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Ritardo, smarrimento o danno del bagaglio

Se il suo bagaglio è in ritardo o è stato smarrito nonostante la nostra cura e attenzione, faremo del nostro meglio per restituirglielo il più rapidamente possibile.

Segnalazione di bagagli in ritardo

Se nell'area di ritiro dei bagagli si accorge che il suo bagaglio è stato smarrito, la preghiamo di recarsi immediatamente all'Ufficio Assistenza Bagagli presso la dogana dell'aeroporto. Nell'aeroporto di Amsterdam Schiphol, questo ufficio si trova nell'area di ritiro bagagli 14 nella sala degli arrivi 2.

Dovrà compilare il modulo Denuncia di Smarrimento (PIR) entro 5 giorni dall'arrivo. Una volta ritrovato il suo bagaglio, la contatteremo per predisporre la consegna.

Dovrebbe aver ricevuto un'etichetta per il ritiro di ogni collo registrato prima della partenza. Si assicuri di conservare le etichette fino a quando non avrà ricevuto tutti i bagagli.

Segnalazione dei bagagli in ritardo online
Può segnalare i bagagli in ritardo anche online (entro 2 giorni) per i voli operati da KLM o AIR FRANCE nei seguenti casi:

  • il volo KLM in partenza da una delle destinazioni selezionate  è stato cancellato dopo la consegna dei bagagli, ma questi non le sono stati restituiti o
  • è arrivato in una delle destinazioni selezionate  , ma i bagagli non sono arrivati con lei.

Controlli l'elenco delle destinazioni selezionate 

Denunciare il ritardo del bagaglio online

Modulo (PIR)

Rintracciare i bagagli in ritardo

Con il numero di riferimento del modulo PIR può verificare la situazione del suo bagaglio in ritardo online.

Inoltre, se il suo bagaglio non viene ritrovato entro 3 giorni, potrà compilare un Modulo Inventario Bagaglio e Rimborso online. Potrà trovare questo modulo attraverso il link sottostante per rintracciare il suo bagaglio. Fornendo un maggior numero di dettagli potremo perfezionare la nostra ricerca.

Rintracci il suo bagaglio online 

Danni al bagaglio

Le normali condizioni d’uso del bagaglio possono comportare graffi, segni e ammaccature sul suo bagaglio e altri danni lievi. Di questo non siamo responsabili.

Se scopre danni maggiori e di altro genere al suo bagaglio, la preghiamo di segnalarcelo appena arrivato. Altrimenti, potrà inviare un reclamo scritto all'Assistenza Clienti entro 7 giorni dal suo arrivo.

Invii una e-mail all’Assistenza Clienti di KLM

Se manca qualcosa dal suo bagaglio

Se qualunque oggetto contenuto della sua valigia risultasse mancante come conseguenza di un danno o di un furto, dovrà segnarcelo immediatamente dopo l’arrivo, recandosi presso l’Ufficio Assistenza Bagagli dell’aeroporto.

Un furto non segnalato all’arrivo può comunque essere segnalato all’Assistenza Clienti entro 7 giorni dal suo arrivo. Oltre questo periodo di tempo, purtroppo non potremo più gestire la sua richiesta.

Invii una e-mail all’Assistenza Clienti di KLM

Servizi all’arrivo di Schiphol

Come passeggero di World Business Class o come socio Flying Blue Gold o Platinum, lei può usufruire dell'area di Servizi all'Arrivo di Amsterdam Airport Schiphol per segnalare qualunque ritardo o danno del bagaglio.

Saremo lieti inoltre di prenotarle un albergo se non le sarà possibile proseguire il viaggio a causa della cancellazione del suo volo. Se dovrà aspettare, potrà approfittare del tempo a disposizione per prendere una tazza di caffè o di tè, utilizzare il servizio Internet gratuito o rilassarsi in una delle sedie comode e spaziose.

Troverà i Servizi all’Arrivo vicino all’area 14 di riconsegna bagagli nella sala degli arrivi 2, accanto al banco generale per la segnalazione di bagaglio smarrito o danneggiato.

Rimborso

Se il suo bagaglio è stato smarrito, danneggiato o se qualsiasi oggetto risultasse mancante, la preghiamo di contattare l’Assistenza Clienti di KLM per richiedere il rimborso delle spese e/o un indennizzo.

Purtroppo abbiamo una responsabilità limitata, pertanto se il suo bagaglio è stato smarrito, la preghiamo di contattare la sua compagnia assicurativa. La maggior parte delle polizze assicurative copre la perdita in base al valore della proprietà, mentre nel settore aeronautico è abituale solo un indennizzo limitato a persona.

Invii un’e-mail all’Assistenza Clienti di KLM
Maggiori informazioni sulla responsabilità di KLM

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