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Importanti informazioni di viaggio

Si prega di leggere con attenzione le informazioni di viaggio sottostanti. Le presenti informazioni sono state riviste nel mese di aprile 2013.

Condizioni Generali di Trasporto

Le Condizioni Generali di Trasporto di KLM saranno applicabili ai passeggeri che viaggiano su un volo o su un settore di volo specifico, in conformità con un biglietto su cui KLM sia designata come vettore per tale volo o un settore di volo specificato. Le Condizioni Generali di Trasporto di KLM sono disponibili gratuitamente presso KLM ed i suoi agenti autorizzati.

 

Bagaglio

Bagaglio a mano
Ogni passeggero può trasportare un solo bagaglio a mano che non superi le dimensioni di 55 x 25 x 35 cm (21,5 x 10 x 13,5 inch) (l x l x a). Il peso del bagaglio a mano, accessori inclusi, non deve superare i 12 kg (26 lbs). I passeggeri di Business Class possono trasportare un’ulteriore borsa, che non superi le dimensioni di 45 x 20 x 35 cm (18 x 8 x 13,5 inch) (l x l x a). Il peso del bagaglio a mano, accessori inclusi, non deve superare i 18 kg (40 lbs).

Se il suo viaggio comprende un volo con i partner regionali di KLM, come KLM cityhopper, le potrebbe essere chiesto di trasportare al seguito il suo bagaglio a mano. Tutto ciò è dovuto alla scarsità di spazio destinato allo stivaggio sugli aerei di piccole dimensioni gestiti da tali vettori.




Bagaglio al seguito

Bagagli gratuiti per classe di viaggio
Classe Economy su: 
  • Voli intercontinentali di KLM
  • Voli europei di KLM che fanno parte di un viaggio intercontinentale
  • Voli KLM tra Europa continentale e Italia, Russia, Bielorussia, Georgia ed Ucraina
  • Biglietti fully flexible tipo Y e B
Bagaglio da stiva:
  • 1 valigia* al massimo di 23 kg / 50,5 lb

Bagaglio a mano:

  • 1 borsa** e
  • 1 accessorio, ad esempio una borsetta o un laptop
  • combinati al massimo 12 kg / 26 lb
Classe Economy sui voli europei di KLM, compresi i voli KLM tra l'Europa continentale ed Algeria, Israele, Marocco e Tunisia.  

Eccezioni:

  • Voli KLM verso e da Bielorussia, Georgia, Italia ed Ucraina
  • Biglietti fully flexible tipo Y e B

Per questi voli, si prega di consultare “Voli intercontinentali” sopra

Solo bagaglio a mano:

  • 1 borsa**e
  • 1 accessorio, ad esempio una borsetta o un laptop
  • combinati al massimo 12 kg / 26 lb

Ha prenotato un volo? ? Porti una valigia (fino a 23 kg) per EUR 15 (prezzo in aeroporto: EUR 30)

Business Class sui voli KLM

Bagaglio da stiva:

  • 2 valigie*
  • ciascuna al massimo di 32 kg / 70,5 lb

Bagaglio a mano:

  • 1 borsa** e
  • 1 borsa più piccola*** e
  • 1 accessorio, ad esempio una borsetta o un laptop
  • combinati al massimo 18 kg / 40 lb

Se ha acquistato un upgrade durante il check-in o in un apparecchio self-service si applica ancora la franchigia bagaglio originaria.

Dimensioni
* Ogni valigia può misurare al massimo 158 cm / 62 pollici (l + p + a).
** Un collo di bagaglio a mano può misurare al massimo 55 x 25 x 35 cm / 21,5 x 10 x 13,5 pollici (l x p x a).
*** In Business Class può portare un secondo collo di bagaglio a mano più piccolo, che misuri al massimo 45 x 20 x 35 cm / 18 x 8 x 13,5 pollici (l x p x a).

Le facciamo notare che i nostri partner possono applicare norme diverse per i bagagli. Se viaggia (in toto o in parte) con un'altra compagnia aerea, la preghiamo di consultare le norme per i bagagli di quest'ultima.


 


Maggiori informazioni sulle norme ed eccezioni vigenti per il bagaglio al seguito

 

Servizi speciali

Su richiesta e quando possibile, KLM sarà lieta di offrirle servizi speciali a bordo che includono pasti speciali (solo sui voli intercontinentali), servizi per la cura dei neonati e trasporto animali. Tali servizi dovranno essere richiesti con un anticipo di 36 ore rispetto alla partenza. I passeggeri di Business Class e di classe Economy intercontinentale potranno prenotare il proprio posto a sedere al momento della prenotazione.

