Indennizzi e rimborsi
Ci impegniamo al massimo per rendere il suo viaggio il più gradevole possibile. Tuttavia se nonostante i nostri sforzi non ha potuto usufruire di qualche servizio, può aver diritto ad un indennizzo.
In questa pagina:
Rimborso per eccesso di prenotazioni, cancellazione o ritardo
Per rimborsare le spese da lei sostenute, provvederemo all’indennizzo nei seguenti casi:
• eccesso di prenotazioni nel suo volo;
• cancellazione del volo;
• ritardo del volo superiore alle due ore.
Per maggiori informazioni e conoscere le condizioni di risarcimento ed assistenza per i voli in partenza dai Paesi dell’UE, può scaricare l’opuscolo "Indennizzi e assistenza" (PDF, 126kb) in formato PDF. (soltanto in inglese).
Per richiedere il rimborso, ci contatti.
Rimborso per i posti con maggior spazio per le gambe
Se ha riservato un posto con maggior spazio per le gambe o un sedile in una fila di soli 2 posti, le rimborseremo le spese nei seguenti casi:
• il volo è stato cancellato;
• è stato modificato il tipo di aereo o la disposizione del posto nel volo;
• ha perso il volo intercontinentale di KLM a seguito di un precedente volo effettuato da KLM, Northwest Airlines, Air France o Kenya Airways;
• il posto per cui ha pagato era difettoso.
Per richiedere il rimborso, la preghiamo di compilare l’apposito modulo. (soltanto in inglese)
Rimborso per i bagagli aggiuntivi acquistati in anticipo
Ha diritto alla restituzione dell’importo già pagato per il trasporto di bagagli aggiuntivi (eventualmente con sconto) nei seguenti casi:
• la prenotazione del suo posto è stata spostata su un volo non effettuato da KLM;
• il suo bagaglio è stato smarrito (e non è solo in ritardo).
Per richiedere il rimborso, la preghiamo di compilare l’apposito modulo. (soltanto in inglese)
Rimborso per gli upgrade in World Business Class
Se ha acquistato online un upgrade in World Business Class, ha diritto alla restituzione nei seguenti casi:
• annullamento del volo;
• cambiamento del tipo di aereo o della ripartizione dei posti nel volo;
• se ha perso il volo intercontinentale di KLM dopo un precedente volo di AIR FRANCE, KLM, Northwest Airlines o Kenya Airways;
• se il posto per cui ha pagato è difettoso;
• le è stato assegnato un posto in classe Economy.
Se ha acquistato l’upgrade online, può richiedere il rimborso, compilando l’apposito modulo. (soltanto in inglese).
Se ha acquistato l’upgrade a bordo o in aeroporto, la preghiamo di contattarci.