostituita. La Compagnia non è responsabile per qualsiasi uso fraudolento della Carta od omissione del Socio a soddisfare i contenuti della presente disposizione.

1.4.6 Tutte le richieste di credito retroattivo devono essere effettuate entro sei (6) mesi dal volo o dalla transazione in questione. Le richieste di credito retroattivo per i Partner devono essere inviate al Centro Servizi tramite posta o tramite i siti Web dei partner in conformità con le procedure stabilite nelle Comunicazioni FB. Le richieste di credito retroattivo per Partner Aerei devono essere avvalorate da (i) una copia del tagliando del biglietto oppure, in caso di biglietti elettronici, da un documento chiamato “memo di viaggio” o Riepilogo di Viaggio e (ii) dalla carta d’imbarco originale o una sua copia. Le richieste di credito retroattivo per Partner Non Aerei saranno avvalorate dall’originale o da una copia del contratto o della fattura. Inoltre la Compagnia si riserva il diritto di chiedere in qualsiasi momento tutta la prova documentaria delle Miglia accumulate. Per i voli di AIR FRANCE e KLM con codice AF o KL, le richieste di credito retroattivo possono essere effettuate solo tramite Internet. Non può essere intrapresa alcuna corrispondenza su crediti retroattivi, né saranno restituiti i documenti presentanti al Centro Servizi, si consiglia quindi di conservare le copie.

1.4.7 È vietato vendere, acquistare, fare oggetto di mediazione, rivendere, barattare o scambiare Miglia Livello e Miglia Premio, biglietti premio o buoni, per qualsiasi compenso, fatta eccezione per i casi in cui è disposto diversamente dalla Compagnia, in conformità con i termini e condizioni specifici definiti nelle Comunicazioni FB. I trasgressori, inclusi i passeggeri che fanno uso di un Premio acquistato o barattato, saranno responsabili dei danni e delle spese per le procedure legali del caso. Le Miglia Livello, le Miglia Premio e i Premi non hanno valore contante e non possono essere convertiti in denaro.

1.4.8 Alcune circostanze possono portare all’estinzione del conto di un Socio, alla successiva esclusione dal Programma e alla confisca di tutte le Miglia Livello e le Miglia Premio accumulate, nonché all’annullamento di eventuali Premi assegnati in precedenza e non ancora utilizzati. Tra tali circostanze si includono i casi di violazione delle condizioni generali per il trasporto o delle tariffe di AIR FRANCE, KLM, o di uno dei Partner Aerei, incluso SkyTeam, dei Termini e Condizioni Generali di Partner Non Aerei, di infrazione materiale delle norme contenute nel documento Termini e Condizioni Generali, o di utilizzo scorretto del Programma, si contempla la mancata osservanza delle strategie del Programma, la vendita o il baratto di Premi o di biglietti, nonché qualsiasi falsificazione di fatto e qualsiasi condotta impropria, che si potrà tradurre, tra l’altro, in un atteggiamento deplorevole o molesto nei confronti di uno dei dipendenti di AIR FRANCE, KLM o loro Partner, o in un comportamento disdicevole a bordo o all’interno delle lounge, o nel rifiuto di seguire le indicazioni fornite dai dipendenti.

1.4.9 Qualsiasi violazione concreta dei Termini e Condizioni Generali può comportare la confisca dei biglietti o dei Premi in qualsiasi momento (anche in transito o durante un viaggio) e il pagamento da parte del Socio, o del passeggero, della tariffa completa applicabile, per qualsiasi tappa del viaggio percorsa con Biglietti Premio o Premi utilizzati irregolarmente.

1.4.10 In relazione all’applicazione di uno qualsiasi dei Termini e delle Condizioni che regolano il Programma, la Compagnia si riserva il diritto, nei casi in cui lo riterrà necessario, di intraprendere adeguate azioni legali a carico del Socio e di recuperare i danni subiti e le spese sostenute per l’onorario di avvocati e per le procedure giudiziarie.