 

Check-in, riconferma e cancellazione

Orario di check-in
I passeggeri si dovranno presentare al check-in KLM e all’uscita di imbarco non oltre l’orario indicato da KLM. Gli orari di check-in sono differenti per ogni aeroporto. Il suo viaggio sarà più tranquillo se si presenterà al check-in con largo anticipo. Se i passeggeri non riescono ad effettuare il check-in o a presentarsi in tempo nel check-in o al gate di imbarco, KLM si riserva il diritto di cancellare lo spazio riservato ai passeggeri. Potrà trovare e scaricare gli orari di check-in di KLM su www.klm.com.

Visualizzare gli orari di check-in e consegna bagagli

Riconferma / Prenotazioni
Non è necessario riconfermare il volo KLM. Tuttavia, altre compagnie aeree potrebbero richiedere la riconferma di prenotazioni in coincidenza o di ritorno quando il viaggio viene interrotto per più di 72 ore. Pertanto le raccomandiamo di contattare il più vicino ufficio della specifica linea aerea alla quale ha effettuato la prenotazione. Tutto ciò dovrà essere effettuato con un anticipo minimo di 72 ore rispetto alla partenza.

Modifica del programma di viaggio
Nel caso che le condizioni tariffarie permettano un cambiamento dell’itinerario di viaggio e vi sia una modifica nei suoi programmi, la preghiamo di informare il suo agente di viaggio o l’ufficio KLM in merito. Se tutto ciò non avverrà, potrebbe verificarsi la cancellazione di tutte le prenotazioni effettuate per i voli di andata e/o ritorno.

Tasse, commissioni e tariffe
Qualsiasi tassa, commissione e/o tariffa imposta dal governo, dal comune, da altre autorità, dall’operatore dell’aeroporto o da KLM riguardo ai passeggeri o all’utilizzo da parte di essi di qualsiasi servizio o attrezzatura, sarà aggiunta alle tariffe e tasse applicabili e dovrà essere pagata dal passeggero, qualora non sia già compresa nella tariffa, anche successivamente al rilascio del biglietto e/o dopo che il passeggero abbia pagato il biglietto.

Qualora desideri cancellare il suo biglietto, può richiedere un rimborso di tassa aeroportuale. Le tariffe con codice OA e OB non saranno rimborsate. Le sovrattasse carburante con codice YR e/o YQ saranno rimborsate soltanto qualora coinvolgano un volo con una tariffa rimborsabile.

È applicabile un costo amministrativo alle modifiche e alle cancellazioni dei biglietti.

 

Imbarco negato, cancellazione e ritardo

KLM adotta tutte le misure necessarie per evitare ritardi, cancellazioni o casi di imbarco negato. Tuttavia, nel caso le sia negato l’imbarco, che il suo volo sia cancellato o sia in ritardo per almeno due ore, KLM le offrirà risarcimento e assistenza a seconda della situazione specifica. Per maggiori informazioni sulle condizioni e riferimenti al risarcimento e/o assistenza sui voli in partenza dai Paesi europei, consulti il testo “Risarcimento e Assistenza(PDF, 125KB)”. Informazioni sono disponibili anche nelle Condizioni Generali di Trasporto di KLM.

 

