Ritardo, smarrimento o danno del bagaglio
Se il suo bagaglio è in ritardo o è stato smarrito nonostante la nostra cura e attenzione, faremo il massimo per restituirglielo il più rapidamente possibile.
In questa pagina:
All’arrivo
Se all’arrivo non trova il suo bagaglio, la preghiamo di rivolgersi direttamente a noi. Nell'area doganale di ogni aeroporto, troverà un banco assistenza bagaglio dove potrà compilare un Modulo Denuncia di Smarrimento (Property Irregularity Report, PIR). Ad Amsterdam Airport Schiphol, la preghiamo di dirigersi verso il banco vicino all’area 14 di riconsegna bagagli nella sala degli arrivi 2.
Se non è riuscito a compilare un modulo PIR all’arrivo all’aeroporto, avrà 21 giorni di tempo per farlo nell’aeroporto in cui è atterrato. Una volta trascorso questo periodo di tempo, non sarà più possibile occuparsi del suo reclamo.
Una volta compilato il modulo
Faremo del nostro meglio per restituirle il bagaglio al più presto. Una volta che il suo bagaglio sarà arrivato, la contatteremo per organizzarne la consegna. Fino a quel momento, lei potrà verificare la situazione del suo bagaglio online.
Per verificare la situazione del bagaglio smarrito
Dopo tre giorni
Se il suo bagaglio non è stato ritrovato nel giro di tre giorni, avrà 21 giorni di tempo dopo il suo arrivo per compilare un Questionario sul Bagaglio e un Modulo per l’Inventario (Baggage Questionnaire and Inventory Form). Ciò sarà possibile soltanto se il numero di riferimento della sua pratica inizia con “KL”. Potremo usare questo modulo per compiere ulteriori passaggi nella localizzazione del suo bagaglio.
Se la sua pratica riporta un numero di riferimento diverso, contatti la compagnia aerea alla quale ha fornito il modulo.
Maggiori informazioni riguardo al Questionario sul Bagaglio e al Modulo per l’Inventario
Danni al bagaglio
Le normali condizioni d’uso del bagaglio possono comportare graffi, segni e ammaccature sul suo bagaglio e altri danni lievi. Di questo non siamo responsabili.
Se scopre danni maggiori e di altro genere al suo bagaglio, la preghiamo di segnalarcelo appena arrivato. Se ciò non fosse possibile per qualunque ragione, avrà 7 giorni di tempo per fornire un reclamo scritto all'Assistenza Clienti.
Invii una e-mail all’Assistenza Clienti
Se manca qualcosa dal suo bagaglio
Se l’intero contenuto, o parte del contenuto, della sua valigia risultasse mancante come conseguenza di un danno o di un furto, dovrà segnarcelo non appena arriva all’aeroporto. Un furto non segnalato all’arrivo può comunque essere segnalato all’Assistenza Clienti entro 7 giorni dal suo arrivo. Purtroppo, se presenta il modulo oltre questo termine, non saremo più in grado di accettarlo e di occuparcene.
Maggiori informazioni riguardo al bagaglio nell’Articolo VIII delle Condizioni generali di trasporto
Invii una e-mail all’Assistenza Clienti
Servizi all’arrivo di Schiphol
Come passeggero di Business Class o come socio Flying Blue Gold o Platinum, lei può usufruire dell'area di Servizi all'Arrivo di Amsterdam Airport Schiphol per segnalare qualunque bagaglio smarrito o danneggiato. Saremo lieti inoltre di prenotarle un albergo se non le sarà possibile proseguire il viaggio a causa della cancellazione del suo volo. Se dovrà aspettare, potrà approfittare del tempo a disposizione per prendere una tazza di caffè o di tè, utilizzare il servizio Internet gratuito o rilassarsi in una delle sedie comode e spaziose.
Troverà i Servizi all’Arrivo vicino all’area 14 di riconsegna bagagli nella sala degli arrivi 2, accanto al banco generale per la segnalazione di bagaglio smarrito o danneggiato.