1.4.11 Impiegati o manager, o loro successori o assegnatari, di qualsiasi compagnia aerea, agenzia di viaggio o persona o entità operante come o per conto di un tour operator non possono trarre beneficio dal Programma accumulando Miglia né ottenere Premi, grazie al loro status nel Programma, per i servizi offerti da AIR FRANCE, KLM o uno qualsiasi dei Partner, forniti a prezzi speciali o a tariffe riservate agli operatori del settore viaggi, disponibili sulla base della loro associazione con la compagnia aerea, agenzia di viaggio o tour operator.

1.5 Dati personali

1.5.1 I dati personali relativi alla partecipazione dei Soci al Programma saranno elaborati e utilizzati ai fini dello svolgimento del Programma ai sensi delle norme previste nei Paesi Bassi e in Francia per la protezione dei dati, tra le quali la legge olandese e francese sulla protezione dei dati personali (Wet Bescherming Persoonsgegevens e la legge francese del 7 gennaio 1978, come modificata dalla legge del 6 agosto 2004). KLM ha notificato l’Autorità olandese competente per la protezione dei dati (“College Bescherming Persoonsgegevens”) relativamente all’elaborazione di suddetti dati personali. Air France ha notificato l’Autorità francese competente per la protezione dei dati (“Commission Nationale Informatique et Libertés” - CNIL) relativamente all’elaborazione di suddetti dati personali.

1.5.2 I dati personali saranno utilizzati e scambiati da AIR FRANCE, KLM e i Partner come necessario per il corretto svolgimento del Programma. Inoltre, al fine di permettere ad AIR FRANCE, KLM o ai Partner di offrire prodotti e servizi, così come per i loro scopi di direct marketing e comunicazione, le informazioni relative al Socio e alla partecipazione del Socio al Programma potranno essere trasmesse in via confidenziale tra AIR FRANCE, KLM e i Partner per loro uso esclusivo. Qualora il Socio non voglia ricevere le offerte da AIR FRANCE, KLM e/o i Partner, il Socio, a determinate condizioni, può opporsi, in alcune circostanze, soggetto alla sezione 1.3.5 qui sopra, all’elaborazione dei propri dati dandone a tal fine comunicazione scritta al Centro Servizi in qualsiasi momento. Per ulteriori dettagli facciamo riferimento alla politica sulla privacy KLM al sito www.klm.com e alla politica di sicurezza e riservatezza dati di AIR FRANCE al sito www.airfrance.com.

1.6 Controlli

1.6.1 La Compagnia si riserva il diritto di eseguire in qualsiasi momento un controllo su uno qualsiasi o tutti i conti del Programma, senza fornirne alcun preavviso ai Soci, allo scopo di garantire l’osservanza delle norme previste dal Programma e il rispetto delle condizioni di trasporto e/o delle tariffe applicabili

1.6.2 Nel caso in cui un controllo rilevi discrepanze o infrazioni, le procedure di assegnazione dei Premi, l’accumulo di Miglia Livello e Miglia Premio o l’invio di estratti conto potranno essere sospesi da parte della Compagnia fino al momento in cui le discrepanze o le infrazioni saranno state risolte in modo che la Compagnia riterrà soddisfacente. Nel frattempo, è possibile che al socio in questione non sia consentito di utilizzare le Miglia, accedere alle lounge e richiedere Premi, servizi o vantaggi associati al Programma; questo provvedimento sarà a totale discrezione della Compagnia.

1.6.3 La Compagnia si riserva il diritto di informare gli addetti alla sicurezza di AIR FRANCE, KLM, dei Partner SkyTeam o di qualsiasi altro Partner, circa il grave comportamento scorretto del Socio o circa le discrepanze riscontrate nel conto del Socio.

1.6.4 La Compagnia si riserva il diritto di scambiare informazioni con i Partner o i loro agenti a scopo di controllo.

1.7 Responsabilità

1.7.1 La Compagnia declina qualsiasi forma di responsabilità in relazione a danni, decessi, ritardi, lesioni o smarrimenti derivanti da o in relazione ai servizi, ai premi o ai vantaggi forniti o non forniti da AIR FRANCE, KLM o Partner Aerei o Non Aerei, nell’ambito del Programma, fatto salvo il caso di danno o perdita dovuti a negligenza da parte della Compagnia, o causati con l’intenzione di provocare tale danno, o in seguito a mancata cautela e con la consapevolezza di un possibile danno, ad eccezione di quanto stabilito dalla Convenzione di Varsavia (emendamento) o dalla Convezione di Montreal, in base alla loro applicabilità. Qualsiasi reclamo deve essere presentato direttamente con il Partner

1.7.2 Fatto salvo quanto stabilito agli articoli 1.2 e 1.7.1 di cui sopra, la Compagnia declina ogni responsabilità per eventuali perdite o danni derivanti dall’annullamento o dalla modifica del Programma, nonché per il ritiro dal Programma di AIR FRANCE, KLM o uno dei Partner. La Compagnia farà quanto ragionevolmente necessario per informare il Socio di tali cambiamenti o recessi non appena possibile.

1.7.3 In caso di rifiuto non giustificato di un accredito di Miglia, di un Premio o di un altro vantaggio, da parte della Compagnia o uno dei suoi Partner, al Socio che subisce il rifiuto spetterà, come esclusiva forma di rimedio, l’emissione dell’accredito di Miglia impropriamente rifiutato, o l’assegnazione del Premio o del vantaggio se disponibile, oppure un altro vantaggio alternativo paragonabile a quello richiesto come determinato dalla Compagnia, o il rimborso delle Miglia Premio spese, a scelta del Socio. In caso di uno dei rifiuti impropri sopra menzionati, la responsabilità di AIR FRANCE, KLM o qualsiasi Partner sarà limitata al valore del Premio in oggetto e il compenso avrà la forma esclusiva di un Premio o del riaccredito del valore in Miglia Premio.

1.7.4 Leggi applicabili in determinati Paesi possono imporre restrizioni sulle condizioni che regolano lo svolgimento o la partecipazione al Programma. A causa dell’esistenza di leggi e regolamenti locali, è possibile che la Compagnia non sia in grado di rendere disponibile il Programma, o parte di esso, in determinati Paesi o per alcune persone fisiche. La Compagnia si esime da qualsiasi responsabilità per i casi in cui dovrà rispettare tali leggi locali; si riserva pertanto la facoltà di escludere un Socio dalla partecipazione al Programma e annullare le eventuali Miglia Livello e Miglia Premio che tale Socio avrà accumulato.

1.7.5 Il Socio è responsabile di qualsiasi reclamo proveniente da terzi, incluse le autorità fiscali, risultante dalla partecipazione al Programma.

2 Accumulo di Miglia

2.1 Le Miglia accumulate dal Socio saranno accreditate sul conto del Socio indipendentemente dall’identità della persona o dall’entità pagante i biglietti o i servizi, purché il Socio abbia fornito il numero di iscrizione al Programma al momento della prenotazione del volo, dell’emissione del biglietto, del check-in per il volo e/o quando ha sottoscritto il contratto per la fornitura dei servizi da parte di un Partner. I Soci sono personalmente responsabili per l’informazione a terzi o a una persona giuridica pagante i biglietti, la transazione o i servizi, incluso ma non limitato il datore di lavoro del Socio, rispetto alle Miglia e ai vantaggi ottenuti tramite il Programma.

2.2 Ciascun Socio dovrà verificare che le Miglia siano state debitamente accreditate sul conto del Socio tramite l’estratto conto, via Internet o tramite il Centro Servizi.

2.3 La Compagnia si riserva il diritto di addebitare il conto di qualsiasi Socio che abbia accumulato Miglia in maniera indebita.

2.4 Eccetto come specificato nelle Comunicazioni FB, i voli qualificanti per l’accumulo di Miglia sono (i) voli di linea con numero di volo AIR FRANCE o KLM dotato di codice AF o KL, (ii) voli di linea con numero di volo di Partner SkyTeam operati da AIR FRANCE, KLM o un Partner SkyTeam, (iii) voli di linea con numero di volo di Partner Flying Blue operati da questo Partner Flying Blue o da AF o KLM. L’accumulo di Miglia Livello e Miglia Premio può essere ridotto o escluso su determinate classi di prenotazione o tipi di tariffe su voli gestiti da AIR FRANCE, KLM o da Partner Aerei, come specificato nelle Comunicazioni FB. Le tariffe non pubbliche non sono qualificanti per l’accumulo delle Miglia. In particolare, sono esclusi dall’accumulo di Miglia i Biglietti Premio, le tariffe ridotte riservate agli operatori del settore viaggi, i biglietti gratuiti o per i dipendenti, o i biglietti riservati a militari e funzionari governativi o del parlamento. Tutti i servizi forniti da Partner Non Aerei qualificano per l’accumulo di Miglia Premio alle condizioni indicate nelle Comunicazioni FB. Qualsiasi servizio proposto da Partner Non Aerei a tariffe ridotte per dipendenti non qualifica per l’accumulo di Miglia Premio.

2.5 In caso di cancellazioni dei voli AIR FRANCE, KLM e altri Partner SkyTeam o altri Partner Aerei, incluse ma non limitate a quelle relative a condizioni atmosferiche, vertenze sindacali o motivi di sicurezza, l’accredito di Miglia Premio non sarà effettuato.

2.6 Tutte le Miglia Livello e le Miglia Premio, e i Premi che ne deriveranno, devono essere accumulati e utilizzati nel rispetto delle norme e delle direttive riportate nei presenti Termini e Condizioni.

2.7 Per accumulare Miglia Livello e Miglia Premio, il Socio è tenuto a viaggiare. Le Miglia Livello e le Miglia Premio non saranno accreditate in relazione a biglietti non utilizzati, confiscati, falsificati, smarriti, scaduti o rimborsati. Il Socio può guadagnare Miglia Livello e Miglia Premio solo per il volo effettuato, anche nel caso in cui il Socio acquisti biglietti per altre persone o acquisti diversi biglietti per lo stesso volo. Come eccezione, sui voli operati da AIR FRANCE e KLM, un socio può accumulare Miglia Premio in caso di prenotazione di un posto extra (per una barella, per il trasporto di bagagli voluminosi e fragili in cabina, per persone in sovrappeso…) a condizione che il posto extra sia prenotato allo stesso nome del socio e nella stessa classe di prenotazione del socio. In caso di un trasferimento su un altro volo a causa di circostanze impreviste, il Socio accumulerà Miglia Livello e Miglia Premio per il volo originariamente acquistato, non per la rotta percorsa. Il conto del Socio può essere accreditato solo una volta per ogni volo effettuato e solo una volta per ogni servizio utilizzato.

2.8 In caso di upgrade, l’accredito di Miglia Livello o di Miglia Premio avrà luogo sulla base della tariffa d’acquisto iniziale del biglietto e non dell’effettiva classe di viaggio.

2.9 Mentre la Compagnia si adopererà al massimo per eseguire con precisione gli accrediti di Miglia, è responsabilità del Socio conservare la documentazione necessaria, tra cui le carte d’imbarco e i tagliandi dei biglietti, che dovrà essere fornita all’atto della richiesta di credito retroattivo.

2.10 Salvo diversamente comunicato dalla Compagnia o dai suoi Partner Aerei e Partner Non Aerei, incluso SkyTeam, i Soci del Programma, che partecipano anche ad altri programmi fedeltà, devono considerare che per ciascun volo o per ciascun servizio è consentito accumulare Miglia Livello e Miglia Premio nell’ambito di un solo programma. In tali circostanze, i Soci dovranno specificare il Programma che desiderano utilizzare per ogni volo o per ogni servizio.

3 Utilizzo di Miglia Premio per l’ottenimento di Premi

3.1 Quando un Socio ha accumulato un numero sufficiente di Miglia Premio, egli può richiedere un Premio per iscritto, tramite sito Web o telefono, nominando il beneficiario, in conformità alle procedure regolanti l’emissione dei Premi, come specificato nelle Comunicazioni FB. La Compagnia si riserva di modificare le procedure di prenotazione Premi e di richiesta Premio.

3.2 Solo il Socio ha facoltà di richiedere un Premio, che può ordinare per sé o per qualunque altra persona che designi al momento della richiesta del Premio, conformemente ai Termini e alle condizioni del Programma. Se il Socio è incapace (di maggiore o minore età), il Premio deve essere richiesto dal rappresentante o dal tutore legale del Socio.

3.3 I Premi smarriti, rubati o scaduti non verranno rimborsati, sostituiti né prorogati.

Premi Aerei

3.4 I Biglietti Premio hanno una validità di 12 mesi dalla data dell’emissione del Biglietto Premio, con alcune eccezioni come Offerte Promozionali speciali o quelle dichiarate in un mercato specifico (informazioni fornite a livello locale). Il Socio può, soggetto a condizioni, modificare o annullare il Biglietto Premio già emesso, prima della partenza del primo segmento di volo conformemente alle procedure previste nelle Comunicazioni FB. Una volta cominciato il viaggio, solo la data potrà essere modificata. Queste regole non sono applicabili in caso di Offerte Promozionali. In caso di no show e dopo la data di rientro, se il viaggio non è stato effettuato, il Premio Aereo non è più valido e non può essere rimborsato. Il cambio di beneficiario non sarà mai accettato. A seconda del tipo di Premio, in caso di cambio e/o cancellazione potranno essere applicate delle spese amministrative, come specificato nelle Comunicazioni FB. È responsabilità del Socio consultare le condizioni applicabili all’uso del proprio Premio e, quando applicabile, di sottoscrivere l’assicurazione appropriata, in modo da essere coperto nel caso in cui si debba annullare il viaggio.

3.5 Tutti i Premi Aerei devono svolgersi lungo le rotte percorse da AIR FRANCE, KLM e i Partner Aerei. I Premi Aerei possono essere circoscritti a rotte selezionate recanti un codice AIR FRANCE o KLM. Le Miglia saranno detratte al momento dell’emissione del Premio (Biglietto Premio o Upgrade Premio).

3.6 Un adulto che viaggia con un Biglietto Premio ha diritto a viaggiare con un bambino di età inferiore ai due (2) anni, a condizione che la prenotazione per il bambino sia fatta con la compagnia aerea che ha emesso il Biglietto Premio, secondo le tariffe applicabili di tale compagnia aerea.

3.7 A un beneficiario avente diritto a una riduzione della categoria di viaggio (bambino, studente, anziano, ecc.) non può essere accordata nessuna riduzione del numero di Miglia necessarie per il Biglietto Premio.

3.8 I Biglietti Premio e gli Upgrade Premio non sono trasferibili e non sono utilizzabili su una compagnia aerea diversa da quella indicata dall’apposito codice riportato sul biglietto, salvo diversamente deciso dalla compagnia aerea applicabile a sua ragionevole discrezione.

3.9 Un Socio può richiedere un Upgrade Premio per un volo qualificante effettuato da una compagnia aerea che offre questo Premio, come specificato nelle Comunicazioni FB, purché sia in possesso di un biglietto confermato (non lista di attesa) ed emesso a tariffa piena. Un Socio può utilizzare Miglia Premio solamente per un Upgrade Premio per ogni volo. È quindi impossibile ottenere un doppio Upgrade Premio dalla Economy alla First Class.

3.10 Il Socio o il beneficiario di qualsiasi Premio è responsabile per il pagamento di tutte le imposte, tasse, tributi e/o addebiti supplementari relativi all’emissione o all’utilizzo di un Premio (compreso il supplemento carburante laddove applicabile); è responsabile altresì dell’ottenimento della necessaria documentazione di viaggio per il Premio Aereo, incluso visto, vaccinazione e assicurazione. Inoltre, il Socio o il beneficiario rispetteranno qualsiasi disposizione giuridica o vigente a livello nazionale e controlleranno le formalità doganali in vigore nel Paese di destinazione.

3.11 A seconda del tipo di Premio, i Premi Aerei saranno inviati all’indirizzo e-mail fornito dal socio oppure potranno essere ritirati presso un preciso aeroporto o alla biglietteria di una città abilitata a emettere Biglietti Premio. Non appena sarà stata evasa la richiesta di Premio, le Miglia necessarie per il Premio saranno addebitate sul conto del Socio secondo il criterio in vigore alla data della richiesta, a iniziare dalle Miglia di data più remota. Possono risultare difficoltà interne negli ultimi addebiti sui conti. Se i biglietti vengono emessi da aziende o agenzie AIR FRANCE o KLM, i Soci devono mostrare la propria Carta. Se la persona che ritira il biglietto non è il Socio, per ogni ritiro di biglietto dovrà presentare, oltre alla Carta del Socio (o copia di essa), una prova dell’identità del Socio e un affidavit firmato dal Socio in originale, che autorizza tale ritiro. La Compagnia si riserva il diritto di modificare o sospendere questa procedura in qualsiasi momento. Alla Compagnia non potrà essere attribuita la responsabilità relativa a ritardi o smarrimenti, causati dal servizio postale o dalle procedure doganali.

3.12 I Biglietti Premio saranno emessi per (i) un volo di sola andata, (ii) un volo di andata e ritorno oppure (iii) un “volo aperto di andata e ritorno” a bordo di AIR FRANCE, KLM e/o i Partner Aerei che percorrono la rotta più diretta in entrambe le direzioni di viaggio in base agli schemi e alle condizioni specificate nelle Comunicazioni FB. In base alle condizioni specificate nelle Comunicazioni FB, può esserci un’interruzione nel viaggio (scalo). Un “volo aperto di andata e ritorno” è un volo di andata e ritorno con punti di partenza e arrivo diversi, ma all’interno della stessa area di premio, oppure dove l’aeroporto iniziale per il volo di ritorno è diverso da quello di arrivo per il volo in partenza, ma si trova all’interno della stessa area di premio. Inoltre i Biglietti Premio possono essere emessi per un “giro del mondo” a bordo di AIR FRANCE, KLM e determinati Partner specificati nelle Comunicazioni FB e, in linea di massima, saranno della stessa classe di viaggio per tutto l’arco del viaggio e devono includere un punto a metà viaggio dove finisce il percorso di andata e comincia il viaggio di ritorno, salvo diversamente previsto nelle Comunicazioni FB. Il numero delle possibili interruzioni durante il viaggio per tale “giro del mondo” dovrà essere specificato al momento della prenotazione. Tutti i Biglietti Premio sono soggetti a modifiche nei diritti di traffico aereo, oppure a decisioni prese dalle compagnie aeree sopra menzionate a loro ragionevole discrezione a chiudere uno qualsiasi dei segmenti di volo.

3.13 Il Premio sotto forma di franchigia bagaglio addizionale è la franchigia bagaglio addizionale rispetto alla normale franchigia bagaglio nella classe pagata o per il livello del Socio nell’ambito del Programma, come definito in seguito nelle Comunicazioni FB. I Premi di eccedenza bagaglio sono validi solo su voli eleggibili di AIR FRANCE, KLM e su voli designati dei partner, secondo quanto indicato nelle Comunicazioni FB. I Premi di eccedenza bagaglio non saranno accettati per bagagli speciali (come, tra l’altro, attrezzature sciistiche, biciclette, tavole da surf) o per il trasporto di animali.

3.14 I Biglietti Premio non possono essere utilizzati per il trasporto di lettighe mediche, seggiolini per bambini, accompagnamento di bambini da parte di hostess o per il beneficiario di un sedile supplementare.

Premi Non Aerei

3.15 Il Socio in possesso del numero necessario di Miglia valide potrà beneficiare di un Premio per sé o altre persone da lui designate, in base alle condizioni e alle restrizioni notificategli. Il beneficiario del Premio deve soddisfare i requisiti legali per l’utilizzo del servizio desiderato (ad es. età, patente di guida) e deve attenersi alle condizioni stabilite dal Partner in oggetto, in particolare rispetto al versamento di un acconto al momento delle prenotazioni con i Partner. Le disposizioni di modifica e annullamento dei Premi Non Aerei sono definite nelle Comunicazioni FB. Né Air France né KLM saranno responsabili per alcuna perdita, spesa (ivi comprese quelle legali, ma non solo), incidente o inconveniente che possa insorgere relativamente all’utilizzo dei Premi Non Aerei o a seguito di eventuali difetti o guasti di detti Premi ordinati dai Partner.

4 Varie

4.1 I presenti Termini e Condizioni Generali sostituiscono tutti i documenti precedenti contenenti tali termini e condizioni.

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