Avviso ai passeggeri internazionali sulla limitazione di responsabilità

I passeggeri che viaggiano verso una destinazione finale o fanno scalo in un Paese diverso da quello di origine sono informati che le clausole del trattato conosciuto come Convenzione di Varsavia potrebbero essere applicabili all’intero viaggio, inclusa qualsiasi parte totalmente all’interno del Paese di origine o di destinazione. Per i passeggeri in viaggio verso, da o con uno scalo concordato negli Stati Uniti d’America, la Convenzione ed altri contratti speciali di trasporto richiamati nelle tariffe applicabili stabiliscono che la responsabilità di certi vettori, parti in tali contratti speciali, per morte o lesioni personali, è limitata, nella maggior parte dei casi, a danni comprovati che non superino i US$ 75.000 a passeggero, e che la responsabilità fino a tale limite non dipenda dalla negligenza da parte del vettore. Per i passeggeri che viaggiano con un vettore che non sia parte in tali contratti speciali o non in viaggio per, da o con uno scalo concordato negli Stati Uniti d’America, la responsabilità del vettore per morte o lesioni personali è limitata nella maggior parte dei casi approssimativamente a US$ 10.000 o US$ 20.000.
I nomi dei vettori, parti in tali contratti speciali, sono disponibili in tutte le biglietterie dei detti vettori e potranno essere esaminati su richiesta.
Potrà ottenere una protezione supplementare acquistando un’assicurazione da una compagnia assicuratrice privata. Tale assicurazione non è soggetta ad alcuna limitazione di responsabilità del vettore riguardo la Convenzione di Varsavia o ad altri contratti speciali di trasporto. Per maggiori informazioni contatti la sua compagnia aerea o un rappresentante della compagnia di assicurazioni.
Nota: Il limite di responsabilità di US$ 75.000 è comprensivo di spese e costi legali ad eccezione delle richieste di risarcimento in stati in cui i provvedimenti considerano separatamente i costi e le tariffe legali; in questo caso il limite di responsabilità raggiungerà la somma di US$ 58.000 escludendo le tariffe ed i costi legali.
Questa è un avviso richiesto ai sensi dell’Ordinanza 69-2-65 del DOT americano (Dipartimento dei Trasporti). Non riflette i provvedimenti della Convenzione di Montreal del 1999 che potrebbero essere applicati al suo viaggio. Non viene attestata alcuna precisazione per quanto concerne l’esattezza del contenuto.

Nonostante quanto menzionato, il passeggero può essere soggetto ad un regime di responsabilità più favorevole. I limiti di responsabilità applicabili per il suo volo operato da KLM sono i seguenti:

  1. Non vi sono limiti finanziari per morte o lesione fisica di un passeggero e KLM potrebbe effettuare un pagamento di indennizzo anticipato, in proporzione alla perdita subita, in modo da soddisfare gli immediati bisogni economici della persona autorizzata a rivendicare il risarcimento;
  2. In caso di distruzione, perdita, danno o ritardo del bagaglio, la responsabilità di KLM è limitata a 1.131 Special Drawing Rights (circa EUR 1.230) per danni comprovati. Se il valore del bagaglio è superiore rispetto a tale limite, la preghiamo di dichiarare al check-in il valore in eccesso del bagaglio rispetto ai limiti applicabili di responsabilità o di assicurarsi che il suo bagaglio sia interamente assicurato prima del viaggio;
  3. In caso di danno causato dal ritardo nel trasporto aereo, la responsabilità di KLM è limitata a 4.694 Special Drawing Rights (circa EUR 5.100) per perdite e costi comprovati.


Se il suo viaggio include trasporti da parte di altre compagnie aeree, dovrebbe contattarle per ottenere informazioni sui loro limiti di responsabilità.

Tale comunicazione è conforme ai requisiti del Regolamento della Comunità Europea (CE) No. 889/2002.

 

Responsabilità di vettore aereo per passeggeri e bagagli

Negazione:
Questo è un avviso richiesto ai sensi del Regolamento della Comunità Europea (CE) No. 889/2002. Tale avviso non può essere utilizzato come base per una richiesta di risarcimento, né per interpretare i provvedimenti del Regolamento o della Convenzione di Montreal, e non costituisce parte del contratto tra lei ed il vettore(i).

L’avviso è impreciso nell’affermare che per danni sino ai 113.100 SDR il vettore aereo non può contestare le richieste di risarcimento. Ai sensi del Regolamento e della Convenzione di Montreal la posizione è la seguente: per danni sino ai 113.100 SDR in relazione a decesso o lesioni fisiche causate da incidente a bordo dell’aereo o durante l’imbarco o lo sbarco, il vettore non può escludere o limitare la propria responsabilità, ad eccezione del caso in cui si tratti di concorso di colpa. Inoltre, il limite di responsabilità del vettore aereo per ritardo, distruzione, perdita o danno bagagli è di 1.131 SDR in totale per perdite e costi comprovati a meno che il passeggero non abbia fatto una dichiarazione speciale di valore superiore al check-in o abbia acquistato un’assicurazione aggiuntiva.

Responsabilità di vettore aereo per passeggeri e bagagli
Questo avviso informativo riepiloga le regole di responsabilità applicate dai vettori aerei della Comunità in conformità con la legislazione comunitaria e la Convenzione di Montreal.

Rimborso in caso di morte o lesioni
Non sussistono limiti finanziari alla responsabilità per morte o lesioni di passeggeri. Per danni sino a 113.100 SDR (circa EUR 123.000) il vettore aereo non può contestare le richieste di risarcimento. Oltre tale importo, il vettore aereo potrà opporsi ad una richiesta di risarcimento dimostrando di non essere stato negligente e comunque in difetto.

Pagamento in anticipo
Nel caso di morte o lesioni di un passeggero, il vettore dovrà effettuare un pagamento anticipato per coprire le esigenze economiche immediate, entro 15 giorni dall'identificazione della persona avente diritto a presentare la richiesta di risarcimento. In caso di decesso, tale pagamento in anticipo non deve essere inferiore a 16.000 SDR (circa EUR 20.000).

Ritardo del passeggero
In caso di ritardo del passeggero, il vettore aereo è responsabile dei danni, tranne qualora non abbia preso tutti i provvedimenti ragionevoli per evitare il danno o non fosse stato possibile prendere tali provvedimenti.

La responsabilità per il ritardo del passeggero è limitata a 4.694 SDR (circa EUR 5.100).

Ritardo dei bagagli
In caso di ritardo nella riconsegna dei bagagli, il vettore è responsabile dei danni a meno che non abbia preso tutti i provvedimenti ragionevoli per evitare il danno o non fosse stato possibile prendere tali provvedimenti. La responsabilità per ritardo nella riconsegna dei bagagli è limitata a 1.131 SDR (circa EUR 1.230).

Distruzione, perdita o danni ai bagagli
Il vettore è responsabile di perdita, distruzione e danni ai bagagli fino a 1.131 SDR (circa EUR 1.230). Nel caso di bagaglio registrato, è responsabile anche se non in difetto, a meno che il bagaglio non fosse difettoso. Nel caso di bagaglio non registrato, il vettore è responsabile solo se in difetto.

Limiti superiori di responsabilità per bagagli
Il passeggero può usufruire di un limite di responsabilità superiore effettuando una specifica dichiarazione, al più tardi al momento del check-in, e pagando una tassa supplementare.

Reclami relativi ai bagagli
Se il bagaglio viene danneggiato, smarrito, distrutto o riconsegnato in ritardo, il passeggero dovrà presentare un reclamo scritto al vettore il prima possibile. In caso di danni a bagagli registrati, il passeggero dovrà presentare un reclamo scritto al vettore entro sette giorni e, in caso di ritardo, entro 21 giorni; in entrambi i casi a partire dalla data in cui il bagaglio è stato consegnato.

Responsabilità dei vettori contraenti ed effettivi
Se il vettore che effettivamente opera il volo non corrisponde al vettore contraente, il passeggero ha il diritto di indirizzare un reclamo o una richiesta di risarcimento a uno dei due vettori indistintamente. Se il nome o il codice di un vettore è indicato sul biglietto, tale vettore è quello contraente.

Limite di tempo per azioni legali
Qualsiasi azione legale per richiedere il risarcimento dei danni deve essere promossa entro due anni dalla data di arrivo dell'aereo, o dalla data in cui l'aereo sarebbe dovuto arrivare.

Base delle informazioni
La base delle regole sopra descritte è costituita dalla Convenzione di Montreal del 28 maggio 1999, che viene implementata nella Comunità attraverso il Regolamento CE N. 2027/97 (e successive modifiche dal Regolamento CE N. 889/2002) e le legislazioni nazionali degli Stati membri.

 

La sicurezza comincia a casa

Per ragioni di sicurezza è vietato trasportare qualsiasi prodotto pericoloso come:

  • Esplosivi *
  • Gas compressi (incluso aerosol)
  • Sostanze ad alto contenuto di ossigeno, es. perossido e sostanza candeggiante
  • Liquidi infiammabili
  • Corrosivi
  • Materiali ossidanti
  • Materiali radioattivi
  • Magneti
  • Materiali facilmente infiammabili, velenosi, nocivi o sostanze irritanti.

* Potranno essere trasportate munizioni a scopi sportivi solo con previa autorizzazione del vettore.

È vietato trasportare qualsiasi arma da fuoco, riproduzioni di armi, pugnali, coltelli a serramanico, armi appuntite/affilate, oggetti appuntiti, utensili smussati, accendini ed altri oggetti dall’aspetto pericoloso sia nel bagaglio a mano che sulla sua persona.

Visualizzi la lista completa degli articoli proibiti

Il vettore potrebbe vietare o limitare a bordo dell’aereo il funzionamento di apparecchiature elettroniche (come telefoni cellulari, computer portatili, registratori e radio portatili, lettori CD, giochi elettronici o dispositivi trasmittenti, inclusi giochi radio comandati e walkie-talkie). Segua attentamente le istruzioni dei vettori a bordo!

Ulteriori informazioni disponibili su richiesta.
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