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Assistenza speciale di KLM CARES

Se le serve assistenza all'aeroporto o se viaggia con dispositivi medici, KLM CARES è a sua disposizione. Ci contatti per richiedere assistenza speciale!

Richiesta di assistenza speciale

Contatti KLM CARES se vuole:

  • predisporre l'assistenza all'aeroporto durante l'imbarco, lo sbarco e/o il transito
  • portare la sua sedia a rotelle (elettrica) e/o utilizzare la sedia a rotelle in cabina
  • portare dispositivi medici speciali (max. 2 articoli a passeggero)
  • portare un animale guida in cabina


Importante

  • Deve richiedere l'assistenza speciale (e prenotare il volo) almeno 48 ore prima della partenza.
  • Se il volo è operato da uno dei nostri partner, la preghiamo di richiedere l'assistenza speciale alla compagnia in questione.
  • Dovrà eseguire il check-in all'aeroporto (se parte dall'aeroporto di Amsterdam Schiphol, può effettuarlo al banco 16) con un anticipo di almeno mezz'ora sull'orario raccomandato per il check-in. Se utilizza una sedia a rotelle elettrica, esegua il check-in un'ora prima.
  • Si rechi al gate all'ora indicata sulla carta d'imbarco.


Le facciamo notare che il personale di bordo di KLM non è in grado di fornire assistenza in ogni fase del viaggio. Se le serve assistenza per tutto il viaggio, si assicuri di essere accompagnato.

Richieda subito l'assistenza speciale: acceda alla sezione Il Mio Viaggio

Visualizzi il numero di telefono di KLM CARES locale

Può anche inviarci un'e-mail all'indirizzo KLMCARES@klm.nl, telefonarci al numero 800 556 22 737 (è possibile che sia a pagamento) o, nei Paesi Bassi, al numero verde 0800 556 22 737 (tra le ore 6:00 e le 22:00).

Scaricare la brochure di KLM CARES “Carefree travel”(PDF, 614KB) (solo in inglese)

Moduli con le informazioni mediche

Se una delle descrizioni di seguito si applica a lei, la preghiamo di consultare il medico prima del viaggio. In alcuni casi, lei o l'agente di viaggio dovrà compilare il Modulo con le informazioni mediche A(PDF, 295KB) (PDF, 295KB) e il medico dovrà compilare e firmare il Modulo con le informazioni mediche B(PDF, 952KB). (PDF, 952KB). Si assicuri che KLM li riceva entro e non oltre 48 ore prima della partenza.

  • Passeggeri affetti da una malattia contagiosa
  • passeggeri che, a causa di una malattia o di particolari condizioni fisiche, possono influire sulla comodità e il benessere degli altri passeggeri e/o dell'equipaggio o, ancora, le cui condizioni possono mettere a rischio la sicurezza o la puntualità del volo
  • passeggeri che necessitano di assistenza medica e dipendenti da attrezzature mediche specifiche durante il volo
  • passeggeri con condizioni sanitarie che possano provocare situazioni di pericolo per la vita o che richiedano cure mediche straordinarie per la propria sicurezza durante il volo
  • passeggeri che necessitano di cure personali durante il volo (durante i pasti, per andare alla toilette, ecc.) e che viaggiano senza accompagnamento
  • passeggeri che non possono utilizzare i sedili nella normale posizione eretta.

Concentratore di ossigeno portatile (Portable Oxygen Concentrator, POC)

Può portare con sé a bordo il suo concentratore di ossigeno portatile a batterie, se omologato EASA/FAA. Per utilizzare il suo POC a bordo, si assicuri di prenotarne il trasporto con almeno 48 ore di anticipo rispetto alla partenza, telefonando a KLM CARES.

Se porta il suo POC, la preghiamo di effettuare il check-in al banco dell'aeroporto.

Batterie per il POC

Purtroppo non possiamo garantire l'alimentazione elettrica a bordo, quindi dovrà portare con sé batterie completamente cariche. Sulla base delle ore di durata della batteria durante l'uso del dispositivo stimate dal produttore e alle informazioni fornite dal suo medico, le batterie dovranno durare almeno il 150% della durata massima prevista per il volo. Le batterie dovranno essere collocate sotto al sedile.

  • Le batterie al litio metallico o in lega di litio possono contenere fino a 2 grammi di litio.
  • Le batterie agli ioni di litio possono avere una potenza massima di 100 wattora.

La potenza è riportata sulla batteria o nel manuale d'uso. Le batterie di scorta devono essere protette singolarmente per prevenire cortocircuiti, ad esempio coprendo i terminali con nastro adesivo o mettendole in borse o sacchetti di plastica separati.

Contatti KLM CARES